Невидимая горилла. Эксперимент, который раскрыл, почему внимание мешает сосредоточиться, память подводит, а интуиция обманывает

Еще в школе Тейлор научился играть в покер, а в колледже полноценно раскрыл свой талант, по-крупному обыгрывая сокурсников. После выпуска он несколько лет играл на профессиональном уровне, участвуя в турнирах или играя на свои. Сейчас все самые высокие ставки он делает в зале заседаний, а не в казино, но иногда играет онлайн под псевдонимом «royalflushCEO». Влияет ли опыт игры в покер на его подход к бизнес-стратегии? Можно ли сравнить блеф, когда убеждаешь противника сбросить хорошие карты, и рискованные, но потенциально выгодные инвестиции в непроверенную технологию или рынок? «Это не совсем так работает, – говорит Тейлор. – Когда я принимаю важное для Chimera решение, то не думаю о тактиках покера. Скорее, о более важных уроках, которые я вынес из игры. В покере есть такое выражение: „Кто думает долго, рассуждает неправильно“. Оно о том, что иногда, если ты очень долго обмозговываешь какое-то решение, вероятность сделать неправильный выбор повышается. Я читал книгу Малкольма Гладуэлла „Озарение“, и она научила меня следовать чутью, доверять своей интуиции при принятии сложного, важного решения».

Именно на инстинкты Тейлор положился, когда поставил будущее всей компании на новое программное обеспечение для логистики в небольших интернет-предприятиях. Из прочитанных книг он узнал, что использует потенциал своего мозга не на полную мощность. Его левое полушарие было настолько занято анализом эффективности затрат в случае с каждым из вариантов, что более эмоциональное правое полушарие не имело возможности увидеть общую картину. «Внутри Chimera разгорелась жаркая баталия, когда речь зашла о новом запуске, – рассказывает он позже, после встречи с командой. Одна группа горячо поддержала новую концепцию, а другая предъявила целый список возражений. Тейлору пришлось вмешаться и принять окончательное решение. – В этот раз я сразу сказал себе, что не буду увязать в специфике рынка, ценообразовании, сроках проекта и так далее. Маркетологи определили портрет целевой аудитории [это тридцатипятилетняя мать-одиночка, которая строит бизнес на eBay из собственной спальни], и я сразу подумал об этой женщине. О том, насколько важен этот бизнес для ее семьи и ее будущего. Я представил, как она начинает зарабатывать больше благодаря нашему программному обеспечению, и понял, что выход на этот рынок – правильное решение».

Запуск продукта намечен на конец года. По дороге домой Ларри Тейлор чуть более расслаблен, чем в офисе, но до спокойствия еще далеко. Он снова разговаривает по телефону – на этот раз со своими детьми.

На случай, если вы еще не поняли – эта история выдумана от начала до конца. Не существует ни Тейлора, ни Флинт, а компания Chimera является химерой в переносном смысле. Составляя этот портрет, мы старались подражать аналогичным статьям, которые встречали в деловой прессе[310]. В нем полно здравых идей, предположений и утверждений, которые характеризуют Тейлора как, пожалуй, несколько нетипичного, но весьма успешного руководителя. Но основной вашей задачей было не определить, подделка ли это.

История о Ларри Тейлоре намеренно составлена так, чтобы каждая из шести повседневных иллюзий попала в поле нашего зрения. Удалось ли вам заметить все их проявления? Проверим вместе, где конкретно Тейлор – и «автор» статьи о нем – сбит с толку повседневными иллюзиями.

• Тейлор начинает свой день, безостановочно разговаривая по мобильному телефону, пока едет на работу. В первой главе мы выяснили, что коварная иллюзия внимания заставляет нас думать, будто мы можем делать обе эти вещи одновременно и одинаково эффективно.

• Тейлор на удивление точно вспоминает, как нанимал на работу своего финансового директора, акцентируя внимание на своей смышлености, когда речь заходит о неожиданном задании для кандидатов. Он считает, что помнит все так, словно это «было вчера». Но во второй главе мы узнали, что даже воспоминания о самых значимых событиях подвержены искажениям, и неважно, насколько мы уверены в их точности.

• Уверенность в себе оказалась важным качеством для Тейлора, когда он искал финансового директора. Джейн Флинт выделялась на фоне более опытных и образованных кандидатов именно благодаря излучаемой ею уверенности. Но, как мы уже обсудили в третьей главе, ровно такую же уверенность проявляла Дженнифер Томпсон, давая показания против Рональда Коттона; того приговорили к пожизненному заключению за преступление, которого он не совершал.

• За счет чего Тейлор считается таким хорошим управленцем? По словам самого Тейлора, все дело в его обширных и глубоких знаниях о компании; остальные хвалят его за способность быстро усваивать сложную информацию. Но, как показано в четвертой главе, мы обычно переоцениваем свои знания (особенно о том, как работают те или иные вещи) и быстро принимаем важные решения. Причем если бы мы осознавали, как мало нам известно на самом деле, то могли бы и переосмыслить сделанные выводы.