От корриды до харакири. Как общаться и вести дела с иностранцами

Если у вас не хватает временных или душевных ресурсов, сконцентрируйтесь на поддержании постоянного контакта с вашим основным итальянским деловым партнером. Для укрепления отношений старайтесь быть как можно более открытым лично и прозрачным в плане бизнеса. Ваша харизма или другие позитивные качества располагают к вам людей. В конечном счете впечатление, которое вы оставите, может оказать огромное влияние на принимаемые решения и даже изменить бизнес-цели. Например, если ваше предложение очень выгодно, но партнерам не нравятся ваше поведение и манеры, они могут отказаться от него. И наоборот, что бывает гораздо чаще.

Итальянцы любят и умеют быть гибкими в бизнесе: они часто нарушают правила и по-разному трактуют свои многочисленные законы, чтобы обойти ограничения. Как правило, речь идет не о явных нарушениях, а скорее о способах преодоления бюрократических проволочек. Иностранцам (но не русским, конечно) такое может быть не по душе, но некоторые итальянцы считают такой путь не просто приемлемым, но и очень эффективным, а иногда и единственно возможным.

Если ваше предложение очень выгодно, но итальянским партнерам не нравятся ваши манеры, они могут отказаться от него.

Для итальянских партнеров нормально в определенный момент подчеркнуть преимущества, которые вы получите от совместной работы, и прозрачно намекнуть: если вы не станете сотрудничать с ними, они будут продолжать достигать поставленных целей, пусть и без вас. Это не бравада и не угроза, а нормальная практика расстановки точек над i. Если вы начнете спорить и попытаетесь установить границы, то можете потерять доверие. Они могут посчитать вас старомодными и жесткими, потому что вы ограничены «ненужными» правилами.

Конкуренция между коллегами – обычное дело и здоровая основа для достижения. Итальянец не упустит момент рассказать о своих карьерных успехах, поскольку он очень профессионален, успешен и амбициозен.

Часто итальянские организации воспринимаются как «плывущие по течению», и предусмотрительность в планировании не всегда видна сразу, если видна вообще. Однако следует признать, что неведомые вам методы действительно эффективны: итальянцы обычно очень хорошо справляются с работой.

Итальянцы могут показаться вам чересчур экспрессивными. Часто можно наблюдать, как ваши визави яростно спорят друг с другом (и как при этом угрожающе выглядит их язык тела!), а потом как ни в чем не бывало возвращаются к дружелюбной и веселой манере, когда разговор переходит к следующему пункту.

При установлении деловых контактов в первую очередь интересуйтесь самими людьми, их жизнью, независимо от степени вашего знакомства. Например, спросите о самочувствии, прежде чем перейти к деловым вопросам. Это очень важно для развития хороших отношений. Считается неприличным и даже грубым пропустить светскую беседу и сразу же начать обсуждать интересующую вас тему.

Итальянцы отличаются щедростью и спокойно относятся к тому, чтобы дать в долг или преподнести подарок другу или хорошему знакомому. Поэтому, если итальянцы просят взаймы – вещи или деньги, – не удивляйтесь: все делается в свете доверия и дружбы. Не скупитесь. Речь обычно идет о недорогих вещах или небольших суммах, но такого рода уступки выгодно подчеркивают ваше отношение к партнеру взаимоотношения.

Личные отношения в Италии играют ключевую роль, поэтому в первую очередь интересуйтесь самими людьми, их жизнью и только потом переходите к деловым вопросам.

Если вам самому нужна помощь итальянца, не стесняйтесь попросить о ней. Но ни в коем случае не подчеркивайте, что он должен вам помочь в ответ на какие-то ваши действия в прошлом. Баш на баш и око за око – это не по-итальянски. Жители Апеннин, как правило, легче идут на уступки не под нажимом, а по доброй воле.

Не стесняйтесь сообщать деликатные новости и не затягивайте с обратной связью. Итальянцы вообще довольно открыты и с пониманием относятся к конструктивной критике. Хотя не стоит думать, что они невосприимчивы к оскорблениям.

Запретные темы

Стоит повторить: избегайте разговоров об итальянской преступности, коррупции, мафии или участии Италии во Второй мировой войне. Не шутите о католической церкви и ее столпах, когда находитесь в компании пожилых итальянцев. Однако молодое поколение часто довольно спокойно относится к этим темам и не против таких шуток. Но ни в какой аудитории не стоит критиковать итальянскую еду или – кощунство! – предлагать способы ее улучшения. Итальянцы по праву гордятся своей кухней и считают ее лучшей в мире. И они недалеки от истины: на любой улице в любом городе Земли пиццерий и тратторий будет гораздо больше, чем любых других заведений.