Никогда не управляйте в одиночку

Если же сотрудничество становится слишком сложным, мы склонны впадать в то, что я называю состоянием сопротивления; в жизни оно проявляется в виде напряженности и даже стресса в отношениях между нами и членом команды или коллегой. И тогда мы пассивно или вполне осознанно избегаем подлинного сотрудничества — даже если бы оно существенно повысило шансы на успех.

Когда нет доверия и душевной близости, а попытки сотрудничать приводят к разочарованию, отношения переходят в состояние обиды. А это, в свою очередь, означает, что мы отказываемся от дальнейших проб развивать профессиональные и личные взаимоотношения с этим человеком и, как правило, стараемся свести сотрудничество с ним к минимуму. В таком состоянии мы напоминаем черепаху, спрятавшуюся в панцирь.

И наконец, последнее из пяти состояний, совозвышение, — это святой Грааль всех преобразующих взаимоотношений. К нему мы должны стремиться во всех своих взаимодействиях с людьми.

Теперь, дав качественную характеристику пяти состояниям отношений в нашем континууме, попробуйте оценить их количественно, присвоив каждому значение с использованием следующей шкалы:

−2 — обида;

−1 — сопротивление;

0 — сосуществование;

+ 1 — сотрудничество;

+ 2 — совозвышение.

Допустим, вы поставили Бобу из бухгалтерского отдела –2 (обида), потому что в прошлом у вас были весьма напряженные отношения. Теперь, когда вы определили, что он входит в одну из ваших команд, работающих над проектом наивысшей приоритетности, вам просто необходимо проявить инициативу в решении с этим человеком любых проблем и повысить качество ваших взаимоотношений, чтобы продвинуть их по континууму до состояния совозвышения.

Используйте инструмент RAP

План действий в сфере отношений (RAP) поможет вам сосредоточиться и узнать, какие отношения особенно важны для успешной реализации ключевых для вас проектов, и безотлагательно заняться их укреплением. Составив несколько RAP, вы получите отличный управленческий инструмент для определения приоритетности совозвышающих отношений, к построению которых вам нужно приложить больше усилий, и общих целей, требующих повышенного внимания.

Следя за изменением оценки разных отношений, вы сможете наблюдать за своим прогрессом во взаимоотношениях с каждым важным для вашего успеха человеком и одновременно отслеживать свой совокупный прогресс. Понятно, что чем ближе вы к среднему баллу +2 после сложения всех баллов в RAP, тем лучше у вас обстоят дела в плане совозвышения.

Через несколько месяцев после того, как Сэнди начала использовать систему RAP для совозвышения с несколькими командами, она с огромной радостью обнаружила, что ее общий средний балл поднялся с −1 до +1,6. Это было четким свидетельством того, что ее усилия приносят желаемые плоды.

Конечно, такая оценка отношений не сделает их более эффективными, но, на мой взгляд, отлично поможет их распределять по степени важности. Иногда я делюсь своей оценкой с человеком, вместе с которым стараюсь подняться на более высокий уровень, если мне нужно обсудить с ним то, чего я надеюсь в результате достичь. Я могу, например, подойти к своему сотруднику Найлзу и сказать: «Я отслеживал отношения, которые, как мне кажется, наиболее важны для этого проекта, и, к сожалению, должен признать, что не привлекал и не вовлекал тебя и твоих коллег в дело так, как следовало бы. Это мой просчет, и я очень хотел бы вместе с тобой его исправить».

После принятия концепции совозвышения мы успешно избавляемся от исторически сложившейся функциональной разобщенности в Hudson’s Bay. Совозвышение способствует формированию культуры ответственности друг перед другом, в которой каждый не только делает свое дело, но и проявляет инициативу в рамках всей компании ради ее ускоренного роста и прогресса. Мы сможем добиться успеха, только если будем работать в команде; если будем преданы друг другу и настроены приносить максимальную пользу клиентам. Без каких-либо границ и без функциональной разобщенности.

Хелена Фоулкс, СЕО Hudson’s Bay Company

Прогрессивные команды — продвинутые результаты

После громкого успеха программы материального стимулирования торгового персонала Сэнди пошла на повышение и инициировала новый проект, направленный на превращение HR-отдела из подчиненного функционального подразделения в ключевой драйвер бизнес-роста банка. Сегодня это растущая во всем мире тенденция в сфере управления персоналом, и Сэнди с тех пор стала экспертом и востребованным спикером по этой теме.