Никогда не управляйте в одиночку

Перед самым расставанием я добавил: «Даже если через три года вас не поставят на управленческую должность, вы по крайней мере очень многому научитесь. Вы потратите эти годы над выполнение своей миссии — повышение качества ухода за пациентами».

Продолжайте раздвигать границы

В течение нескольких последующих месяцев мы с Зиной поддерживали связь, и она рассказывала мне о своих успехах. Она отлично поняла, что наладить дружеские отношения с Девоном — исключительно ее ответственность. По сути, она уже начала совозвышение, хотя Девон об этом даже не подозревал. Чтобы ускорить процесс, Зина обратилась за помощью и советом, как лучше подобраться к Девону, к очень уважаемой пожилой медсестре, к которой многие в их отделении относились как к матери. Та с радостью поделилась своими мыслями о коллеге, который, как оказалось, когда-то у нее стажировался. И, убедившись в искренности намерений Зины, женщина дала ей несколько полезных советов.

Со временем Зина и Девон начали чаще разговаривать, сначала на рабочие темы, а со временем и о себе. Зина рассказала Девону о муже и маленькой дочке, а Девон, чьи дети выросли, поделился воспоминаниями об их воспитании. Они часто вместе ходили на перерывы и вместе обедали. По мере их сближения Девон начал себя считать кем-то вроде наставника Зины. Они часто обсуждали трудности рабочего процесса, а затем перешли и к совместному поиску решений для улучшения работы их отделения.

Через какое-то время они уже обменивалась идеями, словно перебрасывались мячами. Именно Девон, подстегиваемый порой довольно наивными вопросами Зины, придумал комплекс мер по улучшению системы заказа расходных материалов в приемном отделении. Вскоре о перебоях в снабжении никто и не вспоминал.

А по ходу дела Зина узнала, что за кулисами больницы происходит очень много такого, о чем она даже не подозревала. Немало решений, выработанных ими с Девоном, требовали изменений в системах закупок и бухгалтерского учета, которые находились вне контроля Девона. Беседы вдохновили Зину и Девона наладить совозвышающие отношения с людьми из этих отделов. И Зина была очень смущена тем, что когда-то огульно обвиняла Девона во всех проблемах со снабжением в их отделении.

Я никогда не встречался с Девоном, но за годы работы сталкивался с сотнями таких Девонов. Он открылся для решения проблем своего отделения только благодаря решению Зины о совозвышении. В Зине он нашел того, кто искренне переживал за будущее их отделения. Она поддерживала Девона, а он взял на себя роль ее профессио­нального наставника и, как заметила Зина, теперь намного реже держал оборону, став более открытым для коллег. А еще ему явно стало легче проявлять свое врожденное любопытство, ведь это давало реальные результаты. Теперь фразу «А я этого не знал» он воспринимал как выражение удивления, а не как признание невежества. И вместе они построили поистине совозвышающие отношения.

Однажды Зина сказала мне, что, по ее мнению, Девону просто было нужно, чтобы его кто-то растормошил и снова разжег в нем былой задор, но сделать это мог только тот, кому он доверял. Ни один начальник не поручал им задач, которые они решали сообща — они просто проявляли инициативу и, что называется, брали быка за рога. Ни о каких должностях и полномочиях никто не вспоминал. Зина, будучи дипломированным врачом, занимала в больничной иерархии более высокое положение, но Девон, с его двадцатипятилетним стажем, был выше. Они работали вместе как товарищи по команде, сосредоточенные на общей миссии — повысить ценность своего отделения и друг друга.