Никогда не управляйте в одиночку

Тогда я посоветовал Зине подумать, как она могла бы помочь Девону улучшить работу по снабжению их отделения. Я сказал: «Если бы вы помогли прекратить перебои в поставках расходных материалов, то, по всей вероятности, это довольно сильно повлияло бы на качество ухода за пациентами в целом. Согласитесь, это отличное начало. И прекрасный способ немного натренировать свои лидерские мускулы».

Однако идея помогать Девону не показалась Зине удачной. «Это не входит в мои должностные обязанности», — заявила она и добавила, что Девон, пожилой мужчина, проработавший в больнице больше четверти века, известен своим колючим характером. «Я вообще стараюсь держаться от него подальше, насколько это возможно», — призналась она.

Тут я напомнил Зине, что она только что четко определила область, прямо сейчас негативно влияющую на ее команду и мешающую медперсоналу качественно обслуживать пациентов. Но Зина была непреклонна. По ее словам, Девон не будет любезен с теми, кто попытается ему помочь, так как считает, что эти люди лезут не свое дело. Даже старший медперсонал продолжал молча мириться с перебоями в снабжении. Никто никогда не обсуждал эту проблему с Девоном.

Поскольку мы с Зиной только что познакомились, мне очень не хотелось ее напугать, но я не мог не сообщить ей одну крайне неприятную новость. Поэтому, понизив голос, попытался говорить как можно мягче. Я хотел, чтобы она знала, что я действительно забочусь о ней, о ее проблемах и будущем. «Понимаете, Зина, проблема ведь вовсе не в Девоне, — нежно сказал я, — а в вас». И попросил ее подумать, не означает ли ее страх перед прямым разговором с Девоном, что она подводит пациентов, отделение и всю больницу. Она ведь только что сама сказала, что, если Девон начнет работать лучше, это позитивно скажется на работе всего отделения. Теперь же она утверждала, что ничего не может с этим поделать, потому что это не входит в сферу ее ответственности.

«Кстати, вы же давали клятву “не навреди”, — напомнил я ей. — Так почему же не хотите исправить то, что можете исправить? Это же все равно что быть Эбенизером Скруджем[10], сидящим на своих денежках».

Зина отреагировала на мои слова довольно бурно, что мне, признаться, очень понравилось. «Да я понятия не имею, как помочь Девону начать лучше работать! Не могу же я подойти к нему и рассказать, как решить проблему со снабжением, если сама не знаю, как это сделать! — воскликнула она. — А даже если бы и знала, он все равно не захочет меня слушать. Я его знаю. Он уйдет в глухую оборону. Он всегда так реагирует, когда кто-то говорит о том, что касается его территории, даже без малейшей критики».

Я выслушал Зину, перечислившую все причины, по которым Девону нужно измениться и почему она ничем не могла ему помочь, а потом сказал: «Честно говоря, ваш Девон меня не волнует. Давайте сосредоточимся на вас. Если вы собираетесь ждать, пока изменятся окружающие, можете смело ставить точку в своей карьере и смириться с неэффективным уходом за пациентами».

Я слышал подобные речи много-много раз: «Меня все равно не послушают. Это ничего не даст». Так обычно оправдываются люди, отказывающиеся брать на себя ответственность лидера, особенно когда это не входит в их должностные обязанности. Однако истинное лидерство вовсе не в том, чтобы указывать другим, что делать, а в том, чтобы увлекать за собой людей, подбадривать, вдохновлять их на использование новых возможностей. И истинное лидерство отнюдь не предполагает, что у лидера есть ответы на все вопросы. На самом деле все как раз наоборот. Истинные лидеры начинают с открытости и приглашают других искать решения вместе с ними. По-настоящему великое лидерство заключается в подлинной заботе об успехе другого человека по мере того, как вы вместе растете и развиваетесь. Безусловно, это относится к успешному лидерству любого типа, но для того, чтобы вести за собой людей, не имея официальных полномочий, это абсолютно необходимо.

«Конечно, я не предлагаю вам, придя завтра в отделение, начать резать Девону правду-матку о том, что ему нужно эффективнее управлять заказом расходных материалов, — сказал я Зине. — Для начала задайте несколько хороших вопросов». Далее я объяснил, что Зине и не нужно знать, как решить проблему со снабжением медикаментами, чтобы сделать первый шаг к лидерству. Ей всего лишь нужно понять, что для поиска решения проблемы ей необходимо инициировать процесс совозвышения с Девоном. А вот тут все зависит исключительно от нее.

Возьмите на себя ответственность за важнейшие отношения