неЖЕНСКОЕ ДЕЛО. Секретный опыт успешных бизнес-леди

Я пишу: в нашей компании сложилась ситуация с большим количеством товара, который лежит больше 60 дней на складе. Цель – реализовать данный товар.

2. Второй шаг – опишите поэтапно решение этой задачи. Какие необходимо сделать действия, кто будет это делать и к какому сроку. Получается пошаговый план действий: кто, к какому числу, какую информацию должен подготовить. В конце обязательно нужно сформулировать ожидаемый результат.

Пример

Сначала плановый отдел делает выборку и передает ее в коммерческий блок. Там делают акцию и распределяют по менеджерам – кто, сколько должен реализовать. После этого менеджеры приступают к работе. И в итоге ожидаемый результат от проведенных мероприятий следующий: к такому-то числу получить уменьшение остатков с низкой оборачиваемостью на 40 % меньше, к такому-то числу – еще на 60 % меньше.

3. Когда программа готова, соберите всех задействованных участников в рабочую группу. Очень важно проговаривать, подробно объяснять задачи людям. Задачи обсуждаются, ответственные задают вопросы. Когда все всё поняли, расходятся, и начинается контроль по задачам.

4. Контроль по задачам лучше делегировать. Сделайте календарь по управлению задачами, отметьте все сроки выполнения задач и поручите контролировать и проверять их выполнение помощнику.

Составляйте четкую и понятную программу, объясняйте задачи сотрудникам и контролируйте выполнение задач, и тогда будете получать нужный вам результат.

Чек-лист | ССЫЛКА НА СКАЧИВАНИЕ В НАЧАЛЕ ГЛАВЫ

Правильная постановка задачи

• Опишите ситуацию

• Сформулируйте цель

• Опишите план действий:

• что нужно делать,

• кто отвечает за разные этапы выполнения задачи,

• к какому сроку надо закончить

• Соберите всех задействованных участников в рабочую группу

• Подробно обсудите с рабочей группой задачу. Выслушайте вопросы и предложения. Убедитесь, что сотрудники все поняли

• Составьте календарь со всеми задачами и сроками

• Передайте календарь помощникам, чтобы контролировали сроки и проверяли выполнение задач

Как сделать, чтобы сотрудники не уходили и не уводили клиентов Элеонора Мовсисян, основатель сети салонов красоты Nail Sunny

В наших салонах работает 400 мастеров по маникюру. Они не уводят клиентов и не уходят на дом. Почему? Раскрою секреты.

1. Обеспечьте мастеру полную запись. Многие владельцы салонов не понимают, почему мастер уволилась. Всё просто – потому что у нее не было работы и она ничего не зарабатывала. Чем больше клиентов у мастера в день, тем больше она заработает и тем больше чаевых получит.

2. Звоните клиентам, напоминайте, добивайтесь ответа, придет человек или нет. Каждое утро, день за днем. Иначе вы не сможете обеспечить полную запись.

Пример

Мы с сестрой в своих салонах доставали клиентов по полной программе, пока они не говорили: «Да, я буду». Даже в первый день работы нашего первого салона у нас было десять клиентов – полная запись. Поэтому мастера не уходят – они знают, что дома заработают меньше, чем у нас.

3. К мастерам должны приходить постоянные клиенты. Мастера любят работать с теми, кто им нравится. Они общаются с клиентами и заряжаются от них энергией.

4. У мастеров должно быть комфортное рабочее место, им должно быть удобно добираться.

Пример

Все наши салоны находятся в минуте ходьбы от метро. Это важно как для мастеров, так и для клиентов.