НЛП: навыки эффективной презентации

Некоторые принципы работы с сопротивлением и помехами

РЕЗЮМЕ

Некоторые принципы работы с сопротивлением и помехами

– Карта не равна территории. Каждый воспринимает мир по-своему, и не существует единственно правильной модели мира.

– Полезно знать карты других людей, чтобы эффективно общаться и взаимодействовать с ними.

– Человек делает лучший выбор, исходя из возможностей и способностей, которые он видит и воспринимает как доступные внутри своей модели мира.

– Важно отделять поведение человека от позитивного намерения, стоящего за этим поведением, и реагировать на это намерение;

– Сопротивление и возражения часто говорят о позитивном намерении, которое не получает удовлетворения.

Основные положения

Работая с сопротивлением и проблемами в группе, полезно и важно предполагать, что:

1) за любым поведением стоит позитивное намерение;

2) негативные аспекты поведения можно отделить от позитивного намерения, стоящего за этим поведением;

3) полезно определить позитивное намерение человека, проявляющего сопротивление, и реагировать на это намерение;

4) можно предложить человеку другие варианты поведения, способствующего достижению его позитивного намерения.

Осуществление наблюдений в группе

Наблюдение за динамикой группы требует внимания к другим аспектам, чем наблюдение за поведением индивида. Этот навык имеет принципиально важное значение для ведущего презентации. Наблюдение вербальных и поведенческих паттернов других людей – эффективный способ проверить и оценить полученные знания.

Последнее упражнение данной книги позволяет потренировать навыки наблюдения за динамикой группы. В этом упражнении несколько групп наблюдателей следят за ролевой игрой в так называемом «Аквариуме». Одна группа наблюдает за физиологией участников, обращая внимание на микро– и макросигналы. На уровне микросигналов наблюдатели могут отметить метасообщения, которые человек посылает в определенные моменты, сообщая о том, что он передает или получает. Наклон вперед, наклон назад, жесты – все эти поведенческие сигналы являются метасообщениями. Они посылаются в определенные моменты, как своего рода обратная связь о том, как человек реагирует на происходящее. Может оказаться очень важным проследить за изменениями физиологии участника в ответ на какие-то стимулы. Наблюдателям этой группы имеет смысл следить не просто за поведенческими сигналами игроков, но и за тем, как эти сигналы изменяются в ответ на вмешательства лидера команды. Они могут отметить, как ведущий осознанно или неосознанно использует физиологические сигналы, такие как поза или жесты, чтобы запускать или формировать групповой процесс.

Помимо ключевых поведенческих сигналов каждого индивида, важно наблюдать за тем, как эти сигналы изменяются в зависимости от действий ведущего и реакций остальных участников группы. Также важно следить за тем, как ведущий использует эти сигналы, чтобы проводить калибровку и осуществлять ведение группы. Наблюдатели должны обратить внимание и на то, как ведущий использует собственную физиологию, чтобы либо демонстрировать свой нейтралитет в определенных ситуациях, либо образовывать временные альянсы с разными участниками путем отзеркаливания или подстройки и ведения. Согласие с тем или иным человеком или его позицией может быть показано с помощью позы или жеста и становится сообщением для остальных участников.

На уровне макросигналов наблюдатели могут отметить физиологические паттерны и движения между участниками. Например, уровень активности движения участников вперед или назад может служить показателем степени их участия. Поведенческие паттерны на уровне макросигналов свидетельствуют о процессах, происходящих в группе, в противоположность метасообщениям об отдельных участниках.