Вы не смотрели наш российский фильм «Слушатель»? Удивительно точная, психологически выверенная новогодняя история. Пересказать ее невозможно. Но сама сюжетная линия, когда героя приглашают в семью в качестве «слушателя» – по сути жертвы, «мальчика для битья» вместо реальных обидчиков, – это пример попытки вырваться из треугольника судьбы за счет искусственной замены. Естественно, ничем хорошим это не заканчивается. Приходится все-таки менять роли внутри себя, своей семьи, и только тогда случается новогоднее чудо.
В жизни все так же. Пока не взяли ответственность за все свои чувства и действия – нет и изменений ситуации, нет чуда. Оправдания, что не умеем, не знаем, все так живут – жизнью не принимаются. «Нет ножек – нет варенья»[60]
.Справедливость иногда кажется жестокой, но это если перепутать ответственность и попытаться дать не те ответы. Говорят, в конце каждого задачника есть правильные ответы. Надо только знать номер задачи и где и как поискать решение.
Кейс 2
Часть 1
Марина, 29 лет, руководитель службы персонала холдинга. Хорошее образование, управленческий опыт, психологические знания. Службу создала сама с нуля, наладила подбор и обучение персонала, «пробила» социальные программы. Свои обязанности понимает как функцию помощи, защиты, спасения. Причем «спасает» руководителя, проводя его непопулярные решения, сообщая ему о скрытых течениях и проблемах, а также помогая решать личные проблемы с домашним персоналом и даже давая советы по личной жизни. Параллельно «спасает» и персонал, защищая интересы сотрудников, отстаивая обиженных, передавая неуслышанные прошения наверх, и, кроме того, выступает арбитром в конфликтных ситуациях. Спрогнозируйте, как долго продлится миссионерская деятельность современной «матери Терезы», чем она закончится и какие у нее перспективы на будущее.
Часть 2
В очередной раз, придя к руководителю защитить обиженных, нарвалась на неожиданный взрыв. Ее отчитали как девочку, рассказав о ее бесполезности в организации. Как аргумент были выставлены жалобы тех, кого она не поддержала в конфликтах. Забыты были все ее заслуги, не было и намека на благодарность. Персонал с азартом стал наблюдать за развитием конфликта, вроде бы сочувствуя, но не помогая и не защищая.
На консультации мы разобрали с ней причины через «треугольник спасения», выбрали новую стратегию поведения. Дали ей задание подготовить аналитику своей деятельности с подсчетом принесенной для организации прибыли. Конфликт завершился, но спустя какое-то время Марина ушла из организации, так и не пережив человеческой неблагодарности.
Часть 3
В новой организации она работала профессионально, четко, где-то даже жестко. Долго почти никого не спасала, потом пристрастие взяло свое, опять стала помогать руководителю. Вскоре, как Вы уже догадались, он ее «отблагодарил». На «индивидуалке» я тоже церемониться не стала, выступила в роли сурового тренера и злого зеркала, гоняла, пока она не осознала все.
В следующей организации она пошла на управленческую должность, уже больше двух лет успешно руководит. Периодически приходит «на профилактику». Рецидивов нет.
Глава VIМетоды и способы достижения целей
6.1. С хамами жить – по-хамски хамить? Или как нам понять друг другаТ.А. Солдатова