Основы менеджмента

Глубина работы – это относительная степень влияния, которое работник может оказать на свою работу и рабочую среду. К этому понятию относятся такие факторы, как автономность при планировании и выполнении рабочего задания, определение ритма работы и участие в принятии решений. Работа лаборанта не будет глубокой (содержательной), если он только готовит оборудование и химикаты и убирает лабораторию. Если он к тому же заказывает химикаты и оборудование, сам проводит некоторые эксперименты и составляет отчеты, то можно отнести такую работу к глубокой.

Работу можно реорганизовать, изменив ее объем или глубину. Расширение работы заключается в увеличении ее объема, а обогащение работы предусматривает увеличение ее глубины или содержательности. Во врезке 19.2 описано расширение работы в одном американском банке.

Врезка 19.2

Расширение работы

Специализация процесса обработки банковских документов сделала эту работу не менее утомительной и монотонной, чем работа на конвейере. Кристина Щезняк проработала на участке по обработке чеков Continental Illinois National Bank семнадцать лет, из года в год выполняя одни и те же функции. Но теперь она работает на компьютере по «модульной схеме» и самостоятельно выполняет почти все операции по обработке чеков, поступающих от компаний, которые покупают товары и услуги у трех с лишним тысяч корпоративных клиентов банка. «Я считаю, – говорит Кристина, – что сейчас работать намного интереснее. Кроме того, что для меня очень важно, стало меньше ошибок». Кристина обрабатывает чеки, поступившие по почте, заносит их в компьютерную базу, информирует клиентов по телефону о состоянии их счетов, рассылает им необходимые сведения. При такой автоматизированной системе каждый служащий обрабатывает в среднем пятьдесят чеков в час – увеличение производительности почти на 40 %. «Мне нравится новый метод, – говорит Кристина, – потому что теперь я сама обрабатываю весь пакет от начала до конца. Приятно ощущать себя частью единого целого. И перемены в жизни нужны всем.»

Источник

. Business Week, May 16, 1983, p. 103.

Когда желательна реорганизация труда

Повышение мотивации и производительности путем реорганизации труда – еще одна концепция, базирующаяся на двухфакторной теории мотивации Герцберга. Как вы помните, исследования Герцберга выявили, что работа сама по себе является мотиватором, в то время как деньги – это, в основном, гигиенический фактор. На этом основании ученые сделали логичный вывод, что изменение труда с целью повышения внутреннего вознаграждения должно усилить мотивацию и повысить производительность работников. К сожалению, это не всегда так. Более поздние исследования в области мотивации (см. главу 13) свидетельствуют о том, что теория Герцберга применима не ко всем людям и не ко всем ситуациям. Оказалось, что реорганизация труда дает нужные результаты, только если работники и организация обладают определенными характеристиками, которые были обобщены в модели Р. Хакмана и Г. Олдхэма (рис. 19.3).

Рис. 19.3. Модель содержания работ и мотивации труда

Источник. J. R. Hackman, G. R. Oldham, Janson, and Purdy, «A New Strategy for Job Enrichment», California Management Review, vol. 17, no. 4 (1975). Воспроизводится с разрешения.