Об умении работать с людьми

Позже я скажу им: «Мне не хочется, чтобы вы думали обо мне как о председателе Совета директоров; думайте обо мне как о своем друге».

И в конце встречи я обычно говорю: «Если вы захотите поговорить со мной, то знайте, что двери моего кабинета всегда открыты».

Я акцентирую на этом внимание. Если кто-то из служащих захочет поговорить со мной или Ричардом, двери всегда открыты. Конечно, в определенной ситуации, когда у кого-то возникают проблемы, требующие немедленного решения, они рассматриваются в первую очередь непосредственным начальником. Если он не может решить вопрос, то служащий обращается к вышестоящему руководству. Если и здесь встречаются какие-то проблемы, то политикой «открытых дверей» предусматривается присутствие сотрудника на совещании руководителей компании. Как правило, большая часть проблем решается без участия руководства.

Имея 200 тысяч Консультантов в своей фирме, я просто физически не смогу переговорить с каждым, у кого есть какие-то проблемы. По этой причине у меня работает 7 секретарей, в чьи обязанности входят телефонные переговоры и вся корреспонденция. Дженнифер Кук и Ирма Томсон, мои администраторы-помощники, сначала пробуют направить абонента к соответствующему специалисту или руководителю. Если Консультант настаивает на разговоре со мной, то Дженнифер и Ирма интересуются предметом разговора и объясняют, что поскольку наша компания достаточно велика, то я не могу выслушивать каждого персонально. Затем они предлагают перезвонить кому-либо из руководителей или сотрудников, компетентных в данной области. Однако, если все-таки кто-то требует разговора только со мной, то я беру трубку.

Приведу такой случай, когда мне позвонила одна молодая женщина из Мичигана.

«Мэри Кэй?»

«Да, я слушаю. Чем могу помочь?»

«Мэри Кэй, я в отчаянии», — говорит она.

Я спрашиваю: «Что-нибудь не так? Все ли в порядке в вашей семье?»

«Нет, нет все в порядке. У меня ничего не получается с работой».

Мы немного поговорили, и в конце разговора я сказала: «Вот что мы сделаем. Мы устроим для вас специальное соревнование. На следующей неделе вы примете 10 заказов на класс и после того, как проведете все классы, перезвоните мне и расскажете, что у вас получилось».

«Десять классов?».

«Именно так, — отвечаю я. — Мне хотелось бы, чтобы вы позвонили каждой из ваших клиенток и сказали, что разговаривали с Мэри Кэй, которая вызвала вас на соревнование, и вы очень хотите выиграть. И потом попросите ее быть вашей помощницей на классе». Из разговора я поняла, в чем заключалась ее проблема: она проводила 1 или 2 класса в месяц. Я знала, что ее клиентки доброжелательно отнесутся к просьбе, дав ей шанс запланировать больше классов. При таком положении дел она, безусловно, добилась бы результатов. Ей просто было необходимо обрести уверенность в себе.

«Мэри Кэй, я сделаю все возможное, но вдруг мне опять не повезет?».

«У вас все получится, — убеждала я ее. — Не забудьте сказать им о соревновании, и что вы только что разговаривали со мной. Я уверена, что все будет хорошо. Жду вашего звонка и желаю удачи».

В конце следующей недели она позвонила мне и сообщила, что сумма от продажи косметики составила 748 долларов. Хотя этот результат и не был самым высоким на той неделе, для нее это был рекорд. Она не смогла провести 10 классов, но, несмотря на это, настроение у нее поднялось, и она вышла из подавленного состояния.

Хороший руководитель должен быть членом команды

Недавно муж одной из наших сотрудниц, директора по делам внутренней торговли, серьезно заболел, и я знала, в каком состоянии она находится. Я позвонила ей в больницу и сказала: «В настоящее время ваше место рядом с ним. Делайте все, что необходимо для вашего мужа. В вашем отделе есть несколько способных сотрудниц. Они в курсе дел и будут усердно работать от вашего имени, чтобы доказать вам свою преданность. Мы молимся за вас, и хочу, чтобы вы знали: если я могу чем-нибудь помочь, вам стоит только сказать...». Я считаю, что если у кого-то в семье случилось что-то серьезное, то семья должна быть выше работы и карьеры.

Один из наших сотрудников однажды сказал мне, как нравится ему работать в организации, проявляющей заботу о своих служащих. «Такой контраст с моим прежним боссом. Однажды в субботу утром я проезжал мимо его дома и увидел, что он косит траву на лужайке. Мы живем в этом городе недавно, поэтому я обрадовался, увидев знакомое лицо. Я подъехал поближе и опустил окно, чтобы поговорить. «Как дела? — спросил я его. — Мы ведь теперь соседи, я живу в двух кварталах отсюда». Прежде чем я продолжил, он ответил: «Поставим сразу все точки над «и». То, что мы работаем вместе, вовсе не означает, что мы должны общаться как соседи. Я никогда не общаюсь со своими подчиненными вне работы, поэтому буду очень признателен, если вы больше не будете останавливаться здесь».

«Мэри Кэй, — продолжал он, — я был просто шокирован. И хотя он вел себя так, как будто ничего не случилось, когда я увидел его в понедельник утром, у меня пропало всякое желание работать».