Об умении работать с людьми

Я считаю, что для руководителя очень важно доверять женщинам. Раньше некоторые женщины-руководители были как бы выведены из состава «команды взрослых мальчиков», существовавшей за закрытыми дверями в представительстве некоторых корпораций. Многие женщины рассказывали мне, что мужчинам в их организации сообщалась определенная информация, недоступная для женщин-руководителей. В большинстве случаев беспокойство женщин по этому поводу было больше воображаемым, чем реальным, но оно возникало. Всегда помня об этом, я советую привлекать женщин-руководителей к разработке новых проектов на самой ранней стадии. Это основное правило, которого я всегда придерживаюсь, и женщины только выигрывают от этого.

Адаптироваться к изменениям — замечательное свойство любого человека, надеющегося на успех своего дела. Тем не менее, мне кажется, что изменения — еще не прогресс. Перемены ради перемен могут не дать желаемого результата, и ваши ожидания будут обмануты. Однако если изменения направлены на что-то определенное, то следует контролировать ситуацию. Тщательно рассмотрев все варианты и взвесив все «за» и «против», выберите тот, который вам кажется оптимальным. Если ни один из них неприемлем, то оставьте все как есть до тех пор, пока не наступят лучшие времена для осуществления задуманного. Зачем покидать дом, если вам некуда идти?

В «Мэри Кэй Косметикс» мы очень тщательно анализируем все предложения. Более того, мы знаем, что наши служащие будут одобрять те новшества, которые помогали разрабатывать и внедрять. Несмотря на то что наша торговая сеть является одной из крупнейших в мире, мы прилагаем все усилия, чтобы получить полную поддержку со всех сторон до запуска в производство новой продукции. Иногда это отнимает больше времени, чем нам хотелось бы. Но мы предпочитаем не торопить события, потому что для нас важно привлечь к поиску решения как можно больше людей. К тому времени, как новое изделие выпущено, оно становится общим изделием!

ГЛАВА 11. ФИЛОСОФИЯ «ОТКРЫТЫХ ДВЕРЕЙ»

Каждый, кто хочет увидеться и поговорить со мной, знает о том, что двери моего кабинета всегда открыты. Как и двери кабинетов других управляющих. В любой день к нам приходят посетители, Консультанты-косметологи и директора, приезжающие в Даллас. Мы работаем, создаем новые изделия и проводим конференции руководителей. Иногда нас беспокоят репортеры, но это не нарушает спокойной и дружеской атмосферы.

Двери распахнуты

Одна из характерных черт нашей организации — общение, хотя есть и другое логическое обоснование философии «открытых дверей». Двери распахнуты для всех. Открытые двери дают нам возможность узнать наших служащих.

Наша компания основана на уважении к человеку, а не к должности.

И поэтому вы не найдете у нас на дверях ни одной таблички с указанием должности или звания. Мы с моим сыном Ричардом взяли это за правило еще 20 лет назад, когда были единственными служащими. И если председатель Совета директоров и президент компании могут спокойно работать без табличек на дверях с их именами, то и другие руководители тоже смогут это.

Кроме того, мы стараемся создать спокойную дружескую атмосферу, называя друг друга по имени. Я работала с управляющим, который даже после нескольких лет работы требовал, чтобы к нему обращались не иначе как «мистер». Я всегда не любила эти формальности, поэтому настаиваю, чтобы ко мне обращались просто «Мэри Кэй». Конечно, когда мы начинали наше дело, Ричарду было всего 20 лет. Он чувствовал себя неловко, когда к нему обращались «мистер Роджерс». Но теперь, по прошествии 20 лет, мы все еще Мэри Кэй и Ричард для каждого.

Раз в месяц мы проводим встречи, где представляем наших новых сотрудников. Заведующие различными отделами в своих выступлениях приветствуют новичков и рассказывают им о направлениях развития и политике компании.

Одним из основных моментов для меня является знакомство с нашими новыми штатными сотрудниками. Раньше я нанимала на работу, подготавливала и обучала почти каждого. Теперь же эти группы слишком велики для меня — и структура администрации тоже достаточно сложная. Но люди есть люди, и мое чувство ответственности за каждого нового сотрудника так же сильно, как и за первого служащего, нанятого мной на работу.

Вначале атмосфера в новой группе несколько напряженная, никто не знает, чего ожидать. Я тепло приветствую их и коротко рассказываю о том, как возникла наша компания. Я всегда говорю, что наша мечта — сделать богатым каждого, кто работает для нашей фирмы, — не только материально, но и духовно. И мы добиваемся этого. Я объясняю, как нам хочется, чтобы служащим нравилась их работа, что мы всегда приветствуем новые идеи и предложения. После моего краткого выступления я прошу каждого рассказать немного о себе.

Обязательно кто-нибудь из них начинает вопрос словами «миссис Эш...».

«Пожалуйста, просто Мэри Кэй, — перебиваю я. — Если вы будете называть меня «миссис Эш», то либо вы на меня сердитесь, либо не знаете, кто я. Поэтому, пожалуйста, называйте меня Мэри Кэй».