Об умении работать с людьми

Наши служащие также знают, что мы честны и искренны, когда говорим: «Сначала Бог, потом семья, на третьем месте — работа». Да, наша команда руководителей состоит из трудолюбивых настойчивых людей, но в течение многих лет мы постоянно доказываем, что Бог и семья выше карьеры. В нашей компании работают люди разных вероисповеданий, но ведь во всех религиях есть единый тезис: человек живет на земле для того, чтобы помогать другим. Я верю, что Бог сыграл немалую роль в организации нашей компании, но несмотря на это, стараюсь избегать читать нравоучения. Наши служащие исповедуют разные религии, и я никогда не пыталась навязать свою веру другим. Однако я считаю, что Бог действительно играет важную роль в моей жизни. И верю, что когда на первом месте Бог, потом семья, а потом работа — все будет прекрасно. Если нарушить этот порядок, то ничего не получится!

Ставьте семью выше работы

Я считаю, что любой Лидер должен соблюдать неприкосновенность семьи. И вы как руководитель должны доказывать это на собственном примере — как хороший семьянин, любящий свою жену или мужа и детей. Но просто любить семью недостаточно, вы должны проводить с ними как можно больше времени и дать им понять, что работа для вас — ничто по сравнению с их благополучием.

Я понимаю, что есть руководители, презирающие эту философию. Дли них «работа превыше всего». Матери, которая утром обнаруживает, что ее ребенок заболел, руководитель такого типа может сказать: «Вызови сиделку или придумай что-нибудь. Твое место в офисе». Отцу, который просит разрешить ему присутствовать на церемонии награждения сына в Национальном почетном обществе, черствый бездушный руководитель скажет: «Будут и другие церемонии». Но я считаю это ужасным — оставить больного ребенка или отказаться от важного события в жизни семьи.

Я понимаю служащих, которые хотят иметь постоянную работу и честно отрабатывать свои деньги. И мы надеемся, что наши служащие будут так же ответственно относиться к своей работе, как мы относимся к своей. Мы в «Мэри Кэй Косметикс» одобряем, когда наши сотрудники ставят работу на третье место — после Бога и семьи. Мы считаем, что так и должно быть!

Не так давно я получила для себя лишнее подтверждение ценности этого принципа. За 7 недель до смерти моего дорого мужа Мэла Эша мы узнали, что у него рак. Это был период, целиком изменивший мою жизнь. Сначала мы не знали, в какой стадии находится болезнь, и Мэл попросил меня продолжать работу, как обычно. Но я не хотела оставлять его одного. Я проводила с ним большую часть дня, и когда он начинал дремать, уходила в кабинет и работала над самыми важными делами.

Мне нужно было выступать на съезде Всеобщей федерации женских клубов, проводимом в Сент-Луисе. Тысячи людей уже получили приглашения, и я знала, что они рассчитывали на меня. Мэл сказал, что он в порядке и что я должна ехать. Но я разрывалась между ним и своим обещанием выступить. Потом я вспомнила о нашем принципе — основном принципе компании: сначала Бог, потом семья, потом работа. Одна из наших директоров по делам внутренней торговли, Дэйлин Байт, поехала в Сент-Луис вместо меня. Но в любом случае я чувствовала, что мое место рядом с мужем.

Ответственность перед клиентами — также один из важнейших принципов нашей компании. Компания «Мэри Кэй Косметикс» отвечает за качество своей продукции — это дело чести. Отличное качество косметических средств всегда было нашей первоочередной задачей. И действительно, компания зарегистрирована в Министерстве пищевой промышленности и лекарственных препаратов как изготовитель высококачественной продукции. Все наши косметические средства удовлетворяют стандартам, установленным для лекарственных препаратов, т. е. более жестким, чем стандарты в производстве косметики. Хотя от нас и не требуется соблюдение таких строгих правил, мы предпочитаем изготавливать продукцию, удовлетворяющую высшим требованиям по качеству. В конце концов пустые разговоры без дела обречены на провал, потому что в итоге влияют на интерес к вашей продукции.

Ставьте качество продукции превыше всего

Мы не просто гордимся нашей продукцией, мы обеспечиваем 100% окупаемость всех товаров, которые продаем. Если клиент не доволен приобретенным средством и возвращает обратно неиспользованную часть, то мы полностью компенсируем ему затраты. Это действительно и в том случае, если флакон пустой или Консультант, продавший средство, больше у нас не работает, при этом не имеет значения, сколько времени прошло с момента продажи до требования о возмещении.