От хорошего к великому. Почему одни компании совершают прорыв, а другие нет...

удобнее. Без шума, без гама, без бравады - только спокойное и настойчивое стремление понять

ситуацию, за которым следуют спокойные продуманные шаги вперед.

И, наконец (бегом!), Walgreens ставят по крупному и запускают интернетовский сайт, такой же

комплексный и детально проработанный, как и у остальных доткомов. Как раз перед написанием этой

главы в октябре 2000 года мы зашли на сайт Walgreens, чтобы воспользоваться услугами Walgreens.com.

Пользоваться их сайтом оказалось очень удобно, а система доставки не уступает в надежности и

организованности Amazon.com (несомненному чемпиону в электронной коммерции настоящего времени).

Год спустя после статьи вForbes Walgreensпоняла, как использовать Интернет, чтобы увеличить

собственный потенциал. Вскоре они объявили (на своем сайте) о приеме на работу, им требовалось

больше людей, чтобы поддерживать рост их бизнеса. За год с того момента, как акции Walgreens упали

до самой низкой отметки под напором доткомов, их стоимость удвоилась.

А как же drugstore.com? Продолжает терпеть убытки и объявила о сокращениях, чтобы повысить

ликвидность. Чуть больше года назад их акции (спрос на них был наивысший) стоили в 26 раз больше, чем сейчас. Они утратили практическивсюсвою первоначальную стоимость.6 Пока Walgreens переходила от ползания к шагу и к бегу, drugstore.com перешла от бега к шагу, а затем поползла.

Возможно, drugstore.com выработает модель, которая будет работать, и станет великой компанией. Но

она добьется этого не благодаря современной технологии, моде или иррациональному поведению

фондового рынка. Она станет великой компанией, только если поймет, как использовать технологии в

ясной и последовательной концепции ведения бизнеса, отражающей понимание трех кругов.

107

ТЕХНОЛОГИИ И «КОНЦЕПЦИЯ ЕЖА»

Теперь вы, наверное, думаете: «Но ведь интернетовский бум - это всего лишь спекулятивный пузырь, который лопнул. Так что же? Все знали, что этот пузырь лопнет, что такне могло долго продолжаться.

Чему это учит нас в плане перехода от хорошего к великому?

Давайте уточним: смысл этой главы имеет мало общего с интернетовским пузырем как таковым. Пузыри

приходят и уходят. Когда-то так же было с железными дорогами. Потом с электричеством. Потом с ра-

дио. Потом с персональным компьютером. Потом и с Интернетом. И то же самое случится с неизвестными

пока технологиями.

И несмотря на все эти изменения, великие компании приспособились и выжили. На самом деле, большинство действительно великих компаний последнего столетия: от Wall-Mart до Walgreens, от

Procter Gambleдо Kimberly-Clark, от Merck до Abbott - пережили не одно поколение новых технологий, будь то электричество, телевидение или Интернет. Они адаптировались и стали великими. Лучшиеснова

приспособятся.

Перемены, вызванные появлением новых технологий, - не новость. Вопрос не в том, какова роль

технологий, а в том, насколькоотличаетсяподход к применению технологий в компаниях, которые доби-

лись выдающихся результатов, от подхода остальных компаний.

Можно было предсказать, что Walgreens, в конце концов, освоит Интернет. Компания всегда делала

крупные инвестиции в новые технологии, задолго до того, как другие предприятия отрасли начинали

понимать, что к чему. В начале 1980-х она была пионером в создании широкой электронной сети

Intercom.Идея была проста: связав электронной сетью все аптеки Walgreens и аккумулируя всю

информацию о клиентах в одном информационном центре, они превратили всю аптечную сеть страны в

«районную аптеку» для каждого клиента. Вы живете во Флориде, но гостите в Фениксе и вам нужно

приобрести прописанное лекарство[56]. Нет проблем, аптека в Фениксе связана с центральной системой, и

вы как будто бы у себя в аптеке Walgreens в вашем районе.

По сегодняшним меркам, это обычное дело. Но когда в конце 1970х Walgreens сделала инвестиции

такого масштаба, ни у кого в отрасли не было ничего подобного. Предположительно, Walgreens инвестировала более $ 400 млн в Intercom, включая $ 100 млн в собственную спутниковую систему.7

Посещение штаб-квартиры Intercom, которую прозвали «земная станция Walgreens», напоминает визит в

«космический центр НАСА, где все заставлено замысловатыми электронными приборами», -писал один

отраслевой журнал.8 В Walgreens научились сами обслуживать все сложные приборы без помощи

сторонних специалистов.9 Но и на этом они не остановились. Walgreens стала пионером применения

сканеров, робототехники, компьютеризированной системы контроля складских запасов и новой системы

отслеживания уровня запасов на складе. Интернет - это лишь еще один шаг на этом пути.

Walgreensне использовала все эти технологии ради самих технологий или из страха остать от других.

Нет, они использовали их как средство ускорения и связали технологии со своей «концепцией ежа» -

удобно расположенные аптеки и высокая прибыль на каждое посещение клиента. Интересное

наблюдение, по мере того, как технологии становились все сложнее к концу 1990-х, главой отдела