Об умении работать с людьми

Два раза в год мы опять пересматриваем эти материалы о каждом служащем и оцениваем, каких успехов он добился. Все руководители знают, что самыми большими премиями награждаются лучшие работники. Но очевидно и то, что если мы не достигнем наших общих целей, то премии не получит никто! Все очень просто: не будет пирога, который можно будет резать! Судя по текущим расходам компании, это — реальность, ибо в удачные годы мы могли выплачивать большие премии, в плохие — премию не получал никто. В отличие от капиталоемких отраслей, как, например, авиакомпании, сталелитейное производство, в которых руководители вынуждены срезать зарплату на 10%, чтобы снизить расходы, наши служащие никогда не испытывали подобного. Они получали установленное жалованье и в хорошие времена, и в плохие, с премиями или без — в зависимости от размеров прибыли.

Наши представители и администраторы знают, что мы всегда прислушиваемся к новым идеям и предложениям. Если новая идея реализовалась и принесла выгоды, мы воздаем этому должное. О торговых работниках сообщается в «Информации для Лидеров» и «Аплодисментах», а об администраторах и управляющих — в нашем собственном выпуске — «Харт лайн». Когда сотрудники читают об этом, они тоже решают внести свои предложения и добиться успеха.

Мы очень осторожно отклоняем слабые идеи, потому что знаем, как это может быть болезненно для некоторых людей. Компании, которые всячески критикуют предложения своих служащих, в конце концов отбивают у них охоту придумывать что-то новое, понимая это. Мы всегда отправляем ответное письмо с благодарностью или с рекомендациями.

Не каждая идея бывает выигрышной

Компании, поддерживающей нововведения, нужно помнить о том, что не каждая идея может принести желаемые результаты. На самом деле, осуществление какого-либо проекта, который воодушевлял всех во время разработки, может принести разочарование. Например, несколько лет назад мы разработали проект под названием «Бизнес в коробке». Он был направлен на то, чтобы помочь нашим служащим в организации приема заказов и эффективном использовании своего рабочего времени. Это была идея одного из наших вице-президентов, и поскольку она была принята, то мы затратили значительные средства на ее осуществление. Основной целью проекта было упрощение приема заказов, наши же служащие решили, что это, наоборот, усложнило дело и отвергли весь план. Кончилось тем, что склад оказался забит никому не нужными коробками. План провалился, но его инициатор не был «изгнан из общества». Однако это обескуражило многих, кто собирался представить собственные идеи.

В данный момент мы как раз разрабатываем образец розового несессера для косметики и туалетных принадлежностей. Идея была предложена 3 нашими сотрудницами отдела маркетинга. Они заметили, что сейчас ванные комнаты (особенно в многоквартирных домах) делаются меньших размеров. Несессеры розового цвета, по их мнению, сэкономят пространство, так как их можно складывать и раскладывать. По предварительным оценкам, первоначальные затраты составляют 120 тысяч долларов, т. е. требуются довольно крупные средства.

Сейчас я не могу сказать, будет ли осуществлен этот проект и будет ли он успешным. Но я хочу отметить, что мы очень благодарны нашим 3 сотрудницам за идею. Да, есть шанс, что розовые косметички постигнет участь проекта «Бизнес в коробке», но не рисковать — значит ничего не иметь.

ГЛАВА 17. ПОЛУЧАЙТЕ УДОВОЛЬСТВИЕ ОТ СВОЕЙ РАБОТЫ

Один мой знакомый двадцатишестилетний бизнесмен очень занят поддержанием прекрасной физической формы. Однако в офисе он не делает ни одного лишнего движения и практически никогда не работает полный день. К 4 часам он почти засыпает. Приезжая домой, говорит жене. «Я валюсь с ног, дорогая. Не планируй ничего сегодня вечером, я собираюсь пораньше лечь спать». Но если кто-нибудь из приятелей позвонит и предложит ему партию в теннис, он тут же проснется и часами будет бегать по корту.

Я также знаю восьмидесятипятилетнего архитектора, который проводит на работе по 10 часов в день. Он разрабатывает по несколько проектов одновременно. Он воодушевляет своим примером всех, кто его знает, люди восхищаются его неистощимой энергией. «Откуда он берет ее? — спрашивают они. — Хотелось бы обладать такой энергией в его годы». Дело в том, что такой энергией не обладают даже те, кто вдвое моложе его!

Чем больше удовольствия получают люди от работы, тем больше сил они отдают ей

Удивительное сравнение — физически крепкий молодой человек, который не может работать полный день, потому что у него нет сил, и бодрый восьмидесятипятилетний старик, который переработает всех нас! Очевидно, эта несхожесть обусловлена разным подходом к делу. По моему личному опыту, чем больше получают удовольствия люди от работы, тем больше сил они вкладывают в нее. Более того, обычно люди и работают лучше, если работа им нравится.