Об умении работать с людьми

Меня ужаснуло, что кто-то может вести себя подобным образом. Все, что я могла сделать, это убедить его в том, что ни один сотрудник «Мэри Кэй Косметикс» не позволит себе такого. «Если бы это был один из наших служащих, то он предложил бы подстричь ваш газон после своего», — добавила я в шутку.

Хотя это звучит и неправдоподобно, некоторые руководители намеренно ведут политику «закрытых дверей». Я знаю одного главу фирмы по продаже недвижимости, который назначил своего молодого неопытного сына коммерческим директором фирмы. Решив, что не будет больше заниматься вопросами квартирного жилья, он дал распоряжение своим 22 агентам обращаться непосредственно к сыну. Он не только отказался отвечать на телефонные звонки агентов, но и закрыл двери кабинета, чтобы его не беспокоили посетители. Одна из сотрудниц, проработавшая в фирме 12 лет, рассказала мне о том, как однажды столкнулась с ним. По наивности, она задала ему какой-то вопрос относительно стоимости имущества, которое собиралась продать. Он просто рявкнул: «Не надо меня ни о чем спрашивать. Я не хочу ничего слышать о делах. И не хочу ни с кем в этом офисе иметь никаких дел».

Его сын, весь в отца, также держал двери своего кабинета закрытыми, но по другой причине. Работа была для него непонятна. Чувствуя свою некомпетентность и неуверенность, он на самом деле просто прятался от служащих. Политика «закрытых дверей» сделала свое дело. В течение года в фирме осталось лишь 3 агента — самые нерешительные, которые не могли найти себе место в другой фирме, занимающейся недвижимостью. «Закрытые двери» в конце концов привели к закрытию процветавшего раньше предприятия.

Я беспокоюсь за людей, с которыми работаю, и стараюсь заботиться о них. В отличие от некоторых руководителей, которые не могут, в силу своего характера, проявлять теплые чувства к подчиненным, я не скрываю своего отношения. Когда руководители крупной корпорации ведут себя таким образом, то вся атмосфера в организации пропитана теплотой. Например, когда я утром прихожу на работу, я по-дружески здороваюсь с дежурными и с каждым, кого встречаю в холле. Несмотря на то что наша компания так выросла и я не могу запомнить всех имен, к каждому я испытываю самые теплые чувства.

Вы когда-нибудь бывали в офисе, где, кажется, никто ни с кем не разговаривает? Это как большой магазин, полный незнакомцев. Мне приходилось посещать фирмы, где служащие никогда не здороваются и спешат по своим делам, игнорируя друг друга. Вы никогда и не подумаете, что они работают в одной компании. В нашем здании везде слышны разговоры: «Эй, привет, как провел выходные?». «Как насчет похода на родео в воскресенье?». «Как вчера отпраздновали день рождения дочери?». Даже если служащие не знают друг друга, они могут случайно завести разговор.

Это напоминает мне один случай. В приемную вошел мужчина и, ни к кому не обращаясь, сел в кресло. Секретарь подошла к нему и спросила: «Извините, сэр, чем могу помочь?».

«Нет, мэм, все в порядке. Я просто зашел сюда «переключиться». Я целый день провел в различных фирмах, и люди там чаще всего неприветливы. Иногда с ними просто неприятно общаться. Но когда я прихожу сюда, все доброжелательны и улыбаются». Он сделал паузу и добавил: «Как будто греешься в солнечных лучах — все кажется прекрасным».

«Как будто греешься в солнечных лучах». В этом заключается весь смысл нашей политики «открытых дверей». Мы хотим, чтобы каждый, кто приходит к нам, почувствовал теплое отношение к себе.

ГЛАВА 12. ПОМОГИТЕ ДРУГИМ ПОЛУЧИТЬ ТО, К ЧЕМУ ОНИ СТРЕМЯТСЯ, И ВЫ ТОЖЕ ОБРЕТЕТЕ ЖЕЛАЕМОЕ

Наиболее важной особенностью любой деятельности является помощь другим людям. Это — составляющая каждого нового дела, так как просто желания заработать деньги или интересно провести время недостаточно для поддержки коммерческого предприятия. Работа должна быть необходимостью.

Человек должен стремиться к этому. Наша задача как руководителей — помощь другим. Ваше участие и забота окупятся сторицей. Мне нравится напоминать нашим Лидерам об этой истине, когда они просят меня поставить свой автограф на однодолларовой банкноте, как награде для Консультантов. Рядом со своим именем я пишу «Матфей 25:14-30». Мы должны использовать и совершенствовать то, что дано нам от Бога, тогда мы добьемся большего. Я глубоко верю в эту философию и всегда стараюсь применять ее основные принципы в своей трудовой деятельности.