Неудобные разговоры. Как общаться на невыносимо трудные темы

Иногда лучшая стратегия – поискать обходной путь. Общайтесь с человеком только тогда, когда это необходимо, развивайте как можно больше связей с другими людьми и старайтесь избегать любых очевидных триггеров. В связи с этим следует признать, что в большинстве ситуаций принцип «все или ничего» не действует. Возможно, вы не получите неделю отпуска, как хотелось бы, зато сможете продлить себе выходные на один день. Может быть, вы и не выбьете себе лакомое задание, которое, по собственному мнению, заслуживаете, зато вам позволят внести свой вклад. Небольшие победы, которые будут накапливаться с течением времени, будут иметь большое значение для вашего душевного спокойствия.

Будьте внимательны к структурным и формальным каналам внутри организации. Если ваш начальник труден в общении или даже жесток, вы можете обратиться в отдел кадров или подать официальную жалобу в профсоюз. Если он отказывается от реального общения, несколько сотрудников могут объединиться в группу, чтобы поднять этот вопрос на обсуждение. Если поведение босса кажется вам невыносимым, вы можете поставить его перед фактом: если он не изменит свое отношение, то вы уволитесь или предпримете другие действия.

В конце концов вы можете столкнуться с такими вопросами: «А какие у меня альтернативы?» и «Стоит ли это того?» Мы не призываем вас уйти с работы, если вы не видите других вариантов на горизонте (особенно если вы содержите семью). Но иногда одна мысль о том, что хоть какой-то выход есть, делает вас увереннее и позволяет противостоять агрессивной тактике оппонента. Ничто не укрепляет уверенность больше, чем осознание того, что вы переживете даже самое худшее, что может случиться.

Профессор Саттон красноречиво излагает всю сложность решения подобных сложных вопросов. Если вы чувствуете, что вы в тупике, попробуйте «…защитить свое тело и разум, переосмыслив насилие как нечто такое, что происходит не по вашей вине и не исчезает волшебным образом… А еще вы можете… искать и сражаться в тех маленьких битвах, в которых у вас есть хорошие шансы на победу. Эти скромные победы помогут вам ощутить контроль над собой и просто немного улучшить обстановку, а если вы продолжите постепенно ослаблять противника и заручитесь поддержкой других людей, то в конечном итоге всем может стать намного лучше… Но у этих идей есть и темная сторона. Соперник может оказаться достаточно хорошо защищен… чтобы не позволить людям избежать… безжалостных, унизительных ситуаций – даже когда у них есть запасные варианты».

5. Если я начальник/родитель, почему я не могу просто так взять и сказать своим подчиненным/детям, что им нужно делать?

Можете. Одно из самых неприятных заблуждений, которые касаются «Неудобных разговоров», заключается в том, что авторы выступают против людей, принимающих решения и претворяющих их в жизнь; что говорить важнее, чем делать; что каждый имеет равное право голоса; что, пока все не окажутся на борту, вперед никто не продвинется. Это не наша точка зрения. Кем бы вы ни были, генеральным директором или родителем, мы рекомендуем вам принимать решения как можно быстрее и эффективнее, четко их объяснять и брать на себя ответственность за их реализацию и действенность.

В равной степени верно и то, что независимо от ваших действий – принимаете ли вы решение самостоятельно, реализуете уже готовое или устраняете возникшую проблему, – вам не всегда или даже почти никогда не удастся преуспеть, если вы будет просто «говорить». На самом деле в процессе принятия решений полезно различать те моменты, когда вы находитесь в позиции:

• командира (я решаю, я говорю вам свое решение) от тех ситуаций, когда вы являетесь:

• консультантом (я хочу услышать ваше мнение, а затем принять решение и сообщить вам, к чему я пришел);

• напарником или переговорщиком (мы решаем вместе);

• тем, кто делегирует свои полномочия (решать вам)[18].

Какую бы категорию вы ни выбрали, обязательно говорите людям, чего вы от них ожидаете. Если вы выберете роль консультанта, а собеседник подумает, что вы решили выступить в роли напарника, он может удивиться, узнав, что вы не приняли его совет, хоть и внимательно его выслушали. Ключ к успеху – четкость в определении ролей. Пускай вам потребуется провести небольшой неудобный разговор, если вы определите человека не в ту категорию, в которую определил себя он сам, вам будет гораздо проще все обговорить заранее, чем ждать, пока вы дойдете до точки принятия такого решения, которое ему не понравится.