Об умении работать с людьми

Некоторые руководители избегают говорить «нет», потому что боятся обидеть служащих. Они ничего не предпринимают, надеясь, что проблема решится сама собой или исчезнет. Попытка избежать конфронтации не является сильной чертой хорошего руководителя. Это признак слабости. Возможно, те «слабые парни» действительно финишируют последними!

Внутри хорошо организованной, растущей компании хороший руководитель может доказать, чего он стоит, только помогая другим. В идеале продвижение по службе в такой компании происходит в результате ее расширения, по мере появления вакансий. Соответственно хороший руководитель должен растить собственные кадры и для повышения в должности, и для заполнения образовавшихся свободных мест. В этом случае успех руководителя отражается в успехах его служащих.

Я верю в истину изречения из Библии: «Кому многое дано, с того больше и требуется». Хороший руководитель знает, что его обязанность — поддержать сотрудников своей организации. Он также знает, что лучший способ помочь другим — это заставить их быть решительными в своих действиях. Так они смогут помочь себе сами. Как правило, если вы ставите людей в слишком большую зависимость от своей помощи, все кончится осложнениями в ваших отношениях.

В одной старой истории рассказывается о диких гусях, которые каждую зиму улетали за тысячи миль в теплые края и каждую весну возвращались на поля, окружавшие маленькую канадскую деревушку. Деревенские жители очень любили этих птиц и каждый год ждали их возвращения. Однажды весной стояла необычно холодная погода, земля была замерзшей, и дикие гуси не смогли добыть себе пропитание. Ожидая их возвращения, жители разбросали корм и построили маленькие домики. Они хотели помочь гусям пережить непогоду до наступления настоящей весны.

Они так обрадовались, что гуси приняли их помощь — и кормили их всю весну и лето. Однако когда пришла осень, дикие гуси не улетели на юг, как раньше. Они так растолстели, что крылья не смогли оторвать их тучные тела от земли. Теперь, когда на улице холодало, они просто шли вразвалку в свои домики, которые им построили люди, и, как говорят, больше уже не смогли летать.

Каждый Консультант проходит курс обучения, в который входит изучение состава средств, характер их действия на кожу, методы предпринимательства и методы руководства. Кроме того, у нас есть «класс Лидеров», в который Лидеры набирают самых способных Консультантов и помогают им в получении специальной премии от компании: VIP-автомобиля. Если 4 Консультанта получат эти премии, то сама Лидер награждается почетным знаком отличия, розовым «кадиллаком» последней марки.

Как я уже упоминала, самой высшей наградой в нашей организации считается усыпанная бриллиантами брошь в виде шмеля. Мы считаем, что это идеальный символ, потому что инженеры-изобретатели в области аэродинамики много лет назад «доказали», что шмель не может летать! Его крылья слишком слабые для громоздкого тела. К счастью, шмель не знает об этом и продолжает летать. В «Мэри Кэй Косметикс» мы учим наших служащих тому, как расправить крылья и летать. Я не знаю лучшего способа помогать людям.

ГЛАВА 13. ПРИДЕРЖИВАЙТЕСЬ СВОИХ ПРИНЦИПОВ

В предпринимательской деятельности все подвергается изменениям — люди, продукция, здания, оборудование — все, кроме принципов. Перефразируя Томаса Джефферсона, можно сказать: когда речь идет о принципах, будьте тверды, как скала, в других вопросах можно плыть по течению. Хотя я и сторонник гибкости в политике, но что касается принципов — твердо стою на своем.

Но что, если ваши взгляды не совпадают с принципами компании, на которую вы работаете? Если так, то надо сделать выбор — либо принципы компании, либо ваша работа!

За свою трудовую деятельность до «Мэри Кэй Косметикс» я несколько раз меняла работу, поскольку расходилась во взглядах со своими руководителями. Есть несколько общепринятых норм, с которыми я не могу согласиться. Например, я считаю неверным, что женщина получает вдвое меньше, чем мужчина, за такую же работу. Я также нахожу неприемлемым то, что женщина, заслуживающая повышения в должности, не получает этого только потому, что она женщина.

Я всегда старалась встать на точку зрения другого человека. Поскольку я воспитала троих детей, то старалась всегда думать о благополучии своих служащих, и моя первая реакция — постараться понять, а потом повлиять на их позицию.

Бывают времена, когда ваши собственные взгляды не совпадают с жизненными принципами ваших сотрудников. Но пытаться добиться изменения позиции без попытки решить проблему — это лишняя трата времени.