Об умении работать с людьми

Можно сравнить это с реакцией мужа, которому жена, вернувшись домой, сообщает, что вложила все семейные сбережения в акции. Все шансы — за то, что он не одобрит этого решения, ведь жена с ним не посоветовалась. От женщины можно ожидать такой же реакции, если муж удивит ее, например, приняв приглашение своих друзей провести с ними летний отпуск. Если бы он посоветовался с ней, она наверняка бы это одобрила, но раз он решил это в одиночку, то обязательно встретит сопротивление.

Мы часто используем идеи, предложенные нашими служащими. Я вспоминаю один случай, когда все началось с решения личной проблемы. У нас была сотрудница, всегда опаздывавшая на работу на несколько минут. Она была прекрасным работником, но за год время ее опозданий сложилось в целый рабочий день. Сколько раз я просила ее быть пунктуальной, но безрезультатно. В конце концов я просто потребовала приходить в положенное время, предупредив, что ее работа в компании находится под вопросом.

«Мэри Кэй, я просто не могу прийти на работу к 8.30, — объяснила она. — У меня четверо детей, которых нужно разбудить, накормить завтраком и отправить в школу, а мой самый младший не уходит раньше 8.30 из дома».

Мы обсудили проблему, и я спросила, есть ли у нее какое-нибудь предложение. «Если приходить на работу к десяти часам и оставаться до шести, — ответила она, — я смогу спокойно отправить детей в школу и не потерять работу». Это было задолго до введения гибкого рабочего графика, но я подумала, что идея в общем-то неплохая, и мы могли бы реализовать ее, поскольку наша компания в то время была небольшой.

Мы столкнулись с реальной проблемой и вместе с сотрудницей нашли решение. Скажи я просто об изменениях ее рабочих часов, она, возможно, возмутилась бы этим решением, от чего могло пострадать общее дело. В этом же случае, наоборот, она поддержала предложение, и у нас больше никогда не возникало проблем с опозданием.

Добивайтесь поддержки на всех уровнях

Хорошему руководителю среднего звена, кроме всего прочего, приходится добиваться поддержки и у вышестоящих руководителей. Он может спрашивать своих служащих: «Что вы думаете по этому поводу?» или «Что бы вы хотели получить?», но одновременно должен находиться в контакте со своим начальством. Например, он может сказать своему шефу: «Мне нужна ваша помощь. Вы работаете в этой области уже долго, и ваша точка зрения может быть очень полезной». Поразительно, как реагируют люди, когда у них просят совета (и каким ценным может быть этот совет)! В течение всей своей работы руководитель среднего звена должен консультироваться со своими наставниками: «Что вы об этом думаете?», «Мы сделали так, как вы предлагали, и это удалось, но возникла другая проблема, требующая вашего вмешательства...». Трудно представить, что ваш начальник не будет оказывать поддержку проекту, в создании которого участвовал. Однако хочу предупредить: если вы просите совета у вашего наставника и не следуете ему, то должны быть веские причины, почему вы поступаете таким образом. И опять пригласите его принять участие.

Когда я говорю, что любому нравится, если его привлекают к разработке новых идей, то имею в виду и себя. Недавно на собрании наших Лидеров Бизнес-Групп было объявлено, что одно из наших изделий будет усовершенствовано. В то время, как один из специалистов объяснял характер новшества, я чувствовала себя очень неловко, потому что впервые слышала об этом. В перерыве я подозвала одного из штатных служащих и спросила ее: «Почему никто не сказал мне об этом? Я впервые слышу о предлагаемом новшестве».

«Мы консультировались с вами, Мэри Кэй. Я говорила вам об этом почти полтора года назад».

«Полтора года назад? — переспросила я. — Я не помню об этом».

«Мне очень жаль, — ответила она, — но вы тогда были очень заняты, поэтому я больше не беспокоила вас после той короткой встречи».

Я подумала о том, что поддерживаю ее. Почему? Да потому, что я тоже поддерживала то, что помогала создавать. Как и любой другой человек!

Отношение женщин к новшествам

Читатели могут подумать, что поскольку наш штат состоит в основном из женщин, то мы испытываем большее недоверие к новшествам по сравнению с любой другой компанией. Я думаю, неверно предположение, что женщины сопротивляются изменениям сильнее, чем мужчины. На самом деле, все наоборот. Когда женщина достигает среднего возраста, и ее дети покидают дом, она готова к большим переменам в жизни. Она выполнила свою роль в семье и начинает думать о дальнейшей работе. Она находится на душевном подъеме в то время, как мысль о переменах пугает мужчин. Они более заинтересованы в том, чтобы все оставалось, как было.