Никогда не управляйте в одиночку

Поэтому, предоставляя откровенную обратную связь, мы должны быть уверены, что в процесс не вовлечено наше эго и что наше беспокойство за этих людей сфокусировано на том, чего, как мы знаем, они сами хотят для себя. Я пишу эти слова и как будто слышу, как говорю своему сыну, тогда еще подростку: «Закрывай рот, когда жуешь». После подобных отчиток я обычно замечал изменения в нужную сторону, но они никогда не сохранялись надолго. И однажды я сказал то же самое, но по-другому: «Помнишь ту симпатичную девочку из школы, о которой ты рассказывал? Разве в ее присутствии ты ешь так же?»

Услышав эти слова, сын перестал жевать, подался вперед и спросил: «Что ты имеешь в виду?» Я объяснил, что девочки, как правило, немного больше заботятся о гигиене и хороших манерах, чем большинство мальчишек его возраста. Словом, я четко позиционировал свой совет как услугу для него, как то, что поможет ему понравиться симпатичной девочке, и это заинтересовало его гораздо больше.

Старайтесь попросить о коучинге, прежде чем его предлагать

В идеале соразвитие должно быть похоже на игру в теннис. То мы служим и помогаем людям, то они служат нам. По мере необходимости мы предлагаем откровенные отзывы своим товарищам по команде, потом они предоставляют конструктивную обратную связь о нашей работе и поведении; туда-сюда, туда-сюда. Но в самом начале соразвивающих отношений делиться откровенным мнением о производительности члена команды чаще всего очень и очень трудно. Если вы чувствуете, что не заслужили разрешения в достаточной мере, никогда этого делайте. Лучше используйте такой прием: попробуйте сначала попросить человека помочь вам в развитии, а когда все пройдет успешно, предложите ему сделать то же самое взамен.

Кстати, скорее всего, вам не придется делать это часто. Известно же, что, если вам свойственна привычка спрашивать мнение людей о себе, они, как правило, с большей вероятностью будут интересоваться и вашим. Обратная связь с коллегами работает точно так же. Если вас все знают как человека, который часто просит членов команды оценить свою работу, у вас есть все основания ожидать, что многие из них предложат вам сделать то же самое в ответ.

А если вам кажется, что вы уже прошли этап потребности в развитии, подумайте хорошенько еще раз. От этого выигрывают все, на всех уровнях. «Никогда не прекращайте учиться, — сказала однажды Индра Нуйи, бывший председатель совета директоров и СЕО PepsiCo, в интервью журналу Fortune. — Будь вы сотрудником начального уровня, только-только со студенческой скамьи, или главой компании, вы не можете знать всего. И признание этого факта совсем не признак слабости. Самые сильные лидеры те, кто учится всю жизнь»4.

Откровенность — штука деликатная

Получение разрешения высказывать откровенное мнение еще не означает, что это приветствуется всегда и везде. Даже если заложен прочный фундамент доверия и в ваших отношениях правят искренность и честность, палку легко перегнуть.

Однажды мне довелось работать с только что созданной командой, и один из ее членов на первом же собрании заявил — это прозвучало почти как предупреждение, — что он от природы человек на редкость прямой и откровенный, из такого уж теста сделан. Парень явно считал это качество поводом для гордости, однако очень скоро обнаружилось, что его якобы откровенность была не чем иным, как предлогом для деструктивного поведения. Несколько раз за одно собрание он дал всем понять, что не согласен с обсуждаемым решением и считает, что оно вообще не заслуживает дальнейшего рассмотрения. Этот человек продемонстрировал полное отсутствие любопытства к тому, что говорили коллеги, и в какой-то момент его высказывания стали настолько враждебными, что дискуссия зашла в тупик.

Позже я кое-что узнал об этом деструктивном члене команды. Оказалось, он получил довольно авторитарное воспитание в семье, где его мнение всегда игнорировалось, поэтому у него выработалась привычка, как говорится, вставлять свои пять копеек, когда только можно. Повзрослев, он произвел ребрендинг своей манеры поведения с «неуверенного маленького мальчика» на «откровенного рубаху-парня». Но прямота в духе выжженной земли никогда не срабатывает, потому что каждый получатель такой обратной связи отлично знает, что происходит на самом деле: поступая так, этот человек заботится вовсе не об общей миссии.

Предоставляя кому-то обратную связь, мы должны знать, к чему приводит наша откровенность, и помнить о деликатности. Мы должны предлагать честность, прямоту и откровенность так, чтобы способствовать конструктивному диалогу, а не побеждать в спорах. Если вас так мало заботит чужое мнение, чтобы думать, что люди всегда примут вашу точку зрения на ваших же условиях, значит, вы просто самовлюбленный лентяй. И знайте: это здорово вредит вашим усилиям, направленным на выполнение миссии и достижение целей команды.