От корриды до харакири. Как общаться и вести дела с иностранцами

Вопреки тому, что думает большинство, французы вовсе не холодны, высокомерны и недружелюбны. Они просто в целом очень пессимистичны как нация, и это не поверхностное впечатление, а научный факт. Поэтому постарайтесь – крайне дипломатично – развеять их пессимизм, раз за разом обрисовывая внятные перспективы сотрудничества. Руководящие принципы в деловой коммуникации – гибкость и мобильность – важны для всех, кто ведет здесь бизнес.

В деловой жизни Франции большое значение имеют личные связи и знакомства. Поиск новых партнеров осуществляется через посредников, связанных дружескими, семейными или финансовыми отношениями. Поэтому крайне важно создать во Франции широкую сеть тесных деловых контактов. Чем больше французов будет в нее вовлечено, тем крепче вы «врастете» в эту плодородную во всех смыслах землю, становясь все менее «чужим» и менее опасным.

Французская деловая культура до сих пор очень формальна. Когда вы встречаетесь с кем-то впервые или общаетесь с начальством, всегда необходимо обращаться к нему «мсье» или «мадам».

Французы очень пессимистичны. Поэтому постарайтесь развеять их пессимизм, обрисовывая внятные перспективы сотрудничества.

При знакомстве представляйтесь сначала по фамилии, затем называйте имя. Но никогда не обращайтесь к французу по имени, пока вас не попросят об этом, хотя это вряд ли случится скоро.

Во французской деловой культуре принято пожимать друг другу руки. Французы используют быстрое, но легкое рукопожатие. Если вы крепко сожмете руку, это, скорее всего, заставит француза чувствовать себя подавленным или неуверенным.

Думаете, пожав руку, вы уже поздоровались? А как же «la bise»? Поцелуй во Франции – это даже не традиция. Рефлекс! Но пожалуйста, никакой брежневщины! Когда вы участвуете в подобном приветствии, то на самом деле не целуете другого человека, а скорее слегка соприкасаетесь щеками и целуете воздух.

Обычно достаточно двух легких поцелуев «бизу», но их количество может достигать и пяти. Зависит от региона Франции. Если вы сомневаетесь, пусть количество поцелуев определит французская сторона. Если, будучи женщиной, вы не чувствуете себя комфортно, прикасаясь щекой к малознакомой щетине, то можете ограничиться вежливым рукопожатием.

Кстати, для французов является нормальным поздороваться сразу со всей группой, просто махнув рукой. Ну не целоваться же с каждым, если вас много, в конце концов.

Легкое рукопожатие, поцелуй как приветствие, специфические жесты – уделите внимание этим моментам, готовясь к переговорам с французскими партнерами.

Изучение невербальных средств общения французов важно, поскольку их язык тела очень разнообразен и при этом многие жесты противоположны типичным жестам других обществ и культур по всему миру. Например, большой палец вверх означает «хорошо» или «отлично» во многих англосаксонских странах, но во Франции это означает «ничего», «бесполезно» или «ноль». Или пожимание плечами, которое русский воспримет как жест непонимания, у француза будет означать возмущение и отторжение.

Французское деловое общение носит формальный и вежливый характер. Если вы не говорите по-французски, извинение за незнание языка поможет наладить первичный деловой контакт. Но не поленитесь выучить несколько фраз на французском. Даже чудовищные ошибки в произношении будут прощены, но внимание к великому языку вызовет уважение в глазах партнеров и поможет сформировать долгосрочные деловые отношения. Впрочем, дальше вам обязательно понадобится переводчик. Позаботьтесь об этом заранее, даже если переговоры состоятся в крупном деловом центре типа Парижа или Страсбурга и особенно если в каком-нибудь захолустном, но обязательно милом и живописном местечке.

В противоположность многим другим культурам, в частности американской, во Франции можно перебивать собеседника. Эта часть французского стиля общения перекочевала из обывательской в профессиональную сферу. Если вас перебили во время встречи, не волнуйтесь: это, скорее всего, знак того, что другая сторона действительно заинтересована в том, что вы говорите.

Бизнес во Франции

Учите французский. Хотя бы несколько фраз из разговорника. Это очень несложно, ведь несколько поколений ваших предков, скорее всего, говорили по-французски абсолютно свободно. Ну или несколько поколений их хозяев.

Не удивляйтесь жесткому стилю французских переговорщиков. Они до сих пор не могут простить, что их оттеснили с олимпа мировой дипломатии, и хотят отыграться на вас. Ничего, великодушие – наше второе имя, будем гибкими и снисходительными.