Nutella. Как создать обожаемый бренд

Данные по количеству сообщений в разных странах превысили ожидания. Италия вышла в лидеры, что и следовало ожидать. Но Америка не отставала, несмотря на тот факт, что Nutella не была на этом рынке так долго, как в Италии, а за ней следовали страны, только недавно познакомившиеся с продуктом: Великобритания и Канада. Возможно, это связано не с популярностью бренда, а с тем, что «интернетизация» англоязычных пользователей сильнее, чем то же явление среди французов или немцев. Но так или иначе, команда Nutella была довольна качеством «признаний», которые собрала. Там было много трогательных эпизодов под тэгами, которые были созданы с помощью простой логики социальных сетей: творческие/смешные истории; семья, друзья, каникулы, утро, трогательные истории/истории любви. Также на сайте была возможность поставить «лайк» другим сообщениям, что и сделали 46 000 пользователей. Они могли находиться в разных концах света, но в сети обнаружили общее пристрастие, могли поговорить друг с другом о Nutella и стать послами бренда по собственной воле.

МИРОВОЕ НАСЛЕДИЕ

Фотографии и зарисовки, присланные поклонниками на сайт к 50-летию Nutella, говорят о том, что любовь может переполнять. Там была, например, канадская пара, которая решила преподнести друг другу Nutella в качестве свадебного подарка; двое помолвленных влюбленных из Германии, приславших свои фотографии с измазанными Nutella лицами и подписью: «Если хотите стать красивыми…»; одна американская мама, которая поделилась фотографией своих улыбающихся дочерей и написала: «Мои девочки любят Nutella. Она заставляет их улыбаться». В Италии пользователь по имени Стефано отправил фотографию себя в детстве с бутербродом с ореховой пастой во время завтрака и еще одно изображение себя сегодня, уже бородатого, с улыбкой, где он запустил ложку в баночку. Другие люди с радостью делились фотографиями своей коллекции емкостей для Nutella, которую они собирали в течение нескольких десятилетий. Одна дама из Италии испекла торт в виде культовой банки с пастой на день рождения своего мужа, наполнив его 4 килограммами Nutella! В Бельгии Эмелин сфотографировала приготовленные ею «помадки а-ля Nutella, ням-ням…». Было прислано огромное количество изображений улыбающихся людей, многие с «усами», оставленными пастой, все для того, чтобы поделиться моментами, которые делают повседневную жизнь счастливее. Множество интересных рисунков, тортов, ненастоящих тату и праздничных фотографий с друзьями и семьей. Возникает вопрос, как бренд смог создать такое жизнеутверждающее ощущение и помогать людям по всему миру преодолевать повседневные трудности? «Потому что он хорош», — могут ответить многие его поклонники. Ниже находится подборка сообщений с сайта, подлинные доказательства того, что бренд действительно любим.

«Я получил в подарок Nutella на свой день рождения, мне исполнилось 13. Это было безумием, потому что я хотел видео-игры, но мне подарили банку с Nutella. Я поставил ее рядом с телевизором, где у меня хранились видеоигры, и не смотрел на нее как минимум два дня. Она там просто стояла. И вот однажды я искал, чем бы перекусить в доме, но ничего не было. Тут я нашел банку и открыл ее, взял ложку, попробовал и влюбился. С тех пор я покупаю банку при любом удобном случае:) Спасибо!!!»

Райан, США, май 2014