Об умении работать с людьми

Мне очень приятно, когда я вижу незнакомого человека, пользующегося продукцией нашей компании. Недавно я летела в самолете и видела, как одна женщина, сидевшая за 3 ряда от меня, в конце полета достала из сумочки наш набор теней для век и губную помаду. Я попросила стюардессу: «Будьте добры, передайте той женщине, что я благодарна ей». Стюардесса посмотрела на меня с удивлением, но просьбу выполнила. Женщина повернулась ко мне, и я одними губами сказал, что очень благодарна ей. После приземления она подождала меня, чтобы вместе выйти. Она меня узнала и сказала, что ей очень нравится наша косметика. Естественно, я была польщена и испытала гордость за свою компанию. Я так сильно верю в наши средства, что не только сама использую их, но и люблю дарить друзьям и родным.

Будучи руководителем, вы берете на себя большую ответственность. И чем выше ваше положение, тем больше внимания следует уделять созданию соответствующего имиджа. Как руководитель вы всегда будете находиться в центре событий и должны вести себя подобающим образом.

Будьте сами примером — и скоро ваши подчиненные начнут вести себя соответственно. Все служащие компании «Мэри Кэй Косметикс» считают, что «темп работы Лидера — это темп работы всей команды».

ГЛАВА 10. ЛЮДИ ОБЫЧНО ПОДДЕРЖИВАЮТ ТО, ЧТО ПОМОГАЛИ СОЗДАВАТЬ

Помощник вице-президента одной из наших конкурирующих компаний однажды обратился ко мне в поисках работы. «Я в тупике, Мэри Кэй, — говорил он. — Дела нашей фирмы идут из рук вон плохо, и мне кажется, что у меня там нет никакого будущего».

В течение разговора я поняла истинную причину его недовольства. Компания частично перестраивала свою рыночную политику, а его не ввели в комитет, который, как он выразился, состоял из «руководящей верхушки» компании. И он был воинствующе настроен против самых незначительных изменений, которые они предлагали. Одну за другой он отклонял каждую новую идею, объясняя мне, почему он не может поддержать ее. Но я решила, что изменения в стратегии его фирмы очень многообещающи. Из всего этого я сделала вывод, что реальная проблема заключалась в том, что его не пригласили принять участие в разработке новых идей. Если бы он работал в комитете, то поддержал бы большую часть нововведений. Он был незаурядной личностью и, возможно, мог внести посильный вклад в общее дело, а вместо этого произошедшее вызвало в нем апатию и желание оставить эту работу. Творческое начало в человеке подавлено. У каждого из нас есть самолюбие. Так или иначе, руководитель должен считаться с этим, прежде чем принимать решение, затрагивающее интересы его подчиненных.

Это свойство человеческого характера следует учитывать и в случае принятия решений, касающихся служащих, стоящих ниже по должности в структуре корпорации. Во время энергетического кризиса несколько лет назад я слышала об одной промышленной компании, искавшей пути снижения своих расходов. Комиссия по бюджету установила, что все служащие летали на самолетах первым классом, и приняла решение, что отныне этой привилегией будут пользоваться лишь сотрудники, занимающие руководящие посты. Комиссия известила об этом служащих компании и получила ответную реакцию. Они поняли, что это приведет к разделению на группы — на тех, кто имеет все, и на тех, кто не имеет ничего. Введение привилегий вызвало негодование у тех, кто оказался лишен их. Сделав вывод о том, что этим будет нанесен моральный ущерб служащим компании, они оставили все, как прежде, и решили поискать другие пути снижения расходов. Сотрудники компании расценили произошедшее как настоятельное требование снизить накладные расходы. В результате многие из них предложили альтернативные пути решения. В конце концов некоторые предложения привели к гораздо большей экономии средств, чем это было бы при введении привилегий на билеты первого класса.

Мы сопротивляемся нововведениям, даже если недовольны прежним положением вещей. Я знаю людей, которые жалуются на старые порядки и бурно выступают против любых предложений, направленных на улучшение ситуации. Кроме того, любые изменения требуют активных действий — приходится перестраиваться и делать что-то по-другому. Для большинства же самый легкий путь — плыть по течению.

Когда необходимо что-то изменить, результат нашего предложения во многом зависит от принятой вами стратегии. Привлекая других к выработке решения, выслушивая все замечания, можно избежать отрицательной реакции и не задеть самолюбия ваших подчиненных.