Никогда не управляйте в одиночку

В случае с Девоном я был почти уверен, что он не почувствует себя в безопасности и не доверится Зине до тех пор, пока у них не сложатся более доверительные отношения, чем сейчас. «А когда вы начнете теснее сотрудничать с Девоном, — сказал я Зине, — и станете помогать друг другу расти и развиваться, вы сможете поощрять и стимулировать его. И один из самых простых способов сделать это — праздновать совместный прогресс. Отметьте, что именно он делает такого, за что вы его уважаете. Радуйтесь каждой его победе, но без малейшего намека на снисходительность».

И тут Зина кивнула. С ее точки зрения, это имело смысл. Она даже начала кое-что записывать.

«Через какое-то время, лучше узнав друг друга и почувствовав некоторое доверие и завязав более дружеские отношения, вы с Девоном сможете перейти на следующий уровень, а именно к сотрудничеству по улучшению работы вашего отделения больницы. Для начала расскажите ему, над чем работаете, — о том, что хотите стать лучшим врачом приемного отделения и сильным лидером, что мечтаете повысить качество обслуживания пациентов и медицинской помощи в целом. Спросите, нет ли у него идей по этому поводу. Подбросьте сами одно-два предложения, но ненавязчиво. Ведь ваша цель не в том, чтобы благодаря вашему лидерству он улучшил свою работу. Спрашивайте его мнения. Ведите диалог, искреннюю беседу, в которой высказываете свои идеи, выслушиваете собеседника, просите его отзывов, выражаете собственное мнение и так далее. Кстати, такое сотрудничество должно быть основой любых отношений. Совместный поиск решений для общей миссии по улучшению работы отделения может стать одним из дел, которым вы оба будете с удовольствием заниматься. Вам захочется сотрудничать постоянно. А это один из основных принципов любых совозвышающих отношений. И я бьюсь об заклад, что со временем появятся и лучшие идеи, на которые вы вдвоем непременно наткнетесь, начав разматывать этот клубок. А когда вам обоим станет комфортно обмениваться идеями об улучшении работы вашего отделения, вы сможете попросить Девона дать вам совет, который поможет вам расти и развиваться как профессионалу. Расскажите ему о своих проблемах и попросите дать рекомендации по их решению.

Одна из целей совозвышения — подняться выше, создать доверительные отношения между вами и предложить расти и развиваться вместе. У Девона большой опыт; спросите его, как, по его мнению, вы могли бы повысить качество своей работы. И если не согласитесь с услышанным, просто поблагодарите его. Он ведь не проводит аттестацию, а просто ответил на ваш вопрос. И делает это из-за душевной щедрости. Скажите ему, что рады отплатить ему тем же в любое время, если (и когда) он захочет.

Один из способов перейти от этой точки к улучшению системы заказа расходных материалов в вашем отделении — прямо спросить Девона, можете ли вы чем-нибудь ему помочь. Попробуйте определить, чем вы можете быть ему полезной. К этому моменту вы уже заслужите его разрешение высказаться — исключительно ради его пользы, — о том, что управление запасами расходных материалов, по-вашему скромному мнению, существенно выиграет, если уделить ему больше внимания. Спросите Девона, как это работает. Скажите ему, что хотели бы узнать об этом больше и что, возможно, могли бы помочь ему дополнительной парой рук. Но помните: все, о чем я говорю, не происходит быстро. Если Девон откажется от вашей помощи, вернитесь к укреплению ваших отношений и постарайтесь узнать его еще лучше. Ваша цель — не сдаваться и продолжать. Помните, что вы хотите заниматься этой работой и вам предстоит развивать эти навыки на протяжении многих лет».

Затем я предупредил Зину, что весь этот сценарий может с Девоном не сработать. Вероятность такого исхода существует всегда, в любых отношениях. Значение первого шага на этом пути состоит в том, что, пока его не сделаешь, не будешь знать, станет ли тот или иной человек хорошим членом вашей команды. Я сказал Зине, что, если Девон окажется непробиваемым, она всегда сможет переключить внимание на других людей и проблему в отделении.

«Я отлично понимаю, что просто завалил вас информацией, — сказал я в заключение, — но процесс, который я только что описал, — выстраивание совозвышающих отношений с Девоном и, возможно, с другими людьми — знаменует собой начало вашего лидерства в преобразовании больницы уже сегодня, а может, и существенное сокращение срока ожидания перехода на управленческую должность».

И Зина, кивнув, сказала: «Я хочу попробовать».

К окончанию обеда Зина была готова сделать первый шаг — попытаться лучше узнать Девона и со временем наладить с ним отношения, способствующие совместному возвышению.

«Работайте над этим, — сказал я ей, — и по мере возможности пробуйте этот метод с другими людьми, не только с Девоном. Станьте лидером для тех, кто работает в приемном отделении, и я гарантирую, что вы в кратчайшие сроки его возглавите».