Ошибка выжившего препода, или Языковой коучинг для начинающих

Проблемы, которые могут возникнуть в группе, не зависят от способа её формирования. Студенты могут иметь разный уровень владения языком, и преподавателю нужно подстраивать материал так, чтобы все участники образовательного процесса чувствовали себя комфортно. В противном случае спад мотивации неизбежен, поскольку людям с более высоким уровнем может быть скучно с теми, у кого уровень ниже. В корпоративных группах некоторые студенты не имеют мотивацию посещать занятия, поскольку желание изучать язык исходит от руководства. Поведение на уроках таких студентов бывает вызывающим, невежливым и может вести к расстройству мотивации всей группы. Этому могут способствовать рассуждения вслух типа: «В группе ничему не научишься», «наша компания решила сэкономить на преподавателе и курсах». Я не раз сталкивалась с таким отношением. Были случаи, когда мне говорили: «Ну давайте, удивите нас, может у вас получится!»

В таких группах речи об обучении не шло. Это неметодические кейсы, которые необходимо решать незамедлительно, чтобы не довести себя до выгорания. Я выработала схему, которая выручала меня несколько раз:

1. Провести беседу о том, что развлекать – не моя цель. Моя задача – создать условия для получения знаний, тренировки навыков, наращивания словарного запаса, чтобы после наших встреч каждый почувствовал себя увереннее, применяя язык. Я стараюсь донести мысль о том, что если работодатель решил запустить обучение, то наверняка планируется выход на международный уровень. Это отличная возможность для каждого сотрудника вырасти профессионально. Тем более изучение языка встроено в рабочий процесс и не требует дополнительных расходов со стороны учащихся.

Если некоторые сотрудники не соглашаются с моей точкой зрения, я выслушиваю их доводы. Моя цель – найти точки соприкосновения и выявить, что действительно необходимо участникам группы; понять, все ли из них готовы участвовать в обучении и предложить возможные варианты. Да, я знаю, что в корпоративном обучении нельзя менять формат занятий, так как он прописан в договоре, но если речь идет об эффективности процесса, ответственность за которую несу я как преподаватель, то я выбираю искать подходящий вариант сотрудничества для всех участников процесса.

Если в группе 6–8 человек, и некоторые из них сильно загружены своими рабочими задачами, то мы можем договориться о свободном посещении с выполнением дополнительных заданий. Были случаи, когда некоторые члены группы могли прийти на занятие всего лишь на 15 минут, а потом уйти, так как им надо было ехать в командировку, готовить презентацию или вести переговоры.

Для всех групп у меня есть чат в вотсап или в телеграм, в котором в день занятия каждый участник пишет о том, будет ли он присутствовать. Если вся группа прогуливает, то мы договариваемся о переносе занятия; если приходят 1‑3 человека из 6, занятие проводим по согласованию сторон.

Получается, что мы всегда на связи с группой. Если возникают вопросы по обучению, плохое настроение, стресс от рабочих процессов, то все знают, что я всегда на их стороне и всегда поддержу.

Бывает и другой вариант развития событий, когда группа не идёт на контакт, избегает общения, выходит из чата, жалуется менеджеру. В этом случае есть пункт 2:

2. Я ставлю своего менеджера в известность о происходящем. Если он никак не может повлиять на ситуацию, то мы обращаемся к заказчику – менеджеру отдела кадров, с кем велись переговоры о заключении контракта на обучение. Он приходит ко мне на занятия и смотрит, кто пришел, насколько активно группа ведёт себя на занятии. Далее решаем вопрос о целесообразности проведения занятий.

3. Если нет возможности решить вопрос с заказчиком, то ищем себе замену.

У меня была группа из 8 человек – менеджеров очень известной компании. Это были управляющие среднего звена, которые, в основном, вели переписку на английском и иногда созванивались с иностранными партнерами. Уровень группы определили как A2-B1. Среди этих 8 человек были как начинающие, так и те, кто уже несколько лет занимался языком. Разброс по уровню знаний очевидный. Занятия два раза в неделю в обеденный перерыв. Мне это сразу показалось странным, потому что получалось, что сотрудники были лишены обеда в обмен на обучение, им приходилось перекусывать что-то на бегу. Когда я приезжала в офис, мне выдавали пропуск, по которому отслеживали мою пунктуальность. Сотрудники спускались за мной не сразу, поэтому даже если я приезжала на 10-15 минут раньше, система показывала, что я опаздывала на 10-20-30 минут. Кроме того, пока все придут, рассядутся, то пройдет еще минут 5. В итоге от 80 минут оставалось 50. Я так расстраивалась, когда стояла около охранника, практически плакала и накручивала себя мыслями о том, что меня не уважают и не ценят.