Об умении работать с людьми

Как поступить, если, к примеру, ваши подчиненные постоянно используют жаргонные выражения, а вы все еще хотите сохранить дружескую атмосферу? Я думаю, что наихудшим вариантом будет принять это просто для того, чтобы считаться «своим человеком». Это будет серьезным компромиссом. He следует также жаловаться или играть роль возмущенного. Я думаю, надо дать понять, что такие выражения оскорбляют ваше достоинство. Показывая верность своим принципам, вы можете завоевать уважение, и подать пример остальным.

Меня восхищает актриса, отказывающаяся участвовать в откровенной сцене в фильме, в котором снимается. После того как она выскажет режиссеру все, что думает об этой сцене, он согласится убрать ее из фильма. Ее реакция — не пытаться разорвать контракт, а внести такие изменения в сценарий, которые будут согласовываться с ее принципами.

Принципы, которые я обсуждаю в этой главе, в основном касаются моральных устоев. Иногда люди используют слово «принципы» неточно, когда это совсем не означает того, что они имеют в виду. К примеру, к бухгалтеру обращается его руководитель и просит в большей степени ориентироваться на торговлю. «Я не продавец, — отвечает тот, — я не работаю в торговле. Это против моих принципов». И опять же, нежелание продавца заниматься бумагами совсем не вытекает из его принципов. Я особенно подчеркиваю важность этого различия, потому что очень часто люди используют слово «принципы» для выражения своего недовольства там, где это всего-навсего обозначает их желание или нежелание.

Не следует говорит, что «это против ваших принципов», до тех пор, пока речь не будет идти о предмете, вызывающем у вас моральное неприятие.

К сожалению, когда большинство людей говорит о своих принципах, это чаще всего просто болтовня. Для меня принципы компании нарушаются, когда ее руководители говорят: «Клиент всегда прав», — и тут же забывают об этом! Многие руководители и торговые агенты следуют этому правилу во время продажи, но забывают о нем после. Когда служащие видят, что с клиентами обращаются неуважительно, то их доверие к фирме подрывается. Их чувству профессиональной гордости нанесен удар, и они испытывают неловкость за то, что связано с такими порядками. Я считаю, это обязательно: «применять на практике то, что провозглашаете».

Хороший руководитель должен быть примером для подчиненных

Хороший руководитель должен подавать пример остальным. Оправдывая свои неудачи защитой принципов, которые проповедует, он тем самым наносит моральный ущерб своим подчиненным, а это подрывает его авторитет как руководителя. Это похоже на подрыв общественного доверия к государственным деятелям, которые замешаны в коррупции.

Наша компания опирается в своей деятельности на определенные принципы, и мы гордимся тем, что они известны все и повсюду. Считается, что наша фирма предоставляет широкие возможности женщинам для высоких заработков. На сегодняшний день многие наши сотрудницы зарабатывают около 50 тысяч долларов в год, и таких служащих у нас больше, чем в любой другой компании в мире. Мы также смогли стать ведущей организацией по обучению методам ухода за кожей. И в настоящее время ни в одной косметической фирме в мире не работает столько квалифицированных специалистов. Двести тысяч Консультантов-косметологов нашей компании стали настоящими экспертами в области косметики.

Справедливое отношение к людям укрепляет в них чувство уверенности в себе

Другой принцип, который мы высоко ценим, — это применение на практике «Золотого правила». Оно используется в каждом принятом решении. Наши служащие чувствуют себя спокойно, зная, что в компании к ним относятся самым лучшим образом. На самом деле, имея в штате 200 тысяч Консультантов, мы должны прилагать все усилия, чтобы относиться к каждому по справедливости. Отдавая предпочтение кому-нибудь, мы вызовем у остальных горькое чувство обиды. Я считаю, что женщины более чувствительны к проявлению или отсутствию справедливости. Может быть, это потому, что женщины так часто сталкиваются с обманом. Наша торговая организация одна из самых крупных в мире и состоит в основном из женщин, к которым мы стараемся относиться одинаково. Люди чувствуют себя в безопасности, если с ними обращаются по-человечески. И сотрудники нашей компании знают, что могут рассчитывать на это.