От хорошего к великому. Почему одни компании совершают прорыв, а другие нет...

информации Walgreens оставался дипломированный фармацевт, а не гуру-технарь. Walgreens оставалась неколебима: «концепция ежа» определяет использование технологии, а не наоборот.10

Пример Walgreens иллюстрирует характерную тенденцию. Каждая компания, которая добилась

выдающихся результатов, активно использовала сложные технологии. Однако это были не технологии

как таковые, но новаторскоеприменение тщательно отобранных,технологий. Каждая из этих компаний

стала пионером в применении какой-то технологии, хотя используемые ими технологии в значительной

степени разнятся (см.Таблицу 7.1.).

Kroger,например, была одной из первых в применении сканеров бар-кодов, что помогло ей обогнать

АР и связать информацию о покупках у касс с системой управления заказами. Возможно, это не звучит

захватывающе (рассказы о товарно-материальных запасах обычно не очень вдохновляют читателя). Но

представьте себе: вы идете на склад и вместо мешков с крупой и ящиков с яблоками видите пачки

долларов, сотни тысяч и миллионов хрустящих, ломких долларовых купюр, уложенных на полки до

самого потолка. Вот это и есть инвентаризация. Каждая коробка с банками консервированной моркови -

это не просто консервированная морковка - этоналичные.И все эти наличные не используются до тех

пор, пока вы не продали эту коробку с морковкой.

Теперь вспомните, как Kroger последовательно закрывала свои старые маленькие гастрономы и

заменяла их огромными сияющими супермагазинами. Чтобы добиться своей цели, им было необходимо

108

инвестировать $ 9 млрд - наличные, которые надо было как-то извлечь из низкорентабельной розничной

торговли. Следует отметить, что капитальные вложения Kroger в среднем были вдва раза больше,чем

их годовая прибыль в течениетридцатилет.” Но что еще больше впечатляет, несмотря на то, что

компания выпустила джанк-облигаций на $ 5,5 млрд и выплатила $ 40 дивидендов на каждую акцию

плюс $ 8 предварительных выплат по текущим облигациям, чтобы отпугнуть «налетчиков» в 1988, Kroger продолжала свою интенсивную и дорогостоящую программу обновления магазинов в 1980-е и

1990-е.12 Kroger модернизировала и переделала все свои магазины, добилась удобства для покупателей, кардинально увеличила номенклатуру предлагаемых товаров и выплатила все свои долги.

Использование сканеров позволило вытащить со склада миллионы хрустящих долларовых банкнот и

найти им лучшее применение - это стало ключевым моментом, позволившим Kroger проделать этот

фокус: вытащить не одного, двух, атрехзайцев из цилиндра.

Gilletteтакже является пионером в применении новых технологий. Но технологии, которые Gillette использовала как акселератор развития своего бизнеса, связаны в основном спроизводством.

Подумайте, какой должна быть технология, позволяющая производить миллиарды, буквально, миллиарды высококачественных лезвий с низкой себестоимостью. Когда вы или я бреемся лезвием

Gillette,мы ожидаем от него идеального качестваинизкой цены, в пересчете на то количество раз, которое им можно бриться. Например, чтобы создать Sensor, Gillette инвестировала более $ 200 млн в

разработку продукта, и большая доля этих средств была потрачена на разработку процесса

производства, где они получили 29 патентов.13 Они стали пионерами применения лазерной сварки в

массовом производстве бритвенных систем, эта технология была разработана для дорогостоящих и

сложных изделий, таких как сердечный стимулятор.14 Секрет бритвенной системы Gillette - в

производственной технологии, которая является настолько уникальной, что Gillette охраняет ее так же, как Coke - свою секретную формулу: вооруженная охрана и пункты контроля.15

Таблица 7.1: Технологии-акселераторы компаний, которые добились выдающихся

результатов

Компания

Технологии-акселераторы, согласующиеся с «концепцией ежа»

Abbott

Пионеры компьютерного приложения, позволившего увеличить их главный

экономический показатель - прибыль на сотрудника.Не будучи

лидером в фармацевтических разработках, предоставила это Merck, Pfizer и

прочим, у которых была другая концепция ведения бизнеса.

Circuit City

Пионеры компьютерных приложений для расчетных пунктов и контроля за

запасами, что согласовывалось с ее концепцией развития, которая ставила целью

стать, как McDonald’s, в продаже дорогостоящих товаров, оперируя с

исключительной последовательностью сетью с огромным географическим

охватом.

Fannie Mae

Пионеры в разработке сложных алгоритмов и программного анализа для оценки

рисков по ипотечным кредитам, что способствовало увеличению по их

основному экономическому показателю - прибыль на уровень риска. Более «умная»

система анализа риска позволила населению с более низкими доходами получать

кредиты на приобретение жилья, что служило мощным стимулом работы

компании, борющейся за демократизацию института домовладения.

Gillette

Пионеры в применении производственной технологии, позволяющей

выпускать миллиарды высокоточных изделий с низкой себестоимостью с

фанатической последовательностью. Защищали технологические секреты с тем же

фанатизмом, как и

Kimberly-Clark

Пионеры в разработке производственного процесса, особенно для нетканых