неЖЕНСКОЕ ДЕЛО. Секретный опыт успешных бизнес-леди

Как превратить ошибки сотрудников в точки роста бизнеса Ирина Эльдарханова, основатель кондитерской фабрики «Конфаэль»

Ошибки сотрудников могут дорого обойтись. Конечно, можно увольнять, а можно использовать ошибки сотрудников для развития компании.

Бизнес-хак

Я всегда стараюсь в неправильных действиях сотрудников найти недоработки руководителей. Не для того, чтобы их наказать, а чтобы найти то, что они упускают в своем направлении.

Задача руководителя, в том числе и моя, сделать на основании информации об ошибках правильную систему, не позволяющую в дальнейшем их совершать.

1. Если вы хотите, чтобы сотрудники были инициативны и развивали себя и компанию, давайте им право на ошибку. У нас это право прописано в кодексе компании.

2. Важно после совершения ошибки сотрудником прояснить ему детали и мотивацию. Для этого вы должны очень детально обсудить ситуацию с сотрудником. Вы становитесь на его сторону и вместе с ним проживаете всю ситуацию, которая привела к ошибке. И более того, проживая ее вместе с ним, вы пытаетесь ему показать, где он свернул не туда. Вы вместе находите то место, в котором произошла ключевая ошибка, и прорабатываете вариант другого действия.

3. Далее вы, как руководитель, должны понять – это разовая ошибка или нет. Могут ли другие сотрудники совершить ее. Если да, то нужно разработать правило на этот случай и включить его в ваш свод правил.

Пример

Мы создали такую книгу правил и все время ее дополняем. В ней сотрудник по большинству ситуаций может прочитать, как себя вести, как поступить в данном случае. Справочник есть в электронном виде на внутреннем портале компании. Все новые сотрудники при устройстве на работу знакомятся с частью, относящейся к их отделу.

Ваша задача как руководителя – анализировать все ошибки, совершаемые сотрудниками, и думать, как превратить их в систему правил, которая не позволит совершить эти ошибки вновь.

Чек-лист | ССЫЛКА НА СКАЧИВАНИЕ В НАЧАЛЕ ГЛАВЫ

Извлекаю ли я пользу из ошибок сотрудников

• В кодексе компании прописано право сотрудников на ошибку, чтобы они не боялись проявлять инициативу

• Я не отчитываю сотрудников за единичные ошибки, чтобы не демотивировать персонал

• Я не увольняю сотрудников и начальников за единичные ошибки, чтобы не остаться без ценных кадров

• Если ошибка появилась из-за желания улучшить работу, я хвалю сотрудника за креативность и инициативность

• Я прорабатываю каждую ошибку с сотрудником индивидуально, чтобы не ставить его в неловкое положение перед коллегами

• В ошибке я пытаюсь найти признаки неправильной работы руководителя или компании в целом

• У меня есть справочник с инструкциями для сложных случаев, чтобы с ним могли сверяться другие сотрудники

• Справочник с ошибками и инструкциями легкодоступен всем сотрудникам компании

• Все новые сотрудники при устройстве на работу знакомятся с нужным им разделом справочника, чтобы не совершать одинаковые ошибки

• Я регулярно пополняю справочник на основе новых ошибок и оповещаю о каждом дополнении сотрудников

Как за один день исправлять системные сбои в бизнесе Ирина Эльдарханова, основатель кондитерской фабрики «Конфаэль»

У нас сложный бизнес. Возникает множество нестандартных ситуаций, которые нужно решать быстро. И здесь важно наладить работу так, чтобы быстро выявлять эти узкие места и закрывать их. У нас действует система инцидентов.

Инцидент – это любой сбой, который мешает эффективно, своевременно и качественно выполнять задачи. Это любые отклонения по качеству или времени, то есть любые недоработки.

Любой инцидент заносится в базу. Всю информацию по инцидентам мы собираем в специальном отделе и анализируем. Если выявляются системные сбои, то мы разрабатываем правила, которые позволяют эти сбои ликвидировать.

Важно оперативно решать любой инцидент, особенно если он связан с клиентом.

Пример