Нокиа. Стратегии выживания

Что я подразумеваю под собственником? Вот что я часто спрашиваю у аудитории: «Многие ли из вас когда-нибудь брали машину в прокат?». Руку поднимают почти все. И тогда я спрашиваю: «А кто хоть раз помыл арендованную машину?» Не откликается почти никто, потому что никто не считает себя собственником такой машины. Если вы относитесь к своей должности, как к арендованной машине, т. е. просто как к средству переместиться по жизни из одного места в другое, значит, у вас нет чувства собственника. Вы не позаботитесь проехать лишнюю милю до автомойки или позаботиться о том, что происходит в компании. Но если у вас есть чувство собственника и вы видите, как что-то не работает, вы ощущаете свою ответственность независимо от должности. И вы поедете помыть грязную машину.

Вы можете относиться к работе как к способу получить деньги, карьере или призванию. Если вы работаете только ради денег, чтобы получить нечто действительно для вас важное, вы едете на арендованной машине. Если вас мотивирует карьера, у вас более глубокая связь с тем, чем вы занимаетесь. Если работа ощущается как призвание, вам не приходится мучиться в поисках мотивации. Вы глубоко привязаны к своему делу. Я убежден, что все мы обречены на поиски своего призвания.

Вот небольшой, но красочный пример того, что творилось в «Нокии». В нашей штаб-квартире перед парадным эскалатором был повешен большой экран с прогнозом погоды, новостями рынка, колебаниями цен и внутренней информацией – ничего необычного. Примерно через неделю после того, как он появился, я заметил, что на экране показаны ошибочные данные. На следующий день они не были исправлены. И на третий день их так и не исправили.

Когда люди видят такую ошибку день за днем, это говорит им о том, что в их мире что-то пошло не так, и что им тоже можно расслабиться и не обращать внимания. Я возвращаюсь к фиаско из-за технического долга Symbian. Могли ли сотрудники и в тот раз посчитать приемлемыми неприемлемые вещи?

Я почувствовал, что непременно должен заняться этой ошибкой. Позднее, на третий день, я отправил письмо в отдел IT с вопросом: «Когда вы намерены этим заняться?». Конечно, они ответили: «Сегодня же» (вообще-то, когда председатель правления обращается по поводу проблем с компьютером, ему отвечают: «Сию минуту»). Но вопрос в другом: почему они не исправили ошибку раньше или хотя бы не выключили экран? Почему они позволили неверным сведениям существовать на протяжении 72 часа?

И хотя мелочь на экране не сравнится по масштабам с катастрофой Symbian, это была для меня хорошая возможность доказать, что я забочусь о компании.

Это важно – воспринимать различные поломки и недочеты вокруг нас как символы ответственности, символы гордости за свое дело, а если мы бросаем их на самотек, – символами отсутствия гордости и ответственности. Если у вас склад ума настоящего предпринимателя, то вы отвечаете за все. Вам действительно не все равно, и ваши поступки говорят сами за себя.

2. Не увиливайте от фактов.

Когда вы ощущаете свою ответственность, вам не удастся отвернуться от фактов. Все, кто угодно, могут закрывать на них глаза, но про себя вы знаете, что, как ни пытайся скрыться от них, они будут вас преследовать. Потому что даже если источник проблем вне вашей компетенции, вы чувствуете себя ответственным за то, что не сделали, когда увидели проблему, или каким-то образом позволили источнику проблем оставаться неизменным.

Факты – это всегда только лишь новая возможность и никогда не негатив. Вот почему одна из моих любимых фраз: «Новости не могут быть плохими. Плохие новости – это хорошие новости. А хорошие новости – это не новости вообще». Правильное восприятие плохих новостей – единственный способ быть уверенным в том, что подчиненные расскажут вам и вашей команде правду о том, что происходит. Никогда не сердитесь на факты или тем паче на тех, кто вам их сообщает. Напротив: чем хуже достигшая вас новость, тем дружелюбнее вы должны выглядеть. Это еще и поощрит их на будущее сообщать плохие новости, не откладывая.

Когда вы можете помочь подчиненным установить причину проблем, вы даете им мотивацию по-прежнему доносить до вас плохие новости.

3. Будьте настойчивы.

Вовсе не обязательно, чтобы факты вам нравились. Но особенно если они вам не нравятся, следует, не откладывая, посмотреть им в лицо и найти решение. Предприниматель не может позволить себе такой роскоши – сдаться.

Решение есть всегда. За годы я прошел через такое количество кризисов, что глубоко убежден: я справлюсь, если не остановлюсь и только буду двигаться вперед, шаг за шагом. Если препятствие непреодолимо, мы просто найдем обходной путь. Если какая-то одна схватка оказалась безнадежной, мы поищем другое поле битвы. И в итоге, когда вы будете уверены, что обнаружили выход с другого конца, вы сможете вернуться к тому, что не сумели преодолеть. Другие увидят это в вас и тоже обретут веру в успех.

4. Рассчитывайте риски.