Никогда не управляйте в одиночку

Дафна часто начинала обратную связь с похвалы и только потом переходила к честным критическим отзывам. Заметьте, это противоречит всему, чему меня когда-то учила моя наставница Моррис (уж прости, Моррис!). Она назвала бы такой подход «сэндвичем с дерьмом» и сказала бы, что, если положить критику между двумя ломтиками вкусного хлеба, она не станет от этого вкуснее. Так вот, если вас на самом деле не слишком заботит развитие другого человека, то, что говорила Моррис, истинная правда. Но между «сэндвичем с дерьмом» и искренним разговором ради совозвышения есть существенное отличие — подлинная заинтересованность и забота. Если вам есть за что покритиковать человека, всегда старайтесь сделать это так, чтобы в ходе разговора через критику просвечивала подлинная забота. Повторюсь: людей ничуть не волнует, сколько и что вы знаете, пока они не поймут, что вам действительно на них не наплевать.

7. Установите ожидания от взаимной ответственности

Еженедельные встречи Дафны и Картера были надежной структурой, гарантировавшей их взаимную ответственность друг перед другом в процессе соразвития. Хотя Картер так и не обратился к Дафне за советом о затронутой ею проблеме, она видела, что ее обратная связь до него дошла. И впоследствии он, обнаружив некоторые нестыковки в финансовых отчетах ее команды, сначала обсуждал это с ней, вместо того чтобы сразу переводить разговор на уровень общекорпоративного руководства. Она также стала свидетелем того, как Картер начал использовать в общении с людьми ее манеру говорить и лексику. На собраниях команды, прежде чем они вместе сообщали людям новости из штаб-квартиры, она всегда намеренно приправляла свою речь словами «мы» и «нас», подчеркивая, что все они в одной лодке. И Картер начал следовать ее примеру.

Но учтите, иногда, возможно, вам придется идти вперед более осмотрительно. Когда особенно чувствительный член вашей команды предоставляет вам обратную связь, попросите его привлекать вас к ответственности в режиме реального времени и (или) настойчиво запросите ежемесячную или, еще лучше, двухнедельную пятиминутку для обмена мнениями.

Вот пример того, как можно попросить о привлечении к ответственности в режиме реального времени в ходе предоставления вам обратной связи:

Спасибо, Джо, я с радостью воспользуюсь вашими советами и постараюсь улучшить свои навыки слушания так, как вы предлагаете. Но сделайте мне одолжение. Если заметите, что я опять кого-то перекрикиваю или перебиваю, даю вам полное и безоговорочное разрешение указать мне на это прямо в тот же момент.

Но если вы чувствуете, что, сделай кто-то что-нибудь подобное с вами в присутствии других, вы наверняка стали бы обороняться, лучше предложите коллеге несколько откорректированную версию его действий.

Спасибо, Джо, я с радостью воспользуюсь вашими советами и постараюсь улучшить свои навыки слушания так, как вы предлагаете. Но сделайте мне одолжение. Не могли бы вы, если заметите, что я опять кого-то перекрикиваю или перебиваю, отвести меня в сторону и указать на ошибку?

А если вы чувствуете, что неизбежно займете оборонительную позицию, но понимаете, что обратная связь в реальном времени поможет вам изменить свое поведение, попробуйте предложить какое-то сигнальное слово или фразу, которые другой человек может использовать как своего рода код. Придумайте что-нибудь легкое и веселое.