Никогда не управляйте в одиночку

Возможно также, что у вас пока нет разрешения на предоставление руководителю обратной связи. Ваш босс может быть не готов выслушать то, что вы намерены ему сказать. Значит, надо его подготовить. Повысить уровень его проницаемости — ваша задача. Работайте над получением разрешения, раз за разом практикуя описанную выше троицу: служение, готовность делиться и, главное, заботу.

Безусловно, на нашем пути порой встречаются властные начальники, желающие всех и вся контролировать, с нулевой способностью к самоанализу. Что ж, в конечном счете это тоже ваша задача — соблюдать осторожность и не действовать, не изучив сначала обстановку. Не машите перед носом быка красной тряпкой, не провоцируйте босса-самодура без нужды. Просто делайте свое дело. Ну, или начинайте подыскивать нового начальника. Вполне возможно, от такого, как у вас сейчас, лучше уйти.

Инициируйте движение за взаимный коучинг

В 2017 году, когда СЕО Merrill Lynch Энди Зиг объявил о возобновлении курса компании на увеличение доходов, консультант-ветеран по имени Ричард Плута пришел к своему другу Стиву Сэмюелсу из штаб-квартиры Merrill и спросил его, чем он может помочь. В результате Рич и Стив представили Энди план совместных действий, в основу которого лег призыв к консультантам Merrill Lynch по вопросам роста основать Сеть роста консультантов (AGN — Advisor Growth Network) — сообщество, члены которого будут заниматься коучингом друг друга и обмениваться методиками и приемами быстрого развития, позволившими им в прошлом добиться немалых высот.

«Пришло время действовать и взять на себя ответственность за себя и друг друга, — сказал тогда Рич. — Кто может стать лучшим инициатором такой программы, как не сами члены команды? Сегодня мы начали движение и вместе мотивируем и вдохновляем друг друга, оттачивая свою способность обслуживать наших клиентов и развивать бизнес».

Вскоре сообщество AGN насчитывало уже более шестисот членов (всего в компании работает около пятнадцати тысяч консультантов). Сегодня коучинг-группы есть во всех локальных офисах Merrill Lynch; люди поддерживают рост коллег, обучая друг друга, и получают коучинг от специалистов с серьезной историей успеха в прошлом. А руководство региональных рынков компании, увидев первые впечатляющие результаты работы AGN, решило тоже создать команды по совозвышающему развитию, чтобы обмениваться передовым управленческим опытом и использовать предложенный FG подход, основанный на совозвышении. И это дало не менее потрясающие результаты. Уже через два года использования методики Merrill Lynch сообщила о шестикратном увеличении темпов приобретения страховок домохозяйствами; рекорды побили и показатели доходов, потока наличности и чистой прибыли.

AGN послужила фундаментом для программ взаимного коучинга на уровне менеджмента, а затем на уровне сотрудников регионального офиса; план роста Зига отлично работает и сегодня. Рич, Стив, члены AGN, а вскоре и тысячи сотрудников локальных офисов будут помогать себе и компании развиваться и совершенствоваться, единым фронтом выступая за выполнение общей миссии — ускоренный рост и повышение качества обслуживания клиентов Merrill Lynch.

Соразвивающее партнерство

Со временем Картер все чаще просил Дафну высказать свое мнение о его навыках коммуникации. При подготовке к очередному собранию он то и дело спрашивал ее: «Так можно сказать?» И при необходимости она честно объясняла: «Когда вы так говорите, я слышу следующее…» или «Может, стоит подумать над тем, чтобы сказать это так…»

Но коучинг Картера принес много пользы и для профессионального роста Дафны. Благодаря их сотрудничеству она очень выросла как лидер и научилась тому, что иногда лучше не обращать внимания на мелочи. Дафне не нравилось, что Картер чувствовал себя обязанным до мельчайших деталей, до строчки, прописывать сценарии презентаций. Из-за этого его речь звучала сухо, словно он робот. И она предложила ему на следующей презентации говорить от себя, только иногда сверяясь по ходу выступления с пунктами списка. Но когда Картер попробовал это сделать, его было настолько некомфортно, что презентация прошла крайне неуспешно. И поразмыслив, Дафна поняла, что стиль выступлений Картера, в сущности, не имеет большого значения. Она скорректировала свою обратную связь в соответствии с потребностями и особенностями характера Картера и в результате стала для него еще лучшим коучем.

А еще Дафна всегда щедро хвалила Картера в присутствии коллег, напоминая им, какой большой путь он прошел и какого прогресса они добились вместе. Она не забывала после каждого собрания писать Картеру коротенькое письмо, чтобы сказать, как высоко ценит упорные усилия, которые он делает над собой, или как благодарна за его финансовую проницательность и отличный сценарный анализ. Перед каждой встречей она находила минутку, чтобы поразмышлять о вкладе Картера — в нее, в их команду и в компанию. И часто говорила ему, что видит, как он меняется к лучшему и как к лучшему меняется его взаимопонимание с командой.