Оргсхема. Как разработать структуру компании.

Вы можете совершенно бесплатно завести страничку для вашей компании или даже для отдельных продуктов в Facebook и Google+ и публиковать там все новости. В нашей компании также принято, чтобы сотрудники в социальных сетях делились со своими друзьями ссылками на эти новости. Такие страницы очень хорошо находятся поисковиками, на них можно размещать ссылки на страницы вашего сайта. Но есть один момент, который тоже стоит принять во внимание, это - персональный имидж руководителей и специалистов компании. Когда сотрудник в своем профиле в социальной сети указывает в качестве места работы вашу компанию, его персональный имидж становится составляющей имиджа компании. Поэтому в компании могут быть определенные правила для сотрудников по пользованию социальными сетями, например, запрет размещения сексуальных фото, использование нецензурных выражений, публикация информации, которая не должна быть доступна широкой публике. И конечно, главное правило - запрет на критику компании или отдельных коллег. Обычно сотрудники с удовольствием содействуют продвижению компании в социальных сетях.

Особый момент - критичные отзывы о компании. В последние годы возникла практика продвижения сайтов через создание «горячих» дискуссий с обсуждением компаний. Практически ни одну известную компанию не обошло стороной обсуждение, которое начинается с реального или сфабрикованного негативного отзыва. К его обсуждению присоединяется множество людей, возникает дискуссия и в результате рейтинг этой дискуссии растет. Но в итоге, когда потенциальный клиент набирает в поисковике название вашей компании, он попадает на сайт, где полно критики. Для того, чтобы ваши усилия по созданию позитивного имиджа не пропали даром из-за того, что публика попадает на такие сайты, необходимо улаживать эту критику.

С этой целью нужно, во-первых, постоянно отслеживать публикации о компании, например, с помощью бесплатного и удобного сервиса «Оповещения Google». Достаточно задать ему все фразы, отслеживание которых вас интересует, и вы будете ежедневно получать отчет со ссылками на все новые публикации по этим фразам.

Как только обнаружена новая дискуссия, где критикуют вашу компанию или продукт, следует сразу же в дискуссии обратиться к автору критичной заметки и постараться выяснить, кто он, что произошло и выразить свою готовность разобраться в ситуации и уладить вопрос. Если это настоящий негативный отзыв, то обычно человек позитивно относится к вашему намерению уладить и сотрудничает. Если это сфабрикованный отзыв, то, как минимум, другие читатели поймут, что вы работаете с отзывами и желаете помогать клиентам. Иногда стоит несколько раз обратиться к автору критики с просьбой предоставить больше данных, чтобы это было легче уладить. Если отзыв сфабрикован, вполне возможно, что на ваше заявление опубликуют еще несколько критических замечаний. В этот момент важно не вступать в дискуссии, не пытаться демонстрировать неправоту оппонентов, а просто надо продолжать сохранять позитивную точку зрения и демонстрировать свою готовность уладить ситуацию, если она вызвана ошибками со стороны компании. Обычно при улаживании таких отзывов совершают две ошибки:

игнорируют такие отзывы и ситуация выходит из-под контроля;

включаются в дискуссию и переходят к обвинениям.

Такие ошибки только подогревают дискуссию и поднимают ее рейтинг в поисковиках.

Но даже если вы столкнулись с сфабрикованными отзывами в дискуссии, но в ответ на анонимную критику ваша компания позитивно и профессионально выразила готовность разобраться и уладить вопрос, умный читатель поймет, что на самом деле происходит, и эта дискуссия не причинит вреда компании.

ЦКП секции: публикации в Интернете, способствующие формированию позитивного имиджа компании.

СекцияпоработесоСМИ - регулярно направляет в СМИ заметки с новостями, касающимися области деятельности компании и самой компании. Поддерживает отношение с редакторами СМИ и предлагает им компанию в качестве эксперта, предоставляет нужные им комментарии, статьи, данные. Организует написание интересных статей и их публикацию. Улаживает критичные публикации о компании.

Как я уже говорил выше, СМИ нуждаются в информации. Если вы посмотрите на такой бизнес, как газета, с точки зрения руководителя, то поймете, что самая важная задача - публиковать такой материал, который людям было бы интересно читать. Для того чтобы СМИ могло заработать на рекламе, его должны желать читать, а это невозможно, если нет информации. Поэтому если вы сможете предложить интересную информацию о своей профессиональной области деятельности, вас будут публиковать.