Об умении работать с людьми

Вспомните руководителей в современных фильмах, например, «Девять к пяти», «Шелковица» или «Норма Рей». Ясно и четко прослеживается одна мысль: успех и скромность вещи несовместимые! Бизнесом в Америке занимаются плохие парни — не важно, с сигарами или без.

Спросите у любого человека на улице его мнение о воротилах бизнеса, и его замечания будут наверняка не очень лестные. Еще спросите его о том, знает ли он лично какого-либо удачливого руководителя, и в ответ услышите:

«Да, знаю президента Н-ской компании».

«Что за человек?».

«О, замечательный парень».

«Кого-нибудь еще знаете?».

«Председателя совета правления Х-компании. Он один из самых любимых моих людей».

Как правило, американцы все еще с непочтительным безразличием относятся к тем, кто поднялся на вершину служебной лестницы. Мне кажется, что это неверно. Я лично знаю многих руководителей крупных корпораций, и большинство из них — честные люди, умеющие сочувствовать и сопереживать. Уверена, скромные люди быстрее добьются успеха, чем выскочки и скандалисты. Руководитель, который плохо обращается со своими служащими, в конце концов окажется с безвольными, несчастными, жалкими людьми. И он уже не сможет ничего изменить!

Достижения хорошего руководителя сказываются на успехах его служащих

Могу с уверенностью сказать, что в «Мэри Кэй Косметикс» Лидер, руководствующаяся лишь личными интересами, наверняка потерпит неудачу. Чтобы добиться успеха, она должна думать о том, что хорошего можно сделать в первую очередь для людей, а не для себя. Если директор пытается просто использовать служащих, то рано или поздно она проиграет. Успех любого руководителя полностью зависит от успехов сотрудников. Только по-настоящему проявляя заботу о своих Консультантах, мы можем привить им желание работать хорошо. Но если они не захотят этого, то и не будут работать — это простая истина. Мне кажется, что женщины быстрее, чем мужчины, реагируют на заботу о них со стороны руководителя. Благодаря своей природной тонкости, они более отзывчивы. Женщина чаще поступает по велению сердца, чем рассудка.

Уважение и привязанность — а не выгода — причины симпатий женщины к своему руководителю. Например, у одного нашего нового Лидера возникли серьезные личные проблемы, которые привели к тому, что за 2 месяца объем продажи упал до 3 тысяч долларов. Объем продажи за третий месяц превышал 3 тысячи долларов, но ее работа на руководящем посту была под угрозой. И без того сложную ситуацию ухудшило также то, что дело происходило в январе, мороз держал людей дома. К концу третьей недели месяца объем продаж не достиг даже отметки 3 тысяч долларов.

Лидер была обаятельной женщиной, любимой всеми сотрудниками ее Бизнес-Группы. Понимая серьезность положения в случае, если торговля на последней неделе упадет ниже установленного уровня, двое из ее Консультантов взяли инициативу в свои руки и призвали на помощь других женщин своей группы. Они объяснили им, что если объединятся и каждый выполнит определенную часть работы, то коллектив останется в прежнем составе. Чтобы доказать преданность своему Лидеру, женщины согласились увеличить свою норму заказов и довести объем продажи до требуемого уровня.

Поддержка такого характера, такое проявление преданности возникает в том случае, когда существует прочная эмоциональная связь между служащими и их руководителем, которого они любят и уважают. Я особо подчеркиваю слово «любят», потому что служащие не будут в трудную минуту поддерживать руководителя, которого не любят! Преданность и верность не возникают сами по себе. Они не связаны с областью деятельности. Они должны быть заслуженными. Поэтому в трудные времена руководитель, которого не любят подчиненные, не получит их поддержки. Наоборот, они могут выступить против него.

Важно понять, что быть «славным парнем» вовсе не означает быть хорошим руководителем. Хороший руководитель должен уметь сказать «нет», если это единственно возможный ответ. И он должен быть одновременно доброжелательным и твердым. Например, он не может необоснованно увеличить жалованье просто для того, чтобы повысить свой авторитет. Но он также не может отклонить просьбу о прибавке жалованья, сказав при этом: «Я не только не прибавлю вам жалованье, но и считаю, что вы не стоите и того, что получаете сейчас». Лучший способ отклонить просьбу о прибавке — это сравнить работоспособность служащего с нуждами и целями компании и тактично обосновать отказ, сославшись на результаты его работы. Некоторые руководители умеют так сказать «нет», что его служащие не чувствуют себя обиженными. Он также может добавить что-то вроде: «Давайте подумаем и скажем, что вам нужно сделать в следующие месяцы, чтобы получить повышение зарплаты».