Неудобные разговоры. Как общаться на невыносимо трудные темы

А что, если мой босс просто откажется говорить о моих проблемах/наших с ним отношениях?

Во-первых, имея дело с трудным человеком в лице вашего начальника, в процессе работы очень важно не вступать с ним в разговоры «между делом». Вы должны зарезервировать конкретное время в его расписании. Вам нужно его безраздельное внимание и определенное количество времени.

С чего начать подобную встречу? Выложите, что у вас есть на уме, начиная с третьей истории, и обязательно упомяните, почему эта проблема должна волновать вашего босса. Например: «Я хочу поговорить о том, как мы поднимаем вопросы на собраниях, поскольку я думаю, что это влияет на общий моральный дух и производительность труда»; «Я хочу поговорить о том, как лучше всего спорить с вами на собраниях. Что вы могли бы мне посоветовать?»

Вы не можете заставить начальника поговорить с вами о конкретной проблеме, но вы можете напористо подвести его к беседе. Это бывает особенно трудно, когда руководитель настаивает на том, что дальнейшее обсуждение вопроса само по себе является признаком некомпетентности или слабости с вашей стороны. Здесь очень важно хорошо подготовиться. Прочитайте необходимые материалы по теме или проведите небольшое исследование и попробуйте все, что только придет к вам в голову, чтобы справиться с этой проблемой самостоятельно. В таком случае, когда вы обратитесь к своему боссу, вы сможете с уверенностью сказать, что перепробовали все варианты и пришли к нему за помощью, потому что это именно тот человек, который может вам помочь.

А что, если мой начальник проявляет агрессию?

В своей книге с провокационным заголовком «Не работайте с м*даками. И что делать, если они вокруг вас» профессор Стэнфордской школы бизнеса Роберт Саттон показывает читателям, как бороться с «агрессорами, отморозками, придурками, тиранами, мучителями, деспотами, предателями, эгоистами и всеми другими [людьми]» на работе, которые могут хорошенько испортить нам жизнь[17]. Ссылаясь на эмоциональный, физический и финансовый хаос, который сеют такие люди, автор дает следующий совет: независимо от того, насколько важными для вашего бизнеса кажутся такие люди, не нужно их терпеть. Но, конечно же, во многих компаниях вынуждены делать это по разным причинам – от страха потерять конкурентоспособность на рынке до всех сложностей с разбором противоборствующих требований и представлений.

Есть множество причин, по которым люди третируют окружающих. (Кстати, агрессоры не всегда оказываются начальниками. Также исследования показывают, что на их месте с равной вероятностью могут быть и женщина, и мужчина.) Они могут страдать от психического или аффективного расстройства. Или же они могут «усвоить», что такое поведение – попросту лучший способ получить желаемое, а также предположить, что этого требует их специфическая деловая культура. В некоторых случаях такое отношение проистекает из убеждения, что право полностью потакать своему плохому настроению является залогом успеха.

Усугубляет эти проблемы тот факт, что зачастую человек с проблемным поведением отказывается это признавать. Рассмотрим следующий пример: вы сообщаете своему боссу, что ваша команда не выполнила поставленные перед ней задачи на третий квартал. Тот просто взрывается от гнева. Он словесно атакует вас, ваших товарищей по команде и ваших клиентов – всех, кто только придет на ум, на кого можно возложить ответственность за такую оплошность. Вы указываете ему на то, насколько рассерженным он выглядит. Он отвечает: «Я не злюсь. Показатели были плохие», – как будто одна правда исключает любую другую. И вот как на самом деле все выглядит со стороны босса. Для него гнев – это эмоция, которая оправдывает саму себя: есть «причина» или ее нет – почему-то это «не считается». Что еще больше затрудняет попытки решить эту проблему.

В большей степени ссора с агрессором зависит от вашего собственного разговора об идентичности. Его тактика гнева и стыда может подорвать ваше чувство уверенности в собственной компетентности, в самом себе и в своих ценностях. Не стоит принимать его отзыв за чистую монету, но и отвергать его целиком тоже не нужно. Вместо этого попытайтесь найти способ оценить свою работу, который не будет зависеть от мнения абьюзера. Мы знаем, что легче сказать, чем сделать. Но это помогает.