Невидимая горилла. Эксперимент, который раскрыл, почему внимание мешает сосредоточиться, память подводит, а интуиция обманывает

Подобный здравый смысл обычно именуется интуицией. Все, что мы интуитивно принимаем и во что верим, вытекает из коллективных предположений и догадок, причем интуиция влияет на наши решения автоматически, не оставляя времени на рефлексию. Интуиция заставляет нас переоценивать собственную концентрацию, а также достоверность и детальность воспоминаний; считать, что все уверенные в себе люди компетентны; преувеличивать масштабы своих знаний; находить причинно-следственные связи в совпадениях и корреляциях; и верить в скрытый, но на самом деле вполне доступный потенциал. Увы, во всех этих случаях наша интуиция ошибается, и при слепой вере эти оплошности могут стоить нам денег, здоровья и даже жизни.

В последнее время этот тезис не особенно пользуется популярностью. Среди широкой общественности и некоторых психологов стало модным утверждать, что интуитивные методы мышления и принятия решений превосходят в своей эффективности аналитические. Интуитивное мышление, конечно, быстрее и проще. А идея о том, что оно может быть и более точным, весьма соблазнительна, потому что она идет вразрез с давно укоренившимся в обществе представлением о рациональности и логике как о самых чистых и объективных формах мышления. К концу статьи о Тейлоре мы видим, что главный герой разделяет этот противоречивый посыл. Ссылаясь на покерный тезис «Кто думает долго, рассуждает неправильно» и на книгу Малкольма Гладуэлла «Озарение», он игнорирует аналитические данные от сотрудников и полагается на чутье, которое подсказывает ему, что новый продукт будет полезен покупателям. Он ставит на кон будущее целой компании, но по дороге домой все так же спокойно болтает по телефону.

Интуиция заставляет нас переоценивать собственную концентрацию, а также достоверность и детальность воспоминаний; считать, что все уверенные в себе люди компетентны; преувеличивать масштабы своих знаний; находить причинно-следственные связи в совпадениях и корреляциях; и верить в скрытый, но на самом деле вполне доступный потенциал.

Решение Тейлора выглядит как ужасная авантюра, где человек рискует деньгами инвесторов и карьерой сотрудников. Но, к сожалению, это не такой уж и карикатурный образ руководителя, который принимает решение на миллиард, полагаясь на инстинкты. Деловые журналы регулярно восхваляют такой «решительный» стиль управления. Например, в статье о Перси Барневике, знаменитом руководителе шведско-швейцарской компании ABB, журнал Long Range Planning истекает лестью: «При встрече… сразу понимаешь: этот человек обладает резким, оригинальным подходом к управлению, и умение принимать быстрые, уверенные решения имеет первостепенное значение»[313].

Приведем всего один конкретный пример риска, на которой бизнесмены идут под влиянием интуиции. Решение топ-менеджмента компании Motorola о запуске проекта спутниковой связи Iridium было продиктовано в основном интуитивным «видением» того, как клиенты смогут использовать всего один портативный телефон для звонков из любой точки мира. При этом обширные аналитические данные, полученные самой компанией, показывали, что это экономически нецелесообразный бизнес. Стоимость телефона оценивалась в 3 тысячи долларов, обслуживание – 3 доллара за минуту, при этом связь была бы невозможна в помещениях или городах с небоскребами. Продукт был идеален для кочевника в пустыне, у которого в кармане завалялись лишние тысячи долларов, но непрактичен для всех остальных. По оценке стороннего аналитика, даже если бы Iridium захватил весь мировой рынок международных деловых звонков из развивающихся стран, он все равно не смог бы окупить оборудование, которое требовалось для обслуживания, не говоря уже об эксплуатационных расходах. Проект провалился в течение года после запуска; убытки оцениваются приблизительно в 5 миллиардов долларов[314].

Когда первое впечатление обманчиво

Томас Джеймс Уайз был прославленным британским коллекционером редких книг и рукописей, жившим в конце XIX – начале XX веков. Каталог его частной коллекции, которую он назвал «библиотека Эшли», насчитывал одиннадцать печатных томов. Примерно в 1885 году автор У. К. Беннетт показал Уайзу несколько копий частного издания «Сонетов с португальского» – знаменитой серии стихотворений, написанных Элизабет Барретт Браунинг во время их романтической переписки с Робертом Браунингом («Как я люблю тебя? Считай…»). Считалось, что сонеты были впервые опубликованы в двухтомном собрании ее стихов, вышедшем в 1850 году. Памфлет Беннетта с пометкой «не для публикации», в котором было 47 страниц, был датирован 1847 годом; по сути, это было более раннее, неизвестное прежде издание. Уайз осознал ценность этого раритета и приобрел экземпляр за 10 фунтов стерлингов. Он также рассказал об этом своим знакомым коллекционерам, которые сделали то же самое, исчерпав запасы Беннетта.