От корриды до харакири. Как общаться и вести дела с иностранцами

Большинство шведов будут приятно удивлены, если вы говорите по-шведски, пусть даже освоили всего несколько слов. Если нет, шведские коллеги с легкостью перейдут на английский: уровень владения им в стране очень высок. Все дети учат английский с третьего класса до окончания школы. Второй язык, например немецкий, французский или испанский, также изучается на высоком уровне. Нехитрый трюк, применяемый в небольших странах для уменьшения себестоимости проката иностранных фильмов и телепрограмм, принят и в Швеции: их очень редко дублируют. Они обычно идут на языке оригинала со шведскими субтитрами, а это серьезно улучшает уровень владения иностранными языками в стране.

Невербальные формы общения используются редко, представители Швеции сводят язык тела и жестикуляцию к минимуму.

Очень важно соблюдать личное пространство: шведы, как правило, стоят во время беседы довольно далеко друг от друга. Поэтому между собеседниками всегда остается достаточное расстояние. Постарайтесь избегать прикосновений, даже случайных, за исключением рукопожатия. Оно должно быть быстрым и крепким. При разговоре постоянно поддерживайте зрительный контакт.

Шведы часто благодарят и ценят чужую вежливость. Иногда вы услышите «спасибо» несколько раз подряд за одну и ту же оказанную шведу услугу. Это совершенно нормально.

В процессе общения шведы потихоньку «ослабляют галстуки». Так, довольно скоро к партнеру начинают обращаться по имени, независимо от статуса. Но это не означает настоящего сближения. Скупость в выражении эмоций, особенно на публике, еще больше подчеркивает впечатление некоторой жесткости.

Устные соглашения в Швеции обязательны к исполнению. Каждое слово воспринимается всерьез, и шведы ожидают от вас взаимности. Отнеситесь внимательно к словам партнеров и сами избегайте давать легкомысленные обещания. Когда соглашение достигнуто и скреплено рукопожатием, это уже сделка. Роль письменных контрактов в основном заключается в том, чтобы их можно было использовать в качестве юридического документа в случае конфликта.

Шведы весьма демократичны в своем подходе к процессу обсуждения и принятия решений. Будьте готовы к длительным дискуссиям. Используйте мягкий подход в общении. Проявления властности, отсылки к иерархии или давление на эмоции здесь бесполезны и даже могут навредить. Шведы предпочитают сразу перейти к делу, чтобы не тратить время впустую, и ценят факты и твердые аргументы в переговорах. Это в целом соответствует стилю российских переговоров, хотя даже опытным переговорщикам приходится адаптироваться к прямоте и открытости шведского уровня.

Шведы очень хорошо умеют слушать и ожидают от собеседника такого же поведения. Слушать следует активно. Представители Швеции привыкли поощрять собеседника частыми (и не обязательно вразумительными) выражениями заинтересованности: «А!», «Ммм?» или краткое «Visst! Precis!» («Конечно! Точно!»). Молчащий слушатель – незаинтересованный слушатель. Говорящий, в свою очередь, обязательно делает в речи паузы, чтобы слушающий мог выразить одобрение и согласие. Но не делайте ошибки: не пытайтесь вклиниться в такую паузу с возражением или дополнением. Дождитесь своей очереди высказаться. Вам обязательно предоставят такую возможность.

Бизнес в Швеции

Швеция до недавнего прошлого являлась одной из немногих по-настоящему дружественных для России стран на Западе. Войны остались в прошлом, все разногласия, казалось бы, давно улажены. Есть надежда, что никакие временные затруднения не сломают взаимного позитивного тренда.

Возможности для партнерства, хотя и урезанные в силу общеевропейских санкций, все равно довольно велики. Может быть, это не самый большой рынок на свете, но зато богатый и стабильный. Выход на него непрост. Цена товара не является для шведов единственно значимой: условия его производства и репутация производителя играют не менее важную роль. Известное выражение Сельмы Лагерлеф: «Если богатство не сопровождается человечностью и добротой, оно становится злым и приносит гибель» – для шведов не пустые слова.

Шведы дружелюбны и открыты в дискуссиях, но достаточно скупы на слова: сдержанность здесь очень высоко ценится.

В стране много иностранцев, и их не принято подвергать дискриминации. Не смущайтесь, если среди высших менеджеров компании-партнера вы встретите выходцев из бывшего СССР, Ирана, Сомали или еще откуда-то.

Будьте пунктуальными. Согласовывайте мероприятия заранее, приходите вовремя, присылайте все материалы и даже ответы на возможные возражения до самой встречи. Сюрпризы хороши на Рождество. Хотя шведский Дед Мороз – лесной гном Юльтомтен – наверняка и их выбирает по виш-листу.