Неудобно быть удобным. Как перестать угождать другим и воспитать в себе самоуважение

• «Ты злишься из-за того, что я потратил на разработку на два дня больше, чем ты. Это время потребовалось мне, чтобы сделать все тщательно. Меня раздражает твое высказывание, в частности замечание про следующее столетие кажется мне преувеличением. Я охотно объясню, почему стоит тратить больше времени на написание программы. И я хотел бы, чтобы наша дискуссия была более предметной».

• «Если ты хочешь этим сказать, что я основательно работаю и избегаю ошибок, – то ты совершенно прав. И такого же отношения к работе я жду и от остальных членов нашей команды».

Какой ответ вы считаете самым лучшим?

Моя оценка: Первый ответ мне кажется слишком мягким. Если кто-то нападает на вас без веского повода, не нужно выражать понимание, иначе вы только подольете масла в огонь. И сослагательное наклонение (счел бы, высказывался бы) свидетельствует о неуверенности.

Во втором варианте вы нейтрально выражаете свои наблюдения («ты злишься»), говорите о своих чувствах («меня раздражает»), высказываете свои потребности («это время потребовалось мне») и в конце формулируете требование («Я хотел бы, чтобы наша дискуссия была более предметной»). Вы отстаиваете свою позицию и играете с открытыми картами, а это делает вашу аргументацию убедительной.

В третьем ответе используется техника айкидо: вы истолковываете критическое замечание по-своему, делаете из упрека «ты слишком медленный» комплимент «я основательный». Подобная реакция сбивает с толку оппонента: очевидно, вы не собираетесь прятаться в кусты. При этом вы косвенно даете понять, что не планируете вести дискуссии на этом уровне. И такой ответ гарантирует, что вы окажетесь в центре внимания.

Упражнение: В каких ситуациях вы хотели бы ответить не так, как ответили в реальности? Выберите один из выше указанных образцов ответа, чтобы применить его, если ситуация повторится. Проследите за эффектом ваших слов: будет ли агрессор проявлять к вам больше уважения?

Ситуация 2: Рабочая лошадка для коллеги

Специалист стоматологического кабинета Лейла Зайдан (55 лет) вместе с молодой коллегой ведет практику своего начальника. Однако она замечает, что Луиза переадресует ей все трудные задания со словами: «С твоим опытом ты лучше справишься» или «Это слишком сложно для меня». Зайдан добросовестно выполняет эти поручения. Но в последнее время из-за увеличивающегося объема работы она перегружена. И хотя ей нравится помогать своей коллеге, она ощущает скрытую неприязнь из-за ее поведения.

Представьте себе, что вы оказались в такой ситуации. Какая из трех реакций кажется вам самой уместной? Выберите, пожалуйста, одну из них.

• Я скажу коллеге: «Это здорово, что ты ценишь мой опыт. Вот только мы работаем в равных условиях, как одна команда. Все, что умею я, должна уметь и ты. Ты сможешь научиться всему, если не будешь передавать мне сложные задания, а начнешь выполнять их самостоятельно. Тем более что я и так более чем достаточно загружена работой».

• Я просто не реагирую, когда она подходит ко мне с подобными просьбами. Если же все-таки что-то оказывается на моем столе, я молча возвращаю ей это обратно. Я уверена, что она поймет мой посыл.

• Я начну брать на одно задание в неделю меньше. Тогда коллега не будет чувствовать чрезмерное напряжение из-за увеличившейся ответственности. И таким элегантным образом я сделаю ее более самостоятельной и освобожу себя от лишней нагрузки.

Какую реакцию вы выбрали?

Моя оценка: Второе предложение никак не реагировать и молча возвращать работу на стол коллеги демонстрирует вашу слабость – как будто вам не хватает смелости поговорить открыто. Такие психологические игры наносят вред всем участникам конфликта.

Третий вариант, когда вы постепенно поручаете коллеге часть важных задач, кажется мне излишне эмпатичным. Это было бы очень великодушно по отношению к ней, но, если вы перегружены и испытываете стресс, вам необходимо быстро найти решение, которое бы поставило ваши интересы на первое место.

Больше всего мне нравится первое решение. Здесь вы объединяете гуманный подход («Ты сможешь научиться всему, если не будешь передавать мне сложные задания, а начнешь выполнять их самостоятельно») и четкое «Я-сообщение» о том, что вы «и так более чем достаточно загружены работой». Подобная реакция быстро повлияет на ситуацию и повысит ваш авторитет в глазах коллеги.

Упражнение: Подумайте, пожалуйста, в каких ситуациях вас чрезмерно нагружают коллеги или начальник. Разработайте мини-сценарий, который в будущем поможет вам установить четкие границы. Проиграйте придуманные сцены вслух несколько раз, чтобы вам было легче воспроизвести их в реальной ситуации.

Ситуация 3: Больше зарплаты – но как?

Сотрудница торговой фирмы Эмилия Штайнке (45 лет) жалуется на консультации, что ее зарплата остается неизменной на протяжении последних четырех лет, хотя количество ее обязанностей и задач выросло и она приносит большую пользу компании. До настоящего времени она считала, что ее начальник должен был проявить инициативу в этом вопросе. Но теперь она намерена сама заговорить с шефом о своей зарплате.