Неудобно быть удобным. Как перестать угождать другим и воспитать в себе самоуважение

«Нет, но вы могли бы спросить себя: какой эффект производит моя должность? Почему я так раздражаюсь при слове “менеджер”? И насколько моя скромность мешает мне строить карьеру?»

Прошел почти целый час, прежде чем мы выяснили, что больше всего тормозило Адриана Хорвата: он боялся, что спровоцирует слишком высокие ожидания. Например, он представлял, что клиенты начнут требовать от него скидок и выгодных предложений, которые он, как обычный специалист, не в состоянии им предоставить. И даже мысль о том, что его станут называть менеджером в кругу друзей, была ему очень неприятна: «Большинство моих друзей – рабочие. Они станут говорить: “Теперь он называет себя менеджером? Он что, хочет сказать, что достиг большего, чем мы?”»

Многие добрые люди борются с этой проблемой, у нее даже есть научное название – «синдром самозванца»[85]. Их назначают на важную должность или отдают взаимодействие с влиятельными клиентами, но внутренний Ворчун шепчет им: «Скоро они заметят, что ты не дорос до этого! Ты не заслуживаешь этой позиции и не достоин вращаться в этих кругах!»

Как следствие, эти люди не исполняют обязанности надлежащим образом. У них появляются новые права, например, делегировать работу другим, однако они остаются верны старой модели поведения и делают все сами. Они лишь играют роль руководителя, но внутренне им не являются.

Другие добрые люди избегают этой проблемы, сознательно отказываясь от того, чтобы претендовать на видные должности. Они никогда не поднимают руку, если начальник предлагает кому-нибудь взять интересный проект. Они отклоняют титулы и повышения, потому что непременно хотят оставаться на вторых ролях. Приглашение выступить с докладом на конгрессе они непременно переадресуют коллеге, который не стесняется и не скромничает.

Я знаю даже людей с научной степенью – в большинстве случаев это женщины, – которые в подписи не упоминают свой титул кандидата или доктора наук, а рассказывая о себе, говорят об этом достижении вскользь. Как будто степень является не официальной частью их имени, а высокомерным жестом хвастуна, попыткой спровоцировать окружающих, не имеющих степени, на агрессию или зависть.

Добрым людям часто кажется, что другие их переоценивают. А почему? Потому что они сами себя недооценивают. И они проецируют эту неуверенность во внешнюю среду. Так как Адриан Хорват сам считал, что недостоин называться менеджером, он боялся, что друзья и клиенты будут думать так же.

Как можно взглянуть на себя со стороны? Я предложил Адриану Хорвату попробовать следующее упражнение: в комнате мы расставили несколько стульев, на каждом из которых Адриан закрепил табличку с именем какого-то коллеги, руководителя или друга. Потом он садился на отдельные стулья, принимал на себя соответствующую роль и отвечал на мои вопросы от лица своего коллеги, начальника или друга. Например, когда он был в роли шефа, я спрашивал его:

• Почему господину Хорвату важно принять должность «менеджер по работе с основными клиентами»?

• Какой эффект производит это название должности внутри компании и за ее пределами?

• Какие функции менеджера он уже выполняет на сегодняшний день?

• Какими достоинствами он выделяется среди своих коллег?

• Какие качества вы особенно цените в нем?

Выступая от лица других людей, Хорват смог преодолеть свою чрезмерную скромность. Ему удалось по-новому взглянуть на название своей должности. Он признал, что отказ может плохо повлиять на его статус среди коллег и клиентов. Вместе с тем, рассуждая от лица начальника, он начал больше ценить свои трудовые успехи. С удивлением он заметил, что его текущие задачи входили в сферу деятельности менеджера. Он координировал свои действия с отделом разработки и выполнял другие важные организаторские задачи.

Только многократно посмотрев на себя и свою работу с точки зрения других, Адриан поборол в себе синдром самозванца: теперь он был уверен, что действительно заслуживает того, чтобы называться менеджером. И с благодарностью принял этот титул.

Женщина, которая не хотела иметь личный кабинет

В деловом мире титулы и символы статуса играют решающую роль. Спросите себя:

• Почему начальники на совещании чаще всего сидят во главе стола?

• Почему руководитель отдела занимает кабинет больший по размерам, чем у его сотрудников?

• Почему высокопоставленные чиновники почти всегда ездят первым классом?

• Почему директора составляют свое расписание встреч через секретаря?

• Почему начальник отдела сбыта делает записи в блокноте не рекламной шариковой ручкой, а с помощью Montblanc?

• Почему любой посетитель высокопоставленного управляющего должен подождать в приемной, прежде чем его пустят в небесное царство кабинета директора?

Вы также можете спросить: почему в армии погоны у офицеров шире, чем у унтер-офицеров? Смысл в том, чтобы отразить собственный ранг во внешнем облике. Того, кто носит неправильные отличительные знаки, неверно оценивают. То же самое происходит и в бизнесе.