Об умении работать с людьми

Мы изготавливаем прекрасные средства, поэтому требования о возмещении составляют очень небольшой процент от объема продажи. Мы не скупимся на возмещение ущерба, потому что хотим, чтобы наши клиенты ценили нашу продукцию и обслуживание. Мы хотим, чтобы наши Консультанты и служащие компании были довольны своей работой и гордились тем, что они делают. Если хоть один из них несчастлив, мы все страдаем. Удовлетворение потребностей человека — именно этого мы добиваемся в нашей деятельности, это один из принципов, ради которого мы существуем.

ГЛАВА 14. О ЧУВСТВЕ ГОРДОСТИ

Некоторое время назад наш популярный фельетонист написал для первой страницы «Даллас морнинг ньюз» статью, которая наделала много шума среди наших служащих. По дороге на работу он заметил на бампере одной из машин полоску с надписью «Спросите меня о Мэри Кэй Косметике». Он также заметил, что женщина за рулем была одета в купальный халат, на голове у нее были бигуди и отсутствовала всякая косметика. «Как такая женщина может научить других быть красивыми?» — писал он.

Гордитесь своим имиджем

Как ведущая компания в области косметики мы гордимся созданным нами обликом. Очевидно, женщина, сидевшая за рулем той машины, не думала о своем, вернее, о нашем имидже. Мы учим наших Консультантов никогда не появляться на людях, если они не выглядят соответствующим образом. Косметолог должен выглядеть так, чтобы другие захотели выглядеть такими же красивыми. На самом деле, статья принесла нам пользу. Некоторые из служащих были просто потрясены, потому что она привлекла их внимание к собственной внешности. Желание женщины выглядеть хорошо является выражением ее чувства собственного достоинства. И это особенно важно, если она работает Консультантом-косметологом.

К счастью, большинство наших служащих обладают чувством собственного достоинства. Хотя мы и не оговариваем специально, что нам подходят только привлекательные, хорошо одетые женщины, вы можете подумать так, побывав на одном из наших собраний. Наши служащие установили собственные стандарты, которые не допускают неопрятного, неряшливого внешнего вида. Если облик новой сотрудницы нашей компании не соответствует этим требованиям, то она либо работает над собой и своей внешностью, либо по собственной воле покидает компанию.

Внимание к своей внешности проявляют и женщины, работающие непосредственно на наших производственных линиях. Я часто слышу, как люди, посещающие наше предприятие, говорят: «Вы требуете от своих женщин, занятых на производстве, употреблять декоративную косметику и выглядеть как можно лучше?». На самом деле, никаких специальных распоряжений по этому поводу не существует. От наших служащих не требуют, чтобы они выглядели как манекенщицы. Но большинство из них действительно используют декоративную косметику и носят модные прически. Когда министерство издало распоряжение, требующее от работниц косметических предприятий носить косынки, многих это взволновало. Проблема была решена очень просто: путем изобретения модных шапочек-кепи, похожих на берет.

Так же, как эти рабочие испытывают необходимость заботиться о своем внешнем виде, мы заботимся о нашем оборудовании и гордимся тем, что оно выполнено по последнему слову техники. Мы считаем наши производственные линии образцовыми в косметической промышленности и рады, когда к нам приходят с экскурсиями.

Служащие на производстве разделяют наше чувство гордости за фирму, потому что знают, в какой степени Консультанты-косметологи зависят от качества производимой ими продукции. Любое изделие, не соответствующее установленным требованиям, не будет продано. Обидно иногда видеть, как его уничтожают, но это необходимо. Если продукт невысокого качества, то его нельзя продавать. К тому же, если Консультант оставляет компанию, то мы покупаем у нее все товары за 90% первоначальной стоимости. Затем они уничтожаются, даже если некоторые упаковки не открыты. Мы делаем это для того, чтобы клиентам не попал загрязненный продукт.

Мы гордимся чистотой своей продукции, но никогда не критикуем в этом плане другие косметические фирмы. Не стоит принижать конкурирующие фирмы. Мы считаем, что критика такого рода не только плохо отразится на уровне нашего профессионализма, но и вступит в противоречие с основным принципом нашей деятельности — «Золотым правилом».

Чувство гордости поддерживает душевное равновесие

Один торговый агент, работающий на предприятии по пошиву легкого платья, однажды рассказал мне, что его компания работает совсем по-другому. «Мы демонстрируем наши новые товары за несколько месяцев до того, как эти платья будут изготовлены на фабрике, — объяснил он мне. — С этой целью изготавливаются специальные образцы. Качество этих образцов намного превосходит качество окончательных изделий, поэтому заказчики получают товар, отличающийся от того, который они видели.