Никогда не управляйте в одиночку

Тут вот такое дело, Джо. Я с радостью воспользуюсь вашими советами и постараюсь улучшить свои навыки слушания так, как вы предлагаете. Но, черт возьми, когда меня разбирает, мне трудно остановиться, особенно если я перевозбужден или рассержен. Пожалуйста, в таких ситуациях во что бы то ни стало отведите меня в сторону после встречи и укажите на это, но и еще в его ходе постарайтесь привлечь мое внимание, сказав что-то вроде: «Интересно, а что об этом думает команда?» Услышав эту фразу, я обещаю притормозить. Я понимаю, что мне еще над собой работать и работать, и очень ценю вашу готовность помочь мне в достижении реальных высот. И конечно же, буду рад отплатить вам тем же, если я могу в чем-то вам быть полезен.

Как я только что заметил, регулярные, каждые две недели или раз в месяц, беседы-пятиминутки могут быть поистине бесценны. Попросите товарища по команде информировать вас о прогрессе в изменении вашего поведения. На каждой пятиминутке предлагайте свою обратную связь в ответ на его мнение. И чем дольше кто-то колеблется, прежде чем ее запросить, тем лучше вы должны подготовиться и привести этому человеку конкретные и простые в применении примеры. И тем деликатнее и участливее вам нужно быть, когда будете их описывать. Если человек крайне чувствителен и боится получать обратную связь, можно попробовать забросить, так сказать, пробный шар — обсудить с ним что-нибудь не слишком серьезное, что-то, что поможет ему преодолеть страх перед отзывами, — а потом предложить делать это регулярно. Обычно уже ко второй пятиминутке большинство людей готовы принять предложение о взаимном обмене обратной связью. И в результате вы действительно станете на путь соразвития.

Я не могу представить себе ни одних значимых и продуктивных отношений, в которых откровенная обратная связь не лежала бы в основе и не служила бы надежным фундаментом для доверия. Лидер должен четко донести до людей, что откровенная и регулярная обратная связь ожидается и приветствуется как норма современных рабочих отношений. Явная демонстрация открытости альтернативным точкам зрения поможет создать и укрепить культуру, позволяющую людям конструктивно выражать несогласие и искать новые подходы к инновациям.

Джефф Мирвисс, президент Boston Scientific

Соразвитие: высшая форма служения

Описанный выше подход Дафны основывался на заботливой откровенности. Она ни в коем случае не хотела обидеть Картера, указывая на то, что команда ему не доверяет. И не позволяла себе потакать собственным эмоциям, высказываясь о нем в резкой и грубой манере, рискуя унизить, обидеть или оскорбить коллегу. Она честно поделилась с ним собственным горьким опытом, без лишних эмоций и попытки приукрасить ситуацию, потому что искренне верила, что успех Картера имеет решающее значение для успеха их команды и миссии всей компании. Именно такая заботливая откровенность позволяет нам помогать членам своих команд расти, учиться и развиваться. Я обнаружил, что это самый эффективный способ побудить человека стать восприимчивым к обратной связи. Мы все склонны игнорировать критику, когда ее источник тот, чья цель, — просто ткнуть нас носом в сделанную ошибку. Но когда мы предоставляем обратную связь из искреннего желания помочь человеку стать лучше, это не что иное, как щедрость в ее наивысшем проявлении. В этом случае мы искренне служим людям и стараемся принести им пользу.

Соразвитие — это подарок, который порой остается с человеком на всю жизнь; он может в корне навсегда изменить траекторию его личной и профессиональной жизни. Один-единственный упомянутый выше разговор изменил курс Дафны и Картера. И благодаря искренней заботе вы можете сделать то же самое для себя и для тех, кто вам небезразличен. Далее приведены несколько советов о том, как ее проявлять и демонстрировать.

Присутствуйте