Общественное животное. Тайные источники любви, характера и успеха

За очень короткое время экономисты полностью сконцентрировались на монетарной мотивации к экономической деятельности, игнорируя все остальные. Homo economicus был выделен в отдельный вид, такими же видами стали Homo sociologus, Homo psychologicus, Homo ethicus и Homo romanticus. Так экономисты определили человеческую природу.

Катастрофа

Таггерт и его команда никогда не интересовались интеллектуальной историей человечества. Вся атмосфера их бытия была пронизана рационализмом, которым они дышали, не замечая, как он предопределяет их предпосылки и их методы. Рациональная ментальность пропитывала курс экономики, который они проходили в колледже, курс экономической стратегии, который им преподавали в бизнес-школе, и книги по менеджменту, которые они регулярно читали. Эта ментальность оставляла от цельной картины мира только те осколки, которые можно было втиснуть в компьютерную программу для презентаций.

Когда начался длительный экономический спад, Эрика стала свидетельницей нескольких катастрофических решений руководства, каждое из которых грозило уничтожить компанию. Чтобы сократить расходы, администрация первым делом упразднила все то, что могло бы способствовать налаживанию личных связей. Например, с сайта компании был убран телефон, и теперь клиент, у которого возникли проблемы, был практически лишен возможности связаться с каким-нибудь живым человеком в службе поддержки и рассказать ему о своей проблеме. Были отменены все собрания, на которых прежде выковывался дух товарищества. Была уменьшена площадь кабинетов и офисов. Люди, проработавшие в компании десятилетия и заслужившие хотя бы отдельный кабинет, ютились теперь в унизительных стеклянных «аквариумах». Зато новый поэтажный план, представленный руководству, выглядел очень эффектно.

Джим Коллинз считает^{367}, что упадок любой компании напоминает продолжительную болезнь, состоящую из многих стадий. Внешне компания долгое время выглядит вполне благополучной, но болезнь уже подтачивает ее изнутри, и коль скоро недуг начался, он неумолимо ведет к неминуемой гибели. Если это верно, то компания кабельного телевидения «Интерком» переживала все стадии болезни сразу.

Сначала руководство «Интеркома» было приятно взволновано начавшимся экономическим спадом. Они говорили друг другу: «В китайском языке слово „кризиссиноним слова „возможность». Неуклонное падение доходов они сочли поводом для проведения давно задуманных экспериментов. Начался процесс лихорадочной реорганизации и реструктуризации. Были в срочном порядке заменены начальники отделов. Была запущена новая долговременная стратегия под условным названием «Скачкообразный рост». Руководство стремилось любой ценой расширить сферу деятельности компании и щедро вкладывало деньги в секторы рынка, сулившие 10-процентный рост, беспощадно сокращая при этом подразделения, которые, по их словам, «словно кандалы, висели на ногах компании».

– Мы не можем позволить себе роскошь продолжать работать так же, как раньше, – гремел Таггерт на совещании совета директоров. – Надо рвать старые сценарии. Начинаем все сначала. Думайте по-новому!

Были сделаны новые приобретения. Таггерт, которому надоело управлять компанией кабельного телевидения, купил вещательную телевизионную сеть. Теперь он мог знакомиться со звездами, тусоваться с ними на приемах и обсуждать, кого из них он пригласит в прайм-тайм. Таггерту не приходила в голову простая мысль о том, что компания, всегда занимавшаяся технологическими вопросами, не может одновременно производить художественный контент.

Затем Таггерт купил биотехнологическую фирму и интернет-магазин по продаже бытовых электроприборов. Эрика, холодея от ужаса, наблюдала, как ее коллеги с восторгом поддаются соблазну заключения все новых и новых сделок. После каждой новой покупки в начальственные кабинеты отправлялась торжествующая реляция: «Эта сделка позволит нам увеличить вдвое долю на рынке… преобразить лицо компании… Одним росчерком пера мы произвели революцию в отрасли… Это меняет все правила игры в нашу пользу… Теперь у нас есть продукт, возвещающий наступление новой эры… Сегодня мы становимся свидетелями нового начала – наступила новая заря». Каждую сделку считали «серебряной пулей» – долгожданным решением, которое позволит компании прекратить скольжение вниз. Проходили недели и месяцы, но скольжение продолжалось, а долги росли.