Никогда не управляйте в одиночку

Если вы хотите повысить доверие до уровня, необходимого для того, чтобы стать отличным коучем, чрезвычайно важно уметь слушать с полной сосредоточенностью и вниманием. «Когда люди собираются вместе ради какой-то цели, их всегда объединяет энергетическая связь, — пишет Марша Рейнольдс в книге The Discomfort Zone (“Зона дискомфорта”). — И при их взаимодействии что-то происходит в пространстве “между мозгами”. Ваша готовность к разговору, эмоции и уважение к человеку обязательно влияют на его готовность, желание и смелость измениться. Вы должны всегда полностью присутствовать в настоящем моменте и быть максимально внимательным к людям — только так можно поддерживать их доверие к себе на протяжении всей беседы»2.

Я пишу эти строки, а рядом на столе лежит телефон. И я каждые полчаса проверяю текстовые сообщения. Мне бы его отключить, а еще лучше оставить в другой комнате. Но нет. Но когда мы помогаем кому-то развиваться, особенно в ходе личного взаимодействия, то просто обязаны уделить этому человеку полное, стопроцентное внимание. В 2012 году журнал Time задал читателям вопрос: «Не оболванивает ли вас ваш сотовый?» В статье приводились результаты исследований, которые наглядно демонстрируют тесную связь между доверием и полным присутствием и показывают, что даже мимолетное использование сотового телефона может разрушить эту связь, делая людей менее расположенными друг к другу3.

Так что, если вы прилагаете большие усилия, чтобы убедить коллегу доверять вам и улучшить взаимопонимание с ним, не разрушайте достигнутое, отвлекаясь во время общения с ним на разговоры по телефону.

Убедитесь, что ваша обратная связь нужна им, 

а не вам

Если коучинг проводится скорее в интересах того, кто им занимается, а не того, для кого предназначен, он вряд ли даст желаемые результаты. Убедитесь, что даете отзыв ради члена команды, а не себя. Прежде чем сказать то, что может быть воспринято как критика, еще раз проверьте себя. Спросите себя: «Как то, о чем я собираюсь сказать, поможет этому человеку?» И если ответ не убедит вас на сто процентов, задайте этот вопрос кому-нибудь еще.

В одной нашей технологической компании работала сотрудница, агент по продажам, превосходная во многих отношениях, но я был твердо уверен, что ей нужно поработать над умением подать себя окружающим. То, как она одевалась, ее манеры, речь и даже тон явно нуждались в исправлении, особенно если она хотела продвинуться по карьерной лестнице и начать играть более значимую роль в продаже наших продуктов и услуг руководителям HR-отделов всего мира. Но в глубине души меня терзали сомнения, что я, возможно, чрезмерно требователен и придирчив. Меня беспокоило, что я могу проецировать на нее одну из собственных проблем. Я ведь рос в семье простого рабочего, но учился на стипендию в очень престижной частной школе, и другие дети безжалостно дразнили меня за мою речь, за потрепанную одежду, за то, что не знал, для чего какая вилка. И последнее, что я хотел, — это начинать разговор, который обидит молодую женщину и заставит ее почувствовать то же, что и я, когда меня дразнили одноклассники. Поэтому, прежде чем сказать что-нибудь, что могло бы ее смутить, я обратился за советом к друзьям, специалистам по работе с персоналом, и рассказал им, какую обратную связь планировал предоставить этой сотруднице. И к моему огромному облегчению, они заверили меня, что я прав, что ее нынешняя манера поведения и стиль одежды неизбежно ограничат ее карьерную мобильность. Вооруженный стопроцентной уверенностью, что мой отзыв действительно призван улучшить ее профессиональные перспективы (и вовсе не следствие моей детской травмы и неуверенности в себе), я смог обсудить с ней эту деликатную тему — конечно же, предварительно получив ее разрешение на это. И она восприняла мою обратную связь именно так, как я и хотел.

Кстати, обращать внимание на проблему самопрезентации я научился в весьма маловероятном для этого месте — в сообществе «Ал-Анон». Хотя эти группы создаются для поддержки людей, на чью жизнь крайне негативно повлияло пьянство близкого человека, многие посещают встречи в этой организации, чтобы лучше справляться с жизненными трудностями, находящимися вне их контроля. Я впервые пришел на собрание в «Ал-Анон» из-за крайне деструктивных отношений; мне необходимо было понять и принять, что я не могу контролировать поведение другого человека, как бы ни старался. И я сразу провел параллели между теми отношениями и взаимоотношениями с некоторыми сотрудниками. Оглянувшись, я понял, что мое неодобрение поведения окружающих часто вызвано тем, что оно заставляет меня считать, будто эти люди не уважают меня лично. Иначе говоря, в мое желание изменить чье-то поведение было вложено мое эго. Я хотел, чтобы они изменились ради меня, а не себя.