Об умении работать с людьми

Это может просто сломить дух, когда мы чувствуем себя обманщиками. Так неприятно слышать, как заказчик говорит: «Это не то, что я покупал». Однако это больше, чем просто неблагоприятное влияние на настроение наших служащих. От этого страдает фирма. Но вся ответственность лежит на наших руководителях, которые предпочитают тратить деньги лишь на образцы, а не на производство качественных товаров». Такая политика руководства приводит к большим потерям — не только материальным, но моральным.

Это чувство стыда разделяла и семья моего знакомого. Им тоже было неприятно, что он работает у таких неразборчивых в средствах руководителей.

Чувство гордости наших сотрудников за свою фирму поддерживается также и тем, что их семьи тоже с уважением относятся к нашей компании. Им очень нравится подчеркивать, что их родственники работают в «Мэри Кэй Косметикс». Я получаю сотни писем от детей, которые пишут:

— «Через 6 лет мне будет 18 и я стану косметологом, как моя мама».

Нет ничего более приятного, чем возвратиться домой вечером с сознанием того, что рабочий день прошел успешно.

Возникает чувство удовлетворения — вы сознаете, что прекрасно поработали. Это равносильно тому, что вы бы получили высокую оценку на экзамене, загнали мяч в лунку на 25 футов в партии в гольф, удачно посадили самолет, испекли вкусный апельсиновый торт или написали прекрасную картину маслом. Хороший руководитель должен воспитывать чувство гордости за труд у своих подчиненных, независимо от того, какую работу они выполняют. Торговый агент, рабочий на конвейере, продавец или клерк, как и все служащие, должны гордиться своей работой. Нам всем необходимо поощрение — в любое время и в любой ситуации. И если наши усилия остаются незамеченными, то очень быстро возникает состояние безразличия. Признание дает нам почувствовать полезность нашей работы и, соответственно, собственную значимость.

Одна из служащих рекламного агентства показала мне, как можно воспитать чувство гордости у своих подчиненных. Она похвалила одного из своих художников за прекрасно выполненный макет рекламы. «Спасибо, — сказал он ей, — но мне кажется, что здесь нужно кое-что доделать». Затем провел весь обеденный перерыв за работой. «Я никогда бы не подумала, что он может работать до поздней ночи, — продолжала она. — Благодаря одному слову похвалы, у него появилось желание довести работу до конца и сделать это как можно лучше».

Вся деятельность нашей компании направлена на изготовление продукции высокого качества. Независимо от того, чего мы достигли, мы не успокаиваемся на этом и всегда ищем пути к совершенствованию. Стремление к совершенствованию присутствует в любых аспектах нашей деятельности — изготовление продукции, издание рекламных брошюр, презентации. Каждый, кто так или иначе связан с нашей компанией, знает, что «высокое качество» — это синоним «Мэри Кэй Косметикс», и именно такая позиция компании способствует, как мне кажется, воспитанию у наших служащих чувства собственного достоинства. Слово «совершенство» так часто используется сегодня повсюду, что для разных людей означает разные вещи. И поэтому когда наши сотрудники отдела маркетинга работают над созданием нового рекламного проспекта, они сначала обсуждают качество рекламируемой продукции. Для того чтобы определиться, мы собираем мнения специалистов на основе образцов и фотографий.

Больше всего нас волнует высокое качество продукции. Без разработки соответствующего стандарта уровень качества, которого мы добиваемся, становится достаточно неопределенным. Но когда мы собираемся вместе и обмениваемся мнениями, то чаще всего появляются интересные идеи, с помощью которых мы приходим к общему решению и разрабатываем соответствующие требования к продукции.

Я уверена что, когда люди все вместе трудятся над повышением качества, каждый работает в полную силу. Никто не хочет подвести другого, каждый старается внести свой вклад в общее дело. Когда руководитель воспитывает такое чувство ответственности, оно становится основным фактором повышения производительности. Бейсбольная команда «Нью-Йорк янкиз» имеет прочную репутацию команды мастеров. Поэтому говорится: когда игрок надел форму «Янкиз», он играет намного лучше. Почему? Да потому, что он — член команды с традициями победителей, и он гордится этим.

Так же и «кадиллак» считается символом высшего качества в американской автомобильной промышленности. По этой причине мы награждаем розовыми «кадиллаками» Лидеров, чьи подчиненные выполнили серьезный объем работы. В любом случае, наши сотрудники знают, что за рулем «кадиллака» сидит человек, имеющий большое значение для нашей компании. Этот автомобиль внушает чувство собственного достоинства, вы вряд ли увидите его неухоженным и грязным. Как правило, владельцы так гордятся ими, что паркуют машину не в гараже, а рядом со зданием. Неудивительно, что кто-то однажды назвал его «трофеем на колесах» от компании «Мэри Кэй Косметикс».

Этот знаменитый старый флаг