Об умении работать с людьми

Нет сомнений в том, что люди работают лучше, если им работа нравится. Потому каждый руководитель должен стараться создать такую атмосферу, где люди будут получать удовольствие от работы. Если служащим приходится работать «из-под палки», даже музыкальное сопровождение вряд ли улучшит ситуацию и повысит их работоспособность. Но если вы по крайней мере понимаете, что проблема существует, то предпримете соответствующие шаги, чтобы улучшить рабочую обстановку и разрядить ситуацию. Один из способов заключается в создании атмосферы, позволяющей вашим служащим чувствовать себя свободно и независимо. Я помню, с каким тяжелым чувством работала у своего прежнего руководителя, который стоял на страже офиса как надзиратель. Он внушал нам страх до такой степени, что мы боялись поднять глаза от стола. Мы чувствовали себя заключенными. Однако его тактика не была результативной, поскольку люди в таких ситуациях не могут полностью проявить свои способности. В результате весь штат состоял из некомпетентных работников, количество прогулов и текучесть были необычайно высоки, о преданном отношении к компании практически никто не помышлял. Каждый работал только «за зарплату». Один из инспекторов высказался явно и определенно: его не волнует, что мы чувствуем и о чем думаем! И мы отплачивали той же монетой — ему и компании. Некоторые служащие, мне кажется, втайне просто желали, чтобы фирма развалилась! Мы ощущали себя несчастными людьми, и это сказывалось на нашей работоспособности. Нас угнетало отсутствие всякой свободы личности — и компания, к сожалению, дорого платила за это.

Я нарисовала довольно мрачную картину того, что происходит, кода людям не нравится их работа. Вы можете подумать, что я преувеличиваю, но это на самом деле так. Люди не отвечают добром руководителю, который запугивает их, но реагируют на поощрение. Хорошие руководители не скупятся на похвалу, когда их служащие добиваются успехов, пусть даже незначительных. Нам всем нравится, когда наш труд оценен по достоинству, и нам приятно сознавать, что мы внесли значительный вклад в какое-то дело. Это укрепляет чувство собственного достоинства и уверенность в своих силах и отражается на качестве работы.

Хороший руководитель старается помочь служащему в выборе подходящей работы

Иногда человек плохо справляется со своей работой, потому что она не походит для него. Однажды утром после того как в течение нескольких часов мы с налоговым инспектором обсуждали дела, я сказала: «Я не знаю, как вы справляетесь со всем этим. Я никогда не работала с такими цифрами и правилами налогообложения по 10 часов в сутки. Я нахожу это ужасным».

«Мэри Кэй, а я никогда не смогу заниматься торговлей, как вы, — ответил он. — Я не знаю, как вам удается вставать так рано, чтобы вести телефонные переговоры. Честно, ваша работа гораздо труднее моей».

Разве не замечательно, что мы все разные? Если бы мы были все одинаковые и делали бы одинаковую работу, каким бы бестолковым был наш мир! Его слова напомнили мне об одной истине, которую нам не следует забывать: мы все разные. Хороший руководитель определит эти различия и будет искать особый поход к каждому человеку. Хороший руководитель также поймет, у кого отсутствуют склонности к тому или иному виду деятельности, и сделает все возможное, чтобы найти этому служащему подходящую работу. В «Мэри Кэй Косметикс» мы довольно часто переводим сотрудников на другую должность, где они могут в большей степени реализовать свои способности. В этих случаях уровень их работоспособности чаще всего резко повышается. Почему? Потому что им нравится их новая работа. Еще раз напомню очевидную истину: люди работают лучше, если они довольны!

Энтузиазм заражает, но и его отсутствие — тоже

Руководители часто говорят мне: «Да, мне хочется, чтобы мои служащие были довольны и любили свою работу. Но что вы посоветуете, как мне добиться этого?». Начинать надо с самого себя. Мне кажется, руководители должны спросить себя: «Нравится ли мне моя работа? Получаю ли я от нее удовольствие? Волнует ли меня то, что я делаю?». Как я уже говорила в первых главах, энтузиазм заражает. Но есть и обратная сторона монеты: инертность заражает тоже. Если руководитель приходит на работу недовольный или в подавленном состоянии, его настроение передается другим, и у них, в свою очередь, тоже опускаются руки. Самые счастливые люди, которых я знаю, — это те, кто с нетерпением ждет начала рабочего дня. Я твердо убеждена в том, что люди, добившиеся значительных успехов, именно так и относятся к своей работе. Их призвание — это их профессия. Доктор Джойс Бражерс однажды сказал, что быть работоманом не так уж плохо; это просто означает выполнение работы, которая вам нравится.