Об умении работать с людьми

Кэррол, конечно, не имел в виду современный деловой мир, но, тем не менее, его совет очень полезен. «Тебе нужно бежать, как можешь», чтобы стать руководителем, и нужно «бежать вдвое быстрее», чтобы делать успехи. В «Мэри Кэй Косметикс» мы выражаем эту мысль так: «Не следует почивать на лаврах; ничто не губит энтузиазм так быстро, как самоуспокоенность».

В своей деятельности человек или движется вперед, или отступает; он не может стоять на одном месте. Каждый руководитель должен постоянно повышать свое мастерство по разработанной им самим программе самоусовершенствования.

Если вы хотите составить такую программу, думаю, что вам полезно будет запомнить следующее:

= будьте в курсе всех изменений;

= постоянно повышайте уровень своих знаний в каждом направлении своей деятельности;

= не забывайте свои основные навыки;

= рассчитывайте на полную отдачу своих сил, но никогда не набирайте слишком много работы;

= делитесь своими идеями с другими; это хорошо для всех, и идея становится более реализуемой.

Как и во всех видах деятельности, в косметологии тоже постоянно происходят изменения. Они вызваны переменами в образе жизни, новыми достижениями технологии и социальными явлениями. Мы находимся в постоянном поиске новых идей и методов усовершенствования наших технологических линий, желая остаться одной из ведущих фирм в косметологии. Борьба за качество требует энергичных действий и непрерывных усилий со стороны руководства. Необходимо идти в ногу с новейшими достижениями.

Руководитель должен, по меньше мере, бороться за то, чтобы сохранить темпы развития своей компании. Если годовой показатель роста составил 25%, то вы должны спросить себя: «Выросла ли моя производительность на 25% в прошлом году?». Если ответ отрицательный, то следующий вопрос должен быть таким: «Что я могу сделать, чтобы увеличить этот показатель?». И не забывайте, что если принять во внимание темпы инфляции, то год, за который не отмечено повышения производительности, будет иметь отрицательные показатели.

Будьте профессионалом в области вашей деятельности

Мы хотим, чтобы наши продавцы были настоящими экспертами в вопросах ухода за кожей. Настоящий профессионал должен знать свое дело досконально. Кроме того, сегодня женщины прекрасно информированы обо всех областях жизни. Это касается и методов современной косметики. Если кто-нибудь из наших косметологов недостаточно тщательно подготовился к показу, то ее «студенты» могут оказаться более информированными, чем она! Наши Консультанты пополняют свои знания, изучая последние достижения, обучаясь в классах.

Начиная работу, новый Консультант понимает, что мы знаем о своем бизнесе больше, чем она. Поэтому она старается в точности выполнять инструкции своего Лидера. Кроме того, компания и ее Лидер наблюдают за ее работой и «болеют» за нее. Мы поддерживаем ее и стараемся, чтобы она думала: «Если я сделаю все, как мне говорили, и провалюсь, то это неудача компании. Если же я плохо слушала и потерпела неудачу, то это мой провал». За многие годы у нас сложилась определенная модель достижения успеха, проверенная тысячами служащих. Новый Консультант, который сразу же пытается поступить по-своему, нарушает систему — и тем снижает свои шансы на успех.

Студент не сможет изучать алгебру, если он не знает основ математики. То же самое происходит и в нашей работе, да и в любом виде деятельности; следует сначала изучить основы. Но совершенствование знаний совсем не означает того, что можно забывать об основополагающих принципах деятельности. Слишком многие делают ошибку, отклоняясь от основных принципов, с помощью которых добились успеха! Я часто наблюдала, как продавцы и руководители, прекрасно начинавшие свою работу, терпели неудачу где-нибудь на середине пути. Почему? Да потому, что забывали об основах.

Однажды я разговаривала по телефону с Консультантом-косметологом, которая была на грани срыва. «Мэри Кэй, за первые 3 месяца работы я добилась рекордных успехов, а последние сеансы приносят очень слабые результаты, и я больше не получаю заказов». Я слышала это много раз, поэтому знала, о чем следует спрашивать. Через несколько минут я поняла, что она отошла от всего, чему ее учили в самом начале работы.

«Нет, я так больше не говорю», — ответила она, когда я спросила ее, использует ли она наши стандартные выражения, заканчивая показ. Затем она рассказала мне, что почти в каждую методику, полученную у нас, она внесла свои собственные изменения. «Это не подходит мне, Мэри Кэй», — повторяла она каждый раз, когда я спрашивала ее.

«Это помогло очень многим, — убеждала я ее — поможет и вам, если вы вернетесь к методике». Я взяла с нее обещание попробовать провести сеанс по нашим рекомендациям, а на следующей неделе позвонить мне и рассказать, что получилось. Во время следующего разговора она радостно сообщила, что у нее все изменилось. «Я выучила тот урок, Мэри Кэй, и вы знаете, мне даже нравилось произносить это». Эта женщина осталась с нами и стала замечательным Лидером Бизнес-Группы.