Об умении работать с людьми

Недавно у меня состоялся разговор с одной школьницей.

«Как учеба в школе?».

«Спасибо, хорошо».

«Как уроки истории?» — задаю более конкретный вопрос.

«Ужасно. Мне так надоело, что я почти сплю в классе каждый день».

«А как английский?».

«То же самое. Никак не идет. У нас ужасный преподаватель».

«А наука?».

«О, — улыбнулась она, и ее глаза засияли. — Я учусь на «отлично». Мне очень нравится, особенно лабораторные работы. Я думаю, буду заниматься наукой, когда вырасту. Жду не дождусь экскурсии на будущей неделе».

Мне не нужно было объяснять, по каким предметам она учится слабо, а по каким успевает. Взаимосвязь между хорошими отметками и ее любимым предметом была очевидна. Я вспоминала, как нравилось мне учить английский, и я всегда получала «отлично». Когда спрашиваешь взрослых людей об их работе, то обычно слышишь в ответ, нравится или нет, и это непосредственно связано с их интересами. Например:

«У меня возникли проблемы с разработкой новых проспектов», — говорит один торговый агент.

«Проблемы какого характера?».

«Я точно не знаю. Может быть, они возникают потому, что я застенчив. Однажды я чуть не ушел с презентации, но в результате продал почти все».

«Как вы думаете, почему так происходит?» — спросила я.

«Больше всего мне нравится советовать людям, что можно купить и помочь им решить их проблемы».

Независимо от рода деятельности человека вы можете услышать то же самое. Секретарь, который никак не может освоить компьютер: «Я ничего не понимаю в технике, и мне не нравятся компьютеры». Владелец небольшого магазина розничной торговли: «Я не выношу кропотливой работы. И никогда не занимаюсь бухгалтерией». Бухгалтер на своем собственном предприятии: «Самая неинтересная часть моей работы — посещать городские благотворительные организации и зазывать новых клиентов». Даже писатель: «Эти исследования ужасают меня».

Давайте скажем прямо: в работе каждого бывают и не очень интересные моменты. Но если это нужно сделать, то мы делаем. Я справляюсь с этим, записывая самые неприятные дела первыми пунктами в ежедневнике. Когда такие дела не стоят на пути, то остаток дня проходит спокойнее. Чтобы разнообразить этот процесс, я устраиваю для себя соревнование с самыми скучными и утомительными делами. Например, что касается домашних дел, то я засекаю время, за которое справляюсь с той или иной работой. Давным-давно, когда я еще была молодой женой, то гладила рубашку за две с половиной минуты! Теперь я все еще стараюсь «побить рекорд времени», когда занимаюсь документами, которые беру с работы домой. Мой принцип неизменен: делай любую работу как можно лучше и старайся получать от этого удовольствие.

Люди говорят, что я «прирожденный торговый работник»: мне настолько нравится торговля, что я считаю это основой всех моих успехов. Я общаюсь с другими торговыми работниками, которые, как мне кажется, обладают незаурядными способностями, но я продаю больше, потому что энергичнее, чем они, работаю с клиентами. Для них торговля — это тяжелая нудная работа. Для меня — игра. Я испытываю азарт, когда борюсь за получение заказов на демонстрацию продукции нашей компании. Большинство женщин, посещающих эти показы, приходят из уважения к хозяйке дома как близкие друзья или родственники. Некоторые женщины хотели бы слушать торгового агента, расхваливающего мастику для пола, средство для полировки мебели или чистки сантехники. Но для мня суть борьбы в том, чтобы женщины заинтересовались именно нашей продукцией и сами сделали заказы на их приобретение.

Хорошая продукция, заинтересованная аудитория, неопределенность

Консультантам «Мэри Кэй Косметикс» повезло, потому что они рекламируют прекрасную продукцию. Сегодня женщины по-настоящему заинтересованы в средствах для ухода за кожей. Но в торговле есть еще и третий фактор, который всегда интригует: неопределенность. Косметические сеансы отличаются друг от друга; вы никогда не знаете, как сложится ситуация. Меня такой элемент неожиданности всегда интригует. Однако у некоторых торговых работников это вызывает чувство неопределенности и неуверенности в собственных силах.