неЖЕНСКОЕ ДЕЛО. Секретный опыт успешных бизнес-леди

_____________________________________________________________________

2. Выясните, чем клиенты недовольны в вашем сервисе: поищите отзывы, почитайте книгу жалоб, вспомните, звонили ли вам с претензиями. Запишите основные моменты.

_____________________________________________________________________

3. Если это возможно, поинтересуйтесь у клиентов, насколько высоко они оценивают профессионализм ваших сотрудников, – например, проведите опрос в своем сообществе в соцсетях.

_____________________________________________________________________

4. На основе собранной информации составьте несколько тренировочных сценариев. Выберите один или сразу несколько – и начинайте тренировку.

_____________________________________________________________________

Как сблизить клиентов с сотрудниками и увеличить продажи Нелли Уварова, сооснователь компании «Наивно? Очень», ведущая актриса РАМТа

У нас работают особенные люди, на которых не действуют какие-либо материальные способы мотивации, да и слова не действуют порой. Однако мы нашли способы вдохновлять их на творчество, повысив при этом лояльность клиентов и продажи.

1. Давайте сотрудникам возможность общаться с клиентами. Так вы не только сможете вдохновлять сотрудников, но и повысите лояльность покупателей – они приходят и заказывают у нас снова и снова.

Пример

Это одна из причин, почему мы открыли магазин. Теперь ребята видят, как люди восхищаются их рисунками. Они подходят к покупателям и говорят: «Это я нарисовал!» И если у ребят творческий кризис, нет настроения, депрессия или они болеют, то после такого общения они бегут в мастерскую рисовать.

2. Рассказывайте людям о своих сотрудниках. Мы, например, размещаем на сайте, в социальных сетях фотографии ребят, пишем их истории успехов и трудностей. Ребятам приятно, что о них узнают тысячи людей. А покупатели видят создателей товаров, оставляют комментарии, отзывы, что повышает их вовлеченность в проект.

3. При работе с сотрудниками учитывайте их особенности. Мы нашли арт-директора, которая координирует творческие задачи с учетом особенностей наших ребят.

Такой подход дает возможность создавать самые популярные и трендовые рисунки, что влияет на продажи.

4. Проводите время вместе с сотрудниками.

Пример

Мы с ребятами ходим в театры, недавно посетили музей Чуковского. После посещения музея у нас появилась продукция с картинами по мотивам стихотворений Чуковского, которая пользуется большим успехом.

Такие мероприятия не только социализируют ребят, но и вдохновляют на творчество.

Давайте сотрудникам возможность видеть реакцию клиентов на продукцию, рассказывайте людям о своих ребятах, и тогда вы получите не только лояльных сотрудников, но и лояльных клиентов, вовлеченных в проект.

Чек-лист | ССЫЛКА НА СКАЧИВАНИЕ В НАЧАЛЕ ГЛАВЫ

Способы нематериальной мотивации сотрудников

• Оплачиваемые отгулы, дополнительные дни отпуска

• Гибкий график работы

• Билеты на культурные мероприятия (концерты, выставки)

• Туристические путевки

• Корпоративные мероприятия

• Обучение за счет компании

• Персональная похвала и благодарность при коллегах

• Персональный карьерный план

• Личное поздравление со знаменательными датами (день рождения, юбилей, свадьба, рождение детей)

• Более комфортные условия труда (улучшенное рабочее место, зоны отдыха, столовая для персонала)

• Проведение мотивирующих совещаний

• Привлечение сотрудников к принятию решений или поиску улучшений

• Доступ к доходам и расходам компании

• Поощрительные командировки

• Право первого выбора (времени отпуска, клиента, места командировки)

• Информирование всего коллектива о достижениях сотрудника

• Скидки на продукцию или услуги компании

• Возможность подработки

• Переименование названия должности на более презентабельное

• Организация питания для сотрудников

• Предоставление абонемента или корпоративной скидки в фитнес-клуб или спортзал

• Встреча с высшим руководством

Как создать в компании семейную атмосферу Алена Демина, сооснователь компании SPLAT, генеральный директор дома моды EDEM