Об умении работать с людьми

В понедельник утром я начала первый косметический класс в доме моей невестки, Джен Роджерс. Тут, читатель, вы могли бы сказать: «Ну конечно, она добилась успеха, она же основатель компании. Кто бы пришел на показ и не купил косметику, предлагаемую самой Мэри Кэй?». Но я попросила хозяйку каждого дома, где проводился показ, не рассказывать ее гостям, что именно я буду представлять программу. Некоторые узнали меня, но никто не стал покупать косметику только потому, что я — Мэри Кэй. Они приводили мне те же самые доводы и возражения, какие мог бы услышать любой другой косметолог: «Я уже купила это средство вчера; мне не нужно очищать кожу специальными средствами, я использую только мыло и воду; мой муж вчера был уволен, а мои дети заболели ветрянкой».

К концу недели я провела 10 классов, приняла заказы еще на 19 (которые я потом передала кому-то другому), наняла двух новых Консультантов и подсчитала доход от продажи, составляющий 2,5 тысячи долларов. Когда были объявлены еженедельные списки лучших работников в системе торговли США, оказалось, что я занимала третье место! Учитывая то, что я не проводила классы в течение 10 лет, это было не так уж и плохо. И было приятно сознавать, что я могу еще этим заниматься. Наши управляющие оказались правы: это событие явилось моральным стимулом для всех наших служащих.

Я уверена, что нет ни одного директора, который бы не слышал: «Сейчас другое время, и оно отличается от времени, когда мы начинали...». По-моему, это самая избитая фраза. Я уверена, что первый директор услышал ее от первого в мире коммивояжера. Естественно, времена меняются, но основы каждого дела остаются теми же. Нет ничего более воодушевляющего, чем руководитель, который демонстрирует, что у него еще есть «что дать» общему делу.

Куда важнее дело, чем просто разговоры

В бытность свою Лидером Бизнес-Группы я ездила по стране и проводила собрания представителей торговли. Если совещание было назначено на утро, то я приезжала на день раньше и встречалась с одним из агентов или продавцов. На следующий день, когда кто-нибудь говорил: «Это уже было разработано 10 лет назад, Мэри Кэй, а сейчас другие времена», я отвечала: «Это проработано вчера с Марией. Ей это принесло заработок в 200 долларов. И это было прямо здесь, в Бостоне, а не в Хьюстоне». И это звучало убедительно.

Ваш образ руководителя должен складываться из многих факторов: знания продукции компании, доверия и самоуважения, стабильной, последовательной работы и готовности понять и решить любые проблемы. Но если вы еще и женщина, то вы должны обладать дополнительными способностями.

Женщины-руководители в других областях промышленности часто спрашивают меня: «Мэри Кэй, как вы держите себя с мужчинами, которые возмущены тем, что их начальник — женщина?». Другой вопрос, который мне задают: «А как женщины относятся к вам как к своему руководителю?». Сначала я отвечаю, что у меня нет таких проблем. Но я знаю, как поступают женщины, находящиеся на руководящих постах. «Не имеет значения, кто вы, — говорю я. — Вы можете быть ростом 7 футов, с волосами огненного цвета, но если вы докажете, что знаете, о чем говорите, то к вам будут относиться, как вы того заслуживаете». Да, женщина может работать больше и упорнее, чем мужчина, чтобы доказать, на что она способна. Но верно ли это?

Больше всего меня раздражают руководители, не использующие продукцию своей собственной фирмы. Я видела агентов по продаже «кадиллаков», разъезжающих на «мерседесе», и управляющих страховой компанией, которые сами не застрахованы. Это не только влияет на общественное мнение, но и оказывает негативное воздействие на служащих компании. Я полагаю, что руководитель должен использовать продукцию своей фирмы и делать это с гордостью. Как-то я заметила, что одна из наших управляющих использует компактную пудру и губную помаду, изготовленную другой фирмой. Однажды, когда она подкрашивалась, я подошла к ее столу и театральным тоном произнесла: «Боже мой, что вы делаете? Как вы могли использовать такое в офисе?!». Несмотря на то, что я произнесла это с юмором, она поняла, о чем идет речь. Через день я послала ей набор косметики «Мэри Кэй». Сегодня всем новым сотрудникам выдаются образцы изделий и полные наборы для ухода за кожей «Мэри Кэй». И конечно, они могут купить новые виды нашей продукции по льготной цене. Я считаю, что мы должны использовать на практике то, что рекламируем!