Никогда не управляйте в одиночку

До того как Сэнди и Джейн наладили отношения, они противопоставляли себя друг другу — функция против подразделения. Их отрасль, как, впрочем, и большинство современных отраслей, сталкивается сегодня с огромным давлением из-за необходимости снижения затрат, поскольку щедро финансируемые финтех-стартапы с их низкими накладными расходами все чаще уводят молодых клиентов из традиционных банков. В наши дни вся банковская отрасль, по сути, находится в осадном положении. Каждый из четырех технологических гигантов — Google, Apple, Amazon и Facebook — либо уже представил, либо как минимум грозит вывести на рынок банковские продукты, которые еще больше снизят прибыли традиционного банкинга.

В ответ на эти угрозы руководство банка Сэнди и Джейн требовало от HR-отдела жестче контролировать затраты, а от отдела продаж — наращивать прибыль. Фактически банк рассчитывал на преобразующие результаты посредством постепенных улучшений. А такой подход, как вы понимаете, обречен на провал. У Сэнди и Джейн не было шансов создать эффективную программу материального стимулирования, глядя друг на друга из глубины своих бункеров. Чтобы решить задачу, им пришлось сначала изменить личные взаимоотношения, а затем стать членами одной команды с общей миссией.

Перед первой встречей Сэнди и Джейн я посоветовал Сэнди сказать Джейн перед расставанием, за что она ей благодарна. Сэнди эта идея возмутила. «Знаешь, мне кажется, что так сразу у меня это вряд ли получится», — ощетинилась она, вложив в эти слова все недовольство, копившееся месяцами. Тогда я предложил Сэнди просто записать слова благодарности после встречи с Джейн и потом прочитать их если не ей, то хотя бы мне. И знаете, неделю спустя, сев писать то, что я просил, Сэнди, к своему немалому удивлению, обнаружила, что ей действительно есть за что благодарить Джейн. Вот что она написала:

Я благодарна Джейн за то, что на прошлой неделе она помогла мне привлечь в нашу небольшую рабочую группу некоторых ключевых торговых агентов, к которым я в противном случае вряд ли нашла бы нужный подход.

Хотя я хорошо разбираюсь в разработке комплексных бонусных программ, я благодарна Джейн за то, что она поделилась со мной опытом специалиста в области продаж, которого нет у меня.

Я благодарна Джейн за то, что она, несмотря на свою огромную занятость, находит время для работы над проектом.

На днях я была чрезвычайно благодарна Джейн за то, что она выслушала мои идеи о структурировании новой бонусной программы без сильного отклонения от протокола компании.

А еще я очень благодарна Джейн за то, что она работает со мной как настоящий партнер, в результате чего я добилась реального прогресса, хотя еще две недели назад у меня практически ничего не получалось.

В итоге при следующей встрече Сэнди прочитала все это Джейн, а отшлифованную, доработанную версию отправила главе HR-отдела и руководителю отдела продаж, боссу Джейн. Отношения между ними улучшились настолько, что окружающие не верили своим глазам. Включив Джейн в свою команду, Сэнди смогла всецело ей доверять и рассчитывать на нее во всем, хотя всего несколько недель назад это казалось немыслимым.

Должен сказать, эта потрясающая история не так уж необычна. И все это станет доступно и вам, как только вы спросите себя: «Кто входит в мою команду?»

Старое правило: в вашу команду входят лишь те, кто непосредственно подчиняется вам либо вашему руководителю.

Новое правило: ваша команда состоит из всех — как внутри, так и вне компании, — кто важен для успешной реализации проекта или выполнения миссии.

***

Старое правило: профессиональные отношения складываются постепенно и естественно и развиваются без целенаправленных усилий.

Новое правило: профессиональные отношения должны развиваться проактивно и целенаправленно с людьми, входящими в наши команды. Это новая компетенция сотрудничества и эффективности бизнеса. Сегодня крайне важно делать все быстрее.

Правило второе

Примите, что все зависит только от вас