Никогда не управляйте в одиночку

Между тем стоит отметить, что у каждого из нас найдутся деструктивные поведенческие модели, унаследованные из прошлой жизни, которые оказывают нам медвежью услугу. Вот почему нам всем нужно, чтобы члены команды были смелыми и заботливыми и, развиваясь совместно с нами, помогали нам приводить свои поступки и действия в соответствие с жизненными целями.

Избегайте защитной реакции

Помнится, в бытность директором по маркетингу я платил немалые деньги за научно-исследовательские отчеты о том, что люди думают о наших услугах. Согласитесь, было бы очень глупо, если бы я получал эти отчеты и складывал их в ящик стола, не читая. Точно так же глупо поступаем мы, отказываясь слушать, что о нас думают окружающие, и продолжая действовать по-старому, ничуть не заботясь о точке зрения других людей.

И все же, когда говорят о наших слабостях или о том, что мы плохо работаем, это, как правило, вызывает у большинства из нас защитную реацию. Далее описаны несколько лучших приемов, которые, надеюсь, помогут вам справиться с этой весьма распространенной проблемой; судя по моему опыту, они отлично помогают лучше слышать и правильно воспринимать обратную связь.

Сохраняйте спокойствие. Помните, что обратная связь — это не более чем данные, полезные для всех, кто нацелен перейти на более высокий уровень. Напомните себе, что вы и только вы решаете, что с ними делать. Считайте их подарком, пусть даже не слишком приятным, но очень полезным, и сделайте все возможное, чтобы воспринимать отзывы членов своей команды о вас спокойно и с признательностью. Если вы замечаете, что готовы поддаться негативным эмоциям и позволить им взять над вами верх, не забывайте: у вас всегда есть выбор, как реагировать. Да, одним людям легче контролировать эмоции, другим труднее, но важно понимать, что если вы отвергаете обратную связь путем защитной или других негативных реакций, то существенно ограничиваете свой потенциал роста.

Некоторым трудно принимать обратную связь из-за того, что они воспринимают ее как своего рода директиву, которой должны следовать Но это пережиток тех далеких дней, когда менеджеры управляли людьми, раздавая приказы. Сейчас все иначе. Вы имеете полное право сами оценить, поможет вам обратная связь стать более эффективным членом команды или нет. Но помните, что для профессионального роста и успеха критически важно не упускать никаких потенциальных возможностей и подсказок относительно необходимой корректировки курса, которые, как правило, содержатся в заботливой обратной связи.

Ну а если вы из тех, кто просто не способен контролировать свои эмоции, и с трудом воспринимаете любую критику, сами назовите проблему своим партнерам по совозвышению — и вместе работайте над ее устранением. Помните, ситуацию контролируете только вы. Вы можете изменить свою реакцию и быть открытым для критики, если захотите.

Задавайте вопросы. Когда вы отказываетесь защищаться, на первый план выходит любопытство. С готовностью и энтузиазмом изучите и проанализируйте услышанное. Если полученная от кого-то обратная связь вам не совсем понятна, обязательно попросите разъяснений. Но ни в коем случае не становитесь в защитную позу. Если отзыв товарища по команде слишком общий, погрузитесь в детали — и делайте это с интересом и даже с азартом. Например, если вам сказали, что вам было бы полезно поработать над навыками коммуникации, попросите выразиться точнее, например: «А что, я слишком много говорю на собраниях и встречах? Или повышаю голос? Или веду себя неуважительно? Если бы мне нужно было сосредоточиться только на какой-то одной проблеме, что бы это было?» Реакции вроде «Мне бы хотелось лучше понять, что вы имеете в виду» или «Спасибо огромное, но не могли бы вы привести в пример случай, когда я, по-вашему, вел себя не так, как нужно?» побуждают людей к откровенности и демонстрируют вашу зрелость и открытость к росту и развитию.

Говорите «спасибо». Независимо от того, согласны вы с обратной связью или нет, всегда благодарите за нее члена команды, как поблагодарили бы человека за полезный подарок. Покажите ему, что непременно включите его отзывы в свою коллекцию обратной связи. Выразите признательность за щедрость. Это отлично помогает укрепить доверие и повысить уровень психологической безопасности в отношениях и поддерживает проницаемость на высоком уровне. Услышав критику, предложите человеку и впредь делиться с вами своей точкой зрения или идеями. Даже в тех случаях, когда чувствуете, что кто-то намеренно использует обратную связь, «копая» под вас, не заглатывайте наживку. И тут можно и нужно пойти по правильному пути, просто сказав «спасибо».

Знать, что думают о вас товарищи по команде, всегда полезно. Это позволяет нам самим решать, что делать с такой информацией. А безрадостная альтернатива — оставаться в изоляции да гадать, что о вас думают люди, чувствуя себя озадаченным, а то и пострадавшим от некоторых их действий.