Основы деловой риторики, или Король говорит

То, что вы говорите, будет касаться каждого только в том случае, если затрагивает его потребности или имеет глобальное значение для человечества (именно поэтому так важно предварительное изучение вашей аудитории, ее целей, ценностей, интересов). В противном случае вы будете стучаться в закрытые двери даже в разговорах со своими подчиненными.

ИСТОРИЯ – ИРОНИЯ – ИСКРЕННОСТЬ

Это правило по-другому называют правилом трех И. На первый взгляд, оно кажется очень поверхностным для делового общения. Но позвольте мне не согласиться: деловитость коммуникации не обеспечивается сложностью стиля и заумностью слов. Внимание к таким речам будет краткосрочным или неустойчивым, особенно если мы говорим о публичных выступлениях. Держать публику в состоянии здоровой активности невозможно без использования данного правила, поверьте моему опыту! История вопроса или ваша личная, имеющая отношение к теме речи, как никакой другой прием обеспечит вам внимание публики; ирония (особенно самоирония!) позволит вовремя разрядить напряжение и перезагрузиться; искренность повествования станет основой доверия со стороны слушающих. Данное правило универсально, его можно смело применять даже в рамках официальных докладов. Публика будет несказанно благодарна вам за такой подход, и вы станете желанным гостем на всех публичных мероприятиях любой направленности.

Но поскольку мы с вами все-таки ведем речь большей частью о целях делового, а не развлекательного порядка, нельзя забывать и о качестве используемой и представляемой вами информации! Критерии качества весьма просты:

• достоверность;

• реалистичность;

• объективность;

• своевременность;

• адресность;

• двусторонность;

• доступность;

• дозированность;

• результативность.

Как видно, критерии оценки качества информации затрагивают разные аспекты: ее актуальность, практическое назначение, важность для публики. И это закономерно, ведь именно посредством информации мы оказываем влияние на слушателей и добиваемся искомых целей. Следовательно, чем качественнее информация для вашего сообщения, тем эффективнее влияние.

5. По какому каналу вы передаете сообщение?

Традиционно на своих тренингах я начинаю ответ на этот вопрос с рассмотрения трех основных сенсорных каналов восприятия информации: визуального, кинестетического и аудиального. Первый канал по-иному может быть назван зрительным, второй – в большей степени тактильным, третий – слуховым. В зависимости от того, насколько тот или иной канал развит у нас с вами, можно составить и типологию личностей. Как свидетельствует лукавая статистика, 40 % из нас – это визуалы, еще 40 % – кинестетики и только 20 % людей может быть отнесено к типу аудиальному. Парадоксально, не правда ли? А мы так старательно нагружаем собеседников нашей болтовней и удивляемся, что большая часть информации уходит в никуда!

На самом деле все закономерно: зрение было и остается самым активным поставщиком информации хотя бы в силу своей прямой связи с головным мозгом. То, что мы видим, дает нам большую ясность в понимании картины мира и текущей ситуации, чем то, что мы слышим. Теперь понятно, почему «увиденное затмевает услышанное»? Если же к этому каналу связи добавить ощущения собственного тела (комфорт температуры, удобство расположения, ароматический фон и т. п.), картина мира существенно дополнится. Долгое время человечество за неимением речи строило свою жизнь исходя именно из этих ощущений. И, надо сказать, неплохо справлялось со своими обязанностями, довольствуясь рисунчатым письмом, звукоподражанием и не заботясь о смысле и стройности текста. С появлением речи все немного усложнилось, ведь люди овладевали ею с разной скоростью и с разным качеством. Тут, кстати, стали выясняться их умственные способности, оказавшиеся на удивление тоже разными. Позднее к этой ситуации добавилось еще и разнообразие языков и культур, о ужас! Возможно, именно тогда, в глубокой древности, и родилась пословица «Молчи – за умного сойдешь». Ну, это, как вы понимаете, шутка!